職業諮詢

1、基本概念：諸如“職業諮詢”、“就業準備”和“職業意識”等概念，關於社會職業的意義，職業諮詢的原則等理論，便於這一部分。該部分是人們瞭解職業諮詢，進而可能實施這項工作的基礎。

2、職業諮詢方法的學説

關於職業諮詢方法的學説或理論，即職業諮詢的方法論。職業諮詢的方法是指導者為了讓被諮詢者達到就業、升學和改業的目標，或在任職中得以發展而採用的各種手段、選用的行為方式及活動途徑。職業諮詢的方法論便是關於這些手段、方式及途徑的學説或理論。而瞭解及掌握職業諮詢的方法論，實為有效、合理地運用其方法所不可缺少的條件。

3、職業諮詢的理論學説史。

這個部分能夠充分地反映出職業諮詢理論及方法的產生、形成和發展的過程，反映出不同理論和方法之間的關係。因此，要更好地掌握、運用職業諮詢的基礎理論、方法論和方法，也必須較系統地瞭解這個部分。

從實施職業諮詢工作需要的角度來看，其理論系統還可以分為：

1、社會職業方面的理論

社會職業方面的理論包括職業的概念、特性、社會分工與職業的關係、職業與人和社會的關係、社會職業結構及其變遷等內容。

2、個人及個性方面的理論

個人及個性方面的理論，是指關於個人的身體狀況、個性心理特徵，個人的社會關係及社會角色等方面的論述。

3、職業生涯方面的理論

職業生涯方面的理論是指從職業準備期到職業活動結束時的理論闡述，即人的職業生涯方面的理論。

4、職業諮詢與輔導及教育的理論

職業諮詢與輔導及教育的理論是核心理論，在上述理論之中起着主導的作用，其它的幾個部分是處於從屬的地位。

職業選擇類：確認從事的職業、行業、地域、公司類型，如何在多個機會面前做出合理的選擇。

典型問題：我應該從事人力資源、銷售、還是市場工作呢？我應該加入消費品行業、金融業還是建築業呢？工作機會分析、行業選擇、公司選擇、地域選擇、感情與事業選擇、打工與創業選擇……

形式：測評+諮詢+報告

對顧問的要求：熟悉各種類型的測評報告及應用，全面瞭解職業行業。

求職技巧類：如何快速高效地獲得心儀的工作。

典型問題：如何準備求職信與簡歷？除了網上投簡歷，還有其它獲得招聘信息的方法嗎？有面試，但拿不到錄用通知的原因？

形式：調研+諮詢+報告

對顧問的要求：獵頭或者人力資源資深人士、信息收集整理能力。

職業適應類：如何更快地獲得加薪晉升，自我實現等。

典型問題：如何提高自己的管理技能？如何有效處理各種人際關係？……

形式：測評+諮詢+報告+培訓+書籍等多種形式

對顧問的要求：很難一概而論，一般要求某領域內的資深人士。

一般來説，職業選擇與求職技巧類問題都可以通過專業的職業諮詢服務得到較好的解決，職業適應類問題很多是見仁見智的，不太容易通過標準化的諮詢服務解決。

指導諮詢模式，重視瞭解諮詢服務對象或來談者的生長髮展史，重視對其診斷和個案分析。在整個諮詢過程中，還注意諮詢人員與來談者雙方的合作，注意根據服務對象的需要提供信息和援助。必要時，便直接向服務對象提出建議。威廉遜(E·G·WiUiamson)是該派的重要代表。通過長期實踐，他把職業諮詢的過程分為六個步驟：

