管理突破

《管理突破》一書體現了他在現代管理方面的思想精髓。在這部著作中，作者提出並系統地回答了管理學中兩個最重要的命題，即：“我作為一個管理者扮演着什麼樣的角色”和“我在這裏的真正目的是什麼”，並以此為基點，對如何制定和實施有效的管理突破進行了全面闡述。在本書中，他恰如其分地首創並解釋了“突破序列”這一概念。這些思想都值得國內外廣大的管理者學習和借鑑。本書的再版序和一版序中都寫到，本書管理學界佔據着重要的地位，它在質量控制等方面開創了一個新的領域，為世人所矚目。 ^[1] 

約瑟夫·M·朱蘭是舉世公認的20世紀最偉大的質量管理大師，他的貢獻和地位沒有人可以取代。這是一部管理學名家經典之作，作者有着自己嚴密的論證過程和經典的結論。 ^[1] 

第一章：突破和控制的比較

控制的重要性

突破的重要性

管理者必須兩者兼顧

突破與控制的相互關係

一些區別

決定突破或控制的含義

突破和控制的普遍法則

傳統的管理理論

第二章：突破--全局觀點

固定序列

為什麼需要組織化的方法?

第三章：態度突破

管理的態度和個人的態度

管理者角色的態度

突破所需的公司氛圍

來自墓地的迴響

降低經理的敏感度

專注於控制

管理者角色的其他影響

個人角色態度--環境

老闆

職業特性

其他環境因素

個人態度的範圍

個人態度--阻止者

個人態度--保守者

個人態度--創新者

態度的處理

第四章："帕累託定律"

關鍵的少數和有用的多數

普遍的分類：普遍的分類者

當我們缺乏數據的時候

它有什麼裨益?

處理關鍵的少數

處理有用的多數

尷尬的區域

推進知識的突破

第五章：知識突破動員

對新知識永恆的追求

發現的功能

等待意外事件的發生

有目的的發現

傳播功能

應用功能

道路中一個主要的分岔

讓自然順應自身的規律發展

一家小公司的突破

當自然一定需要幫助的時候

第六章：控制臂

人為和非人為的監督

突破通常意味着團隊方向個人化

每一個人都會所得

目標一致

有待檢驗的理論

進行實驗的權力

掌握文化模式

關於新知識的行動

控制臂對其成員的貢獻

激活控制臂

特別工作小組

缺少控制臂的後果?

第七章：診斷臂

為什麼需要一個診斷臂?

診斷臂的例子

診斷的時機

診斷技巧的性質

對前期操作的分析

創建新的數據

實驗技術

實驗設計

數據收集

數據分析

結果説明

客觀性

反對方

以結果為導向還是以技術為導向?

診斷性職業

對診斷專家的照料和培養

什麼是最高管理層的診斷臂?

如果缺乏診斷臂

關於診斷臂

第八章：知識突破--診斷

診斷的目的

學術自由

保證理論的提供

吸取有用的知識

語義的叢林

保護的外衣

反射

列出麻煩

不言自喻的信念

在診斷中解決矛盾

實驗的軌跡

將公司經濟最優化

廣闊的範圍

再論"帕累託定律"

麻煩的成本

對組織問題的診斷

管理改善還是僱員改進

診斷工具

操縱診斷工具

對技術變革社會效應的診斷

行為模式

第九章：抵制變革--文化模式

技術革新和社會變革

文化的概念

撞上窗户的蜜蜂

文化成員所看到的

接受變革的內容

待觀察的原則

道路的規則

參與

選擇時機

其他建議

走出沼澤

第十章：績效突破--行動

誰來行動?

不同於診斷的解決方法

關於所有人的行動

關於關鍵的少數的行動

關於有用的多數的行動

增強"意識"

下一步計劃

第十一章：轉向新的層次

轉變的性質

過渡性的轉變

培訓

不可逆轉的變革和可逆轉的變革

審核

進入控制狀態

退出控制臂

開始控制

第十二章：控制--全局觀點

控制的重要性是什麼?

不變的控制循環--反饋環

控制金字塔

自動控制中的任務委派

親自監督

信息式控制

事前、事中和事後控制

技術附錄

現在讓我們回到地球上

第十三章：選擇控制對象

控制是具體的

控制對象的進展程序

有效的方法

清理垃圾

分割控制對象

讓想象力漫遊

無效的方法

對控制對象選擇問題的一些建議

經濟環境

財務業績

非財務業績

部門業績

與外界的關係

精確的定義

什麼是可控制的?

簡化工作的手段

有關衡量單位

第十四章：衡量單位

當然是數字

衡量單位和探測器

誰的語言

衡量單位金字塔

一單位量的工作應該是

衡量缺少的東西

準確定義

抽象概念的索引

工作評價

電話服務和冷飲房

數字中的誤差

現在要開始使用共同語言了

第十五章：標準

需要一個標準

靜止的社會

標準的別名

標準應該是

歷史標準

工程標準

市場標準

公司間的相互比較

長頸鹿的心

命令標準

計劃標準

主觀標準

機構的標準

標準的多種用途

標準制定者的工具

數據對建立標準的幫助

標準是一劑麻醉藥

參與標準建立

預算--讓員工參與的一個例子

通過標準建立

標準維護

那麼，我們做得怎樣呢?

第十六章：探測器

儀表盤背後的事物

什麼是探測器?

探測的時間因素

事前探測

事中探測

事後探測

採用何種探測形式?

設計探測器

複雜的比率

人變為探測器

人在探測中常犯的錯誤

欺騙和陰謀

偏差、掩飾和干擾

失誤和疲勞

現在，我們要開始使用探測器了

第十七章：決策動員

所有的工作都歸結為決策

測量站

分析站

處理站

傳輸線

報告

管理者使用的儀表

任務的分配

選擇哪類"行政部門"

下一步，解析

第十八章：解析

解析的目的

原始的解析活動

建立法規

參與

證實警報信號

評價重要性、偏差和史沃特圖表

解析的準確性

發現問題根源

未檢驗的標準

行動方案

任務分配

解析工具

通用工具

虛擬的衡量單位

衡量制

當標準是條曲線時

甘特圖

其他工具

下一步，決策

第十九章：就偏差作出決策

神秘的過程

對備選項目的需求

決策是權利

決策是義務

要決定多少內容

時間因素

決策培訓

改善公司的經營

從理論上和實際上作出行動

第二十章：方案實施

最後階段

跟蹤

行動激勵

對目標的信心

抓緊繮繩和鬆開繮繩

偽造行為

"振盪"

行動培訓

技術工作的流程

總結

第二十一章：管理者，突破和控制

重大問題

管理和自由

外來者的管理

組織

管理職能概念的提出

高層扮演的角色

偶然的成果

"突破和控制"的尾聲

欠發達地區

對突破和管理控制的研究

第二十二章：完成三部曲

質量計劃

步驟一：定義項目工程

步驟二：識別客户

步驟三：發現客户需求

步驟四：開發產品特性

步驟五：開發生產流程的特性

步驟六：形成控制方案並轉入生產

附錄A：控制活動的技術附錄--綜述

附錄B：朱蘭三部曲

參考文獻

譯後記 ^[3]