反饋

置業顧問

置業顧問是在售樓處通過現場服務引導客户購買，促進樓盤銷售，為客户提供投資置業的專業化、顧問式服務的綜合性人才。

中文名: 置業顧問
所屬行業: 房地產

作用: 引導客户購買
提供服務: 專業化、顧問式服務

置業顧問要求

置業顧問本身應該精通房產的相關基礎知識；另外應該熟悉售樓的循環流程，應該掌握銷售技巧如談判技巧，話術技巧，產品銷售的語言技巧，電話跟進的銷售技巧以及銷售説服技巧等等，其還應該快速分析出客户的購買行為、決策和心理，並熟練應用拉銷、比較等等的諸多應用技巧！售樓處已經沒有傳統的售樓員，售樓員的稱呼被“置業顧問”或“銷售顧問”所取代，而這一稱呼的變化中，售樓員的單一銷售功能也擴展到“置業顧問”的綜合服務功能。據卡梅爾等項目銷售負責人介紹，置業(銷售)顧問不但從名稱上，更是從服務的意識和服務範圍上全方位的區別於傳統的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質，經過了置業專業體系培訓，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有複合型人才的特徵，能夠給客户提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。對於購房者來説，置業顧問的熱情及專業知識能夠讓人體會到這個樓盤的內涵，產生信任感，更願意買這個樓盤的房子。

閔新聞先生認為，置業顧問如果想做好，起碼應該具有以下特性：⑴對行業的熱愛；⑵強烈的企圖心；⑶能夠承受進入本職業初期承受較大壓力與快節奏工作的能力；⑷鑽研精神；⑸為客户理財（房產理財、投資指南、信貸理財）的能力；⑹對資源（房源、客源）的累積以及對老客户資源的二次發掘與轉介紹。

置業顧問工作分析

（1）自信心、責任心、耐心、親和力；

（2）良好的心理素質；

（3）房地產相關專業知識；

（4）熟練的交易流程；

（5）溝通能力與談判技巧；

（6）顧客至上，服務意識；

（7）自我認知能力與自我激勵能力；

（8）表達能力和判斷能力；

（9）品格優良，道德高尚。

置業顧問傳統職業作用

置業

置業顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋樑作用。據方正投資公司及宇軒顧問公司負責人介紹，置業顧問有兩種，一種是開發企業銷售部門自己的置業(銷售)顧問、一種是開發企業引進的專業顧問公司的置業顧問。兩種置業顧問的專業職能是一致的，就是通過對買賣雙方的瞭解、溝通，達成房屋交易。在這個過程中，現代的置業顧問的職責是雙重的，既要為賣方負責，也要為買方負責，置業顧問首先應從購房者的利益角度來分析交易的可行性，即以購房者需求為主體，因為只有瞭解了購房者的真正需求，才能從實際需求出發引導交易的進行，這對賣方來説無疑也減少了盲目性，與賣方的利益並不衝突。

置業顧問新興職業作用

置業顧問的傳統工作職能在2008年被打破，中國第一家為購房消費者提供置業諮詢的“V2置業顧問工作室”已經成立。該工作室中的置業顧問將不再是與開發商之間的僱傭關係，而轉化成與購房人之間的委託關係。因此，置業顧問的主要工作職責將不再是為開發商推銷樓盤，賺取購房人的銷售佣金。而是站在購房人的角度，充當購房人的私人置業顧問。通過該機構的整合，將房地產買賣過程中所涉及的銷售、法律、金融、建築、裝修、市場研究、物業等所有相關環節有效的結合在一起，打破了中國房地產格局中沒有隻針對消費者的服務機構。

該機構的成立初衷，就是讓更多的購房人能夠專業、理性的選擇產品。跳出開發商營銷環節中的模糊概念和陷阱，減少購房所產生的風險。V2置業顧問工作室不會受到利益的誘導而改變自身對樓盤的判斷，也不會因為媒體的輿論而迷失前進的方向。用保持清醒和客觀的頭腦為消費者進行選房服務，對前來諮詢的購房者知無不言、言無不盡，帶領消費者看到樓盤。

隨着置業顧問的興趣,建立於2004年12月的置業顧問網更是為廣大的房地產銷售從業人員即置業顧問提供了寬闊的交流空間。

置業顧問職業特點

置業顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質，更能體現企業文化素質和發展實力。正因為如此，這些企業在選擇和制定置業顧問服務標準時，從長遠利益出發，加強了對置業顧問服務意識的培養。其中包括對置業顧問的文化素質的剛性選擇，如基本上都是有事業心的本科生、研究生等高學歷者；對這些置業顧問進行不間斷的業務及企業文化方面的培訓，如對房地產市場規則及發展進行理性分析、研究目標消費羣的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達到能提供全方位服務的職業水準；對置業顧問提出更高要求，使其有更高的服務意識和誠信品質，如洛卡小鎮銷售部門要求置業顧問在瞭解本項目時，要對西班牙等各種建築風格有更深的理解，並通過考察梅江區域的周邊項目狀況，制定差異化服務項目；而卡梅爾項目銷售部則以企業對建築建設細節的認真處理過程為例，對置業顧問進行誠信服務引導，使置業顧問對客户的溝通過程更實在，更有説服力。^[1]

置業顧問職業職責

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；2、熱情接待，細緻講解，耐心服務，務必讓客户對我們提供的服務表示滿意；3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，瞭解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客户提供滿意的諮詢；4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；5、挖掘潛在的客户；6、進行市場調查，並對收集的情報進行研究；7、注意相關資料、客户檔案及銷售情況的保密；8、及時向銷售部負責人反映客户信息，以便公司適時改變銷售策略；9、每天記錄電話諮詢及客户接待情況；10、協助解決客户售後服務工作；11、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；12、做好對客户的追蹤和聯繫；13、每天做銷售小結，每月做工作總結；14、維護售樓現場的設施的完好及清潔。