一是分析。通過主觀和客觀的方法，蒐集和分析諮詢服務對象的態度、興趣、家庭背景、學歷和能力傾向等。

二是綜合。運用個案研究法來整理、概括得到的資料，突出諮詢服務對象的主要特點。

三是診斷。將諮詢服務對象的個人情況與職業因素進行對比，找出存在的問題。

四是預見。以診斷結果為基礎進行預測，幫助諮詢服務對象選擇行動方案或調整職業計劃。

五是磋商。向諮詢服務對象解答有關的各種問題，以幫助其瞭解自身，瞭解職業和擇業準則等就服務對象怎樣達到自己的目標，共同進行商量。

六是重複。當新問題出現時，重複上述五個步驟。

該諮詢模式的假設前提為：來談者或諮詢服務對象如果能夠得到最大的心理滿足，他們就可以自己解決求職擇業等所遇到的問題，便不會把所有的問題帶到諮詢人員這裏來。因此，這一派的諮詢人員特別強調在諮詢過程中雙方能相互理解、相互接受，要求形成—種和諧的交往氣氛。他們還認為，主動向諮詢服務對象提供職業信息的必要性不大。因而在進行職業諮詢時，應遵循如下原則：一是隻有諮詢服務對象主動提出要求時，才向他們提供職業信息。二是諮詢人員不能用職業信息來操縱和影響諮詢服務對象做決定，但應鼓勵他們從各種出版物、用人單位、在業人員那裏獲得職業信息，以便增加其責任感和發揮其創造精神。三是在諮詢過程中，允許諮詢服務對象抒發對某種職業的感受，並針對這些感受進行“治療性”開導。總的説來，這種諮詢模式重視的是來談者或來訪者當時的情緒，當時提出的問題，不重視其它有關情況的瞭解，不重視診斷和提出具體建議。於是，僅侷限於這種諮詢模式，整個諮詢過程沒有一定程序，便會成為一種較簡單的雙方交談、討論的過程。

這種模式以心理分析理論為基礎，着重分析人的心理動機、需要和潛在的職業慾望，強調諮詢人員要找出諮詢服務對象作出決策的根源，即他們是根據哪樣的內在動機來作決定的，而不僅僅分析一般的興趣、態度等因素。待找到這種內在根源後，再用各種手段進行測試與診斷，瞭解他們的各種素質特性。在要求個體與職業高度一致的前提下，建議諮詢服務對象應選擇何種職業。

這種模式要求諮詢人員根據諮詢服務對象的表現，以及這些表現將意味着什麼，即從發展的角度預測服務對象將來可以採取何種行動去求職擇業等。該派認為，人既有理性，又有情感。諮詢人員要為諮詢服務對象提供表現這兩個方面的機會。比如，可以向他們提出“我認為自己是什麼類型的人”，“對我自己這種類型的人我怎麼看”，“我喜歡成為什麼類型的人”，“我的價值觀和需要是什麼”，“滿足我的價值觀、需要、興趣等出路是什麼”之類的問題。再讓他們回答這些問題。等其充分表現後，才對他們進行引導和幫助。

這種模式看重諮詢服務對象的反應敏感性，學習心理，注重分析他們對環境的反應，以此來確定他們的意向和強項。進而就是了解和分析諮詢服務對象的行為弱點。然後，再建議他們在行為上應怎樣揚長避短，還應學得哪些知識技能及別的東西，並引導服務對象自己去解決求職擇業等過程中遇到的問題，以幫助他們去實現職業目標。

在實施職業諮詢的過程中應採用何種模式，運用哪些方式、方法，這一派主張不拘一格。認為應根據具體情況，取各派之所長，以便讓職業諮詢產生更好的效果。因此，該派主張諮詢人員除了要與服務對象建立良好的合作關係，應該讓來談者探究自身，評價自己所遇到的問題等之外，還應給予其它方面的幫助和引導。而要做到這一切，多方面瞭解諮詢服務對象，進行診斷、預測和提出建議等，均不可缺少。

1997年加拿大國家廣播公司報道，加拿大官方統計的失業率維持在10%左右，而25歲以下青年人的失業率約為17%。鑑於這種狀況，許多尋求職業指導和諮詢的人可能已經感到受挫、失望和沮喪。這給職業諮詢工作者提出了一項同樣艱鉅的任務——為諮詢者指出一線希望，使之備受鼓舞，從而面對現實職業生活中的任何問題。

要做到這一點，增進諮詢者的福利，全面考察工作世界中各種積極的可能性和潛能是必要的，但僅僅如此是遠遠不夠的。諮詢程序需要增強諮詢者對現實生活中正在發生的各種挑戰特點的認識能力，它不是給諮詢者提供一種模糊抽象的希望遠景，而是使他們清楚地意識到機會和困難是並存的，既有挑戰也有機遇。

