約瑟夫·朱蘭

1904年約瑟夫·莫西·朱蘭（DR.J.M.JURAN）於1904年12月24日生於羅馬尼亞布勒伊拉的一個貧苦家庭。1925年，他獲得電力工程專業理學士學位並任職於著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。

1928年，他已經完成了一本叫《生產問題的統計方法應用》(Statistical Methods Applied to Manufacturing Problems) 的小手冊。

1937年朱蘭成為紐約西方電氣公司總部工業工程方面的主席。

1951年，第1版《朱蘭質量控制手冊》(Juran Quality Control Handbook) 出版為他贏得了國際威望。

1954年抵日並召開中高級管理者專題研討會。

1979年，朱蘭建立了諮詢機構朱蘭學院，更利於廣泛傳播他的觀點，朱蘭學院如今已成為世界上領先的質量管理諮詢公司。隨後創建朱蘭基金會，朱蘭基金會作為明尼蘇達大學卡爾森管理學院的朱蘭質量領導中心的一部分。20世紀90年代後，朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員，以90多歲的高齡繼續在世界各地從事講演和諮詢活動。 ^[1] 

朱蘭的《質量策劃》(Planning for Quality) 一書中可能是對他的思想和整個公司質量策劃的構成方法明確的嚮導。朱蘭的質量策劃是公司內部實現質量管理方法三部曲中的第一步。除此還有質量控制，它評估質量績效用已經制定的目標比較績效，並彌合實際績效和設定目標之間的差距。朱蘭將第三步質量改進作為持續發展的過程，這一過程包括建立形成質量改進循環的必要組織基礎設施。他建議使用團隊合作和逐個項目運作的方式來努力保持持續改進和突破改進兩種形式。

他對實行組織內部質量策劃的主要觀點包括：識別客户和客户需求；制定最佳質量目標；建立質量衡量方式；設計策劃在運作條件下滿足質量目標的過程；持續增加市場份額；優化價格，降低公司或工廠中的錯誤率。 ^[2] 

朱蘭大部分著作主要是引起人們對質量危機的關注，建立起新方法進行質量策劃，培訓以及幫助企業重新策劃現有過程，避免質量缺陷，並建立公司在質量策劃過程中的管理權以免出現新的長期問題。在第 5 版的《朱蘭質量手冊》中，“大Q”與“小q”概念在對比圖表中列出。“小q” 將質量視為技術範疇，而“大Q” 將質量與商業範疇聯繫在一起。

朱蘭認為大部分質量問題是管理層的錯誤而並非工作層的技巧問題。總的來説，他認為管理層控制的缺陷佔所有質量問題的 80% 還要多。

他首創將人力與質量管理結合起來，如今，這一觀點已包含於全面質量管理的概念之中。朱蘭觀念的發展過程是逐步進行的。最高管理層的參與，質量知識的普及培訓，質量實用性的定義，質量改進逐個項目的運作方法，“重要的少數”與“有用的多數”及“三部曲”(質量策劃、質量控制、質量改進) 之間的區別——朱蘭就是以這些觀點而聞名的。

至理名言： 質量是一種實用性，即產品在使用期間能滿足使用者的要求。 ^[2] 

“質量是一種合用性，而所謂“合用性（Fitness for use）”是指使產品在使用期間能滿足使用者的需求。”“事實證明，TQM帶給企業一個強烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。為此，我們對TQM必須全力以赴，再接再厲。因為TQM給我們的企業經營提供了一種新的管理方法和體系。 ^[3]  ”　—朱蘭

約瑟夫·朱蘭（Joseph M．Juran）博士是世界著名的質量管理專家，他所倡導的質量管理理念和方法始終深刻影響着世界企業界以及世界質量管理的發展。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累託原理引入質量管理。《管理突破》（Management Breakthrough）及《質量計劃》（Quality Planning）二書是他的經典之著。由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》（Quality Control Handbook）被稱為當今世界質量控制科學的名著。為奠定全面質量管理（TQM）的理論基礎和基本方法做出了貢獻。

1．突破的取態

管理層必須證明突破的急切性，然後創造環境使這個突破能實現。要去證明此需要，必須蒐集資料説明問題的嚴重性，而最具説服力的資料莫如質量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。

2．突出關鍵的少數項目

在紛紜眾多的問題中，找出關鍵性的少數。利用帕累託法分析，突出關鍵的少數，再集力量優先處理。

3．尋求知識上的突破

成立兩個不同的組織去領導和推動變革——其一可稱之為“策導委員會”，另一個可稱為“診斷小組”。策導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制定變革計劃、指出問題原因所在、授權作試點改革、協助克服抗拒的阻力，及貫徹執行解決方法。診斷小組則由質量管理專業人士及部門經理組成，負責尋根問底、分析問題 ^[4] 

4．進行分析

診斷小組研究問題的表症、提出假設，以及通過試驗來找出真正原因。另一個重要任務是決定不良產品的出現是操作人員的責任或者是管理人員的責任。（若説是操作人員的責任，必須是同時滿足以下三項條件：操作人員清楚知道他們要做的是什麼，有足夠的資料數據明瞭他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現。）

5．決定如何克服變革的抗拒

變革中的關鍵任務必須明瞭變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據是絕對不足夠的必須讓他們參與決策及制定變革的內容。

6．進行變革

所有要變革的部門必須要通力合作，這是需要説服功夫的。每一個部門都要清楚知道問題的嚴重性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及估計變革對員工的衝擊及影響。必須給予足夠時間去藴釀及反省，並提出適當的訓練。

7，建立監督系統

變革推行過程中，必須有適當的監督系統定期反映進度及有關的突發情況。正規的跟進工作異常重要，足以監察整個過程及解決突發問題。 ^[4] 

《朱蘭自傳:質量建築師的美麗人生》介紹了他在推動質量運動，建立質量管理系統以及後來在Western Electric公司等許多親歷的故事。朱蘭敍述了他頗有意思的人生故事，展示給了讀者他是如何克服可怕的貧窮以及童年的悲劇，如何在他的商業和社會生活中產生深遠影響的。在這部坦率的回憶錄中，朱蘭博士探尋了他人生的動機，他面對的挑戰以及人生中的選擇——正是這些導致他為質量界做出了巨大貢獻。朱蘭博士還在他的工作裏（包括生產蛇油和平息鐵路罷工），職業諮詢生涯期間，以及幫助世界傳播質量運動的過程中（這場運動曾影響了數以百萬計的人員，塑造了未來的商業形式），為讀者奉獻了寶貴的、深刻的理念和方法。

朱蘭博士在質量管理領域有着赫赫聲名。他協助創建了美國馬爾科姆·鮑得裏奇國家質量獎，他是該獎項的監督委員會的成員。他獲得了來自14個國家的50多種嘉獎和獎章。如同質量領域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對於日本經濟復興和質量革命的影響也受到了高度的評價，因此日本天皇為表彰他“…對於日本質量管理的發展以及促進日美友誼所做的貢獻”而授予的“勳二等瑞寶章”勳章。美國總統為表彰他在“為企業提供管理產品和過程質量的基本原理和方法從而提升其在全球市場上的競爭力”方面所做的畢生努力而頒發的國家技術勳章。

在他所發表的20餘本着作中，《朱蘭質量手冊》被譽為“質量管理領域的聖經”，是一個全球範圍內的參考標準。 ^[1]