使諮詢者認識到：為有效地對付工作實際的動態變化，應當做好“應付最壞結果”的心理準備，預測即將來臨的挑戰並預先採取有創造性的措施迎接挑戰。在這種情況下，“3E”法便在加拿大應運而生。“3E”法的內容是：探索現有對策Exploring Existing Resources，預測即將來臨的挑戰Envsioning Upcoming Chanllenges和做出強有力的戲劇性反應Enacting Live Dramas。

為使諮詢者有能力面對挑戰，職業諮詢意在為諮詢者認識自我及其力量方面構建一個心理學基礎。諮詢議程要完成的首項任務是探尋自我意識和承受力賴以建立起來的各種現存的可能對策。一個人過去的生活經歷和職業經歷可能形成一系列背景情況，所有這些情況包含有可資利用的有價值的對策。從這個意義上説，探究是對一個人過去職業生涯資料的分類整理。

通過對諮詢者過去經歷的探究，諮詢人員對其過去解決困難的方法有了更清晰的認識。藉助這些信息，諮詢人員可以和諮詢者密切合作，以便總結和集中注意那些反映諮詢者在迎接挑戰時的積極態度和有效方法的典型事件。這樣諮詢者不必耗費太多的時間陳述對某一事件的自我感覺，而是接受建議把自己置於旁觀者的位置去觀察已經發生的一切。在這一過程中，可以採用案例分析法。通過案例分析，諮詢人員和諮詢者共同討論和分析有疑難的事件/案例。並在進行個別事件分析的基礎上，對每個事件進行徹底的考察，即當分析一種過去挑戰情景時，每次只專心致志考察一個案例。這種操作程序的優點是：諮詢者不會被搞糊塗，特定事件的細節都變得清晰可見，過去事件的每個細節都是關節點，因為它們構成諮詢人員和諮詢者理解心理狀態及諮詢者在迎接其職業生涯情景中最具挑戰的經歷所採用的處理技巧之基礎。

這一階段的主要任務是幫助諮詢者從回憶這些事件中獲得洞察力。這一階段的諮詢活動結束後可開列一張概括性的平衡紙，其中列出諮詢者從每一事件中學到的正反兩方面意見。這張平衡紙提供的信息將作為迎接未來挑戰的主要對策之一，因為它是諮詢者從其工作生活現實中吸取的經驗教訓，該平衡紙上的內容可能比其他例子和諮詢人員企圖從書中或他人的生活經歷中作出的推理都要集中、詳實和意義重大。

增強對過去發生事件意識的目的不在於引起對“原本該做什麼”或“本來可以做什麼”的注意；換句話説，主要目的在於把事件的內容和從中解讀出來的意義作為客户需要服務的主要參考對策。下一步工作則是把它們作為一項主要參考，預測諮詢者謀求理想工作生活的道路上有可能碰到的障礙。

對於沒有多少工作經歷的諮詢者，如剛參加工作的年輕人和那些認識過去職業經歷有困難的諮詢者，在指導過程中，諮詢人員可能扮演一個更積極的角色。諮詢人員在預測中可以更直接地利用其他人的經歷和相關的職業雜誌上的信息等資料。在這種情況下，應更加註意提供那些工作生活現實的詳盡敍述和人們工作環境關係的常識，這也是有益的。另外，諮詢人員應該給諮詢者提供更多的諮詢者自身沒有想到的案例描述。

對挑戰的預測與對未來職業目標的設計過程相伴而生，這就意味着對可能發生的困難的預測和回顧本身就是一種職業決定計劃的重要組成部分。當鼓勵諮詢者在職業設計中增強自信心和採取一種積極態度的時候，也應提醒他們注意那些不利因素或可能伴隨着行動計劃的障礙。比方説，諮詢者正處於職業變換的過程，並決定參加再培養計劃以獲得新的技能，此時或許可通過向他們提出如下一些問題以提出一種挑戰：如果不能謀到培訓針對的工作，你將作何反應你是否曾考慮到下一步計劃如果這是一種自費的培訓計劃，你將如何支付培訓費用

這一階段迎接挑戰的主要任務是諮詢過程應給諮詢者留有充分的時間和空間，以便諮詢者重新思考因工作環境潛在困難而產生的最壞結果。對這些挑戰討論和注意得越徹底和公開化，諮詢者對真實生活情景中可能出現的挫折的心理承受力就會越大，也將使他們更易於在不利的條件下生存下去。忽視或有意迴避預測困難這個部分，不利於諮詢者成功的意識、力量和技能的形成，結果也會影響他們的身心健康。

在困難情景中做出準備和功能性反應是關於人在工作生涯中迎接這種挑戰的技能預備的問題。通過預測，諮詢者面對可能挑戰的認識能力和心理承受力已經得到提高。處理這種環境下解決問題的技能和策略的有效預備應緊跟其後，認識困難的目的在於最終找到解決困難的辦法。反之，就一個人在職業晉升過程中具體而富有成效的行為而言，這種已經獲得的經驗對這些挑戰的認識可能提供不了實質性的幫助。為強化解決問題的技能，諮詢人員可以根據具體情景在各種挑戰的環境下幫助諮詢者，讓諮詢者開始實施並以其過去經歷和新的認識為基礎，制訂出一套解決問題的對策。在諮詢過程中，諮詢人員協助諮詢者斟酌推敲這些解決問題的策略，諮詢人員輔導角色的定位取決於諮詢者的特定需要和感知水平。正如前面所説，假如諮詢者有需要，諮詢人員可更直接一些，遵循直截了當的範式和進行簡明扼要的教導。

諮詢過程除角色扮演練習如諮詢者扮演求職人員，諮詢人員扮演潛在的僱主、技巧操練外，也可給諮詢者佈置一些類似的諮詢過程以外的預演作業。應當注意的是，這種技巧培訓的目的不僅在於獲得某些特定的行為，而更為重要的是當諮詢者進入或重回工作世界時，可以增強他們認識和迎接現實挑戰的心理潛能。此外，當諮詢者無意中忽視最壞的結局或下意識地逃避它時，諮詢人員可以通過某種訓練讓諮詢者思考和展現一種最壞的情景。

反應的另一個主要方面是鼓勵諮詢者抓住每一個可能的最新的實踐機會。就是説，要求諮詢者到真實的勞動市場去檢驗他的準備狀態，比方説，參加求職面試，努力自謀職業，準備承受工作場所的各種壓力，執行新技巧培訓任務等。為及時地探索和理解這種在真實生活情景中遇到的挑戰，也可以回覆到職業諮詢中去。這裏的真實意圖是雙重性的。首先，積極的反應增進一種行動感，諮詢者必須懂得一個人職業的晉升enhancement最終由他對真實生活情景投入的狀態決定。

其次，真實反應強化人類能動作用的意識。諮詢者認識到自己才是最終掌握自己職業命運的人，認識到為了在迅猛變化和充滿競爭的職業環境中迎接挑戰，有必要在終身學習中進行更多的自我激勵和自我指導。

重複的職業諮詢和真實的反應間的互動成為一種反應的學習經驗，這種經驗豐富了諮詢過程的意義，使經驗更適用於諮詢者的真正意圖嘗試或努力。從這個意義上看，職業諮詢不僅幫助諮詢者發揮出更大的心理潛能，也使他們在面對挑戰性的工作現實時作好充分準備，並儘可能採取更有效的預防措施。

職業諮詢的效果取決於職業規劃師的人才測評技術與職業規劃經驗。這二者不可偏廢，前者是後者的手段和根據，後者是前者的目的和結果。稱職的職業諮詢師必須既掌握科學高效的人才測評技術，又擁有豐富全面的職業規劃經驗，否則你的諮詢就達不到令諮客滿意的效果。實踐是檢驗真理的唯一標準，也檢驗人才、技術、科學的唯一標準。

這是基礎。知人方能善助。諮詢師必須精確地測準諮客的人才素質全貌，尤其是諮客的特別才幹與素質結構，切不能泛泛而談模稜兩可，猛聽得面面俱到頭頭是道，細思量籠統空調誰都能套。而是必須確切具體言言中的，使諮客真有“生我者父母，知我者先生”的欽敬之感，心悦誠服當然願聆指教。

這是核心。面對同一個社會現實，不同的人才自然有不同的角色定位和職業規劃，這才真正實事求是。諮詢師為諮詢所作的設計建議，必須根據對方最主要的優勢特長與弱點欠缺辯證研考，面對當前的社會需求與發展趨勢，規劃出最適合其發展的事業領域、自身角色和步驟舉措，使諮客感到確是為他量身定製，充分感興趣，有信心也有決心做成功。而不能天花亂墜空中樓閣，聽起來一團高興，做起來一籌莫展，或者將信將疑，白費資金。

這是效益。諮客——諮詢師——社會，作為職業諮詢的三要素，其效益是密切相關的，贏則全贏，輸則全輸。諮客越是收到良效，社會的人力資源配置與開發就越得到促進，作為中間環節的諮詢師的積極調節作用就越彰顯。因此，職業諮詢必須有負責到底的跟蹤服務和及時的信息反饋，形成“諮詢——實踐——反饋——再諮詢——再實踐——再反饋”的良性機制。一方面，諮詢師並非神仙，對社會的形勢和諮客的未來遭遇能先知先覺，所以職業生涯規劃不是萬能，而是必須根據形勢與條件的變化適當調整。另一方面，諮詢師的水平也是在不斷提高的，通過實踐鍛鍊，諮詢師的功夫也日益完善高明更有預見性。我國古代職業生涯規劃的經典範例——諸葛亮為劉備所設計的《隆中對》證明了此點，而當今眾多諮詢師在實務中的各顯神通也説明了此點。

職場困惑多，發展不盡如人意，職業生涯設計和規劃的理念因此逐漸深入人心。然而，由於很多人對職業諮詢還缺乏深入瞭解，加上形形色色的職業諮詢、指導、規劃機構良莠不齊，很多職場人不知如何選擇諮詢機構。記者收集了業內專業人士的觀點，總結出——

國內的職業諮詢機構基本可以分為四大類，服務對象各有側重：

·第一類，政府公益性的職業指導服務部門。如上海市各個區縣職業介紹部門都有專職的職業指導師為求職者提供免費的職業指導服務。服務對象面向全市各類求職者，主要以下崗、失業、待業羣體居多。

·第二類，盈利性的專業服務機構。這是職業諮詢行業的主力軍，也是發展最快的。隨着行業的興起和發展，各類職業顧問、職業生涯設計公司不斷湧現，國內約有四五十家提供上述服務的專業機構。服務對象為各類遇到職業困惑的職場人士。

·第三類，高校就業指導部門。各個高校的畢業生就業服務中心也都有職業指導師、職業諮詢師針對本校學生進行職業指導。服務對象主要為在校學生。

·第四類，一些人力資源服務機構的職業諮詢部門。這些部門在從事人才中介、獵頭等業務的同時兼帶一些諮詢服務。服務對象主要為中高級的跳槽、求職人士。

根據上述四類機構服務對象的側重點，在選擇職業諮詢機構時，不妨通過上網、電話諮詢等方式，瞭解一下機構的背景和服務資質，尤其選擇獵頭公司，像國內可以選擇烽火獵頭，光輝人力資源等。

職業諮詢在國內還是個新興行業，行業尚在發展和規範過程中，諮詢機構的服務質量參差不齊，個別公司在利益的驅動下，往往急功近利，或以專家身份四處炫耀，或對客户所面臨的困惑誇大其辭，亂侃一番，且對個人資料的保密度也極不周全。因此，在選擇機構時，打聽機構的專業聲譽和口碑很重要。可以事先登錄機構網站，查詢相關服務、專業文章，包括瀏覽BBS上客户的帖子記錄；也可以通過瀏覽相關的人力資源網站、報刊了解該機構的聲譽；還可以向身邊的朋友和同事們打聽；

通過電話與諮詢機構初次接觸時，要詳細詢問諮詢的服務內容和流程，因為這是體現機構專業度和服務品質的關鍵。

一般來説，一個完整的職業諮詢應該包括：

·初訪。接待人員對來訪者進行基本信息的瞭解和收集，商討諮詢的重點問題。來訪者要接受有關能力、興趣傾向、個人風格、個人動力測試等專業測評；

·案例分析。由諮詢師進行測評報告的分析，整合客户個人的信息、職業目標、職業價值觀、主要困惑等，深入分析來訪者的職業競爭力、發展與職業目標之間的距離、癥結，並思考解決方案；

·諮詢。由諮詢者和來訪者進行面對面的會談式諮詢，就來訪者諮詢的重點問題展開溝通，最後就諮詢問題達成雙方認可的建議或解決方案；

·二次諮詢。如果第一次的諮詢還未能解決來訪者的問題，專業的諮詢機構通常會安排二次諮詢；

·跟蹤指導。諮詢結束後，諮詢師還必須對諮詢者進行跟蹤，以便幫助諮詢對象及時調整其職業規劃。

明確服務的內容和流程，一方面能夠看出機構的專業度，另外一方面也能確保諮詢的服務質量。

諮詢師的專業度是職業諮詢成功與否的關鍵，對諮詢師的選擇很重要。職業規劃諮詢是個高專業度的職業，一個合格的諮詢師在知識結構、從業經驗、綜合素質以及職業道德四個方面均有要求：

·知識結構

職業指導、諮詢與規劃人員應該具備的知識結構包括：掌握職業生涯發展的理論及實施模型、懂人力資源及企業管理、必要的心理學知識及跨行業跨領域的知識結構，同時還應具備助人（諮詢）技術、信息蒐集、分析能力、懂人才測評技術等能力結構。

諮詢師不是經過幾天培訓學習解釋測試結果就行。要能夠幫助各行各業的職場人士，諮詢師自己首先必須是職業經驗豐富，最好具備不同的職業、專業領域及行業的經驗。同時，諮詢技巧本身就是一門學問，諮詢師還必須經過大量案例的磨練，在諮詢和規劃的實踐中積累經驗。

這一點,可通過網站內容來看其水平,如文章的觀點、對案例分析的思路、邏輯是否能讓人心服口服，而榮譽、專家的稱號只能做為參考。

·綜合素質

諮詢規劃師的工作很大程度上是在傾聽，所以諮詢師必須有很強的傾聽能力，有親和力，讓人有信任感，這樣會容易與客户拉近距離；同時，諮詢者大多是帶着很大的職業壓力來的，規劃師需要能夠很好地將其化解。

職業規劃諮詢幫助人們認識自我，規劃未來，因此承擔了很大的社會責任，因此諮詢人員必須具備強烈的責任心及職業道德感，因為通常客户對諮詢的結果都看得很重，而且一次諮詢會對客户產生深遠的影響。

這一點，可在互聯網上搜索公司及諮詢師的信息，認真辨別哪些是宣傳、哪些是真實的情況，負面的消息、報道、評論、客户的反映是否有具體確鑿的事實依據。

國內政府相關部門已推出了“中國職業規劃師”（CCDM）的職業資格認證。不過，在市場經濟發達的歐美國家，除了律師、會計師等職業證書的含金量很高外，像職業諮詢類的證書並不多見，客户更多地通過顧問以往的教育與工作背景、電話或面談對顧問的印象做出選擇。

據記者瞭解，盈利性職業諮詢機構職業諮詢每人次收費一般在2000元到上萬元不等，收費也是按項目操作，有按照服務項目制訂的服務收費體系。

碰到一些機構收費特別低，收費隨意性大，或是收費畸高且沒有實在服務內容的機構，就要特別警惕，同時，對一些不管三七二十一、上來就要諮詢者先交錢的機構，恐怕也要多留個心眼。

由於行業門檻較低，眼下職業諮詢公司遍地開花，競爭也日趨激烈。有些公司打出了“諮詢+就業”一條龍服務旗號，一方面招攬顧客，另一方面多一項服務也可多賺一筆錢。而很多人聽説諮詢還能解決工作，就像是抓到了救命稻草，欣然前往。可經過面談後才發現，包找工作要花費幾千元錢，且要一次性付清，至於承諾的結果，則是“要看雙方的配合程度，以及市場的行情”。

需要明確的是，職業諮詢不是人才中介。根據上海市人事部門對人才中介結構的相關規定，從事人才、職業中介必須取得人事、勞動或其他相關部門的資質。一般的職業諮詢專業機構不具備人才中介從業資質。