穗好辦

2020年3月27日“穗好辦”APP正式上線，並推出首批超500項個人和企業服務事項。

2022年1月，“穗好辦”APP上線“廣州公共交通乘車碼”，推動健康碼和乘車碼互通互認。 ^[3] 

2022年1月，“穗好辦”APP上線核酸檢測服務機構自助查詢、一鍵導航服務。 ^[4] 

2022年3月2日報道，“穗好辦”APP上線了生育津貼支付申辦服務。 ^[6] 

2022年3月14日，為方便市民更換門診定點醫院，廣州市政務服務數據管理局會同廣州市醫保局在“穗好辦”APP上線門診定點醫院更改功能。 ^[7] 

2022年4月，“穗好辦”APP上線“特殊人員自主申報”功能。 ^[8] 

2022年8月，廣州市政務服務數據管理局發佈了《廣州市級2022年度“穗好辦”政務服務事項清單》，涉及58個部門3334個事項，包含“一次辦”“指尖辦”“全城辦”“跨城辦”“自助辦”“郵政接辦”及“容缺容錯辦”等16類辦事清單，實現了政務服務事項分級、分類全覆蓋，為百姓企業辦事提供精準指引。 ^[10] 

2022年11月，“穗好辦”APP3.0版本全新改版已經上線。 ^[11] 

2023年3月27日，“穗好辦”APP迎來上線三週年紀念日。據廣州市政務服務數據管理局相關負責人介紹，“穗好辦”APP已上線超7000項便民利企服務，註冊用户超1900萬，提供查詢、辦理、預約等服務超1.8億次。 ^[12] 

2023年7月，“穗好辦”APP正式上線“簽證服務” ^[14]  。7月6日，“穗好辦@企”上線。 ^[13]  7月，“穗好辦”APP上線“志願時”專區。 ^[15]  10月，“穗好辦”APP關愛版正式上線。 ^[16] 

“穗好辦”APP依託省一體化網上政務服務平台，充分運用移動互聯網泛在、連接、智能、普惠的優勢，堅持系統全集成、數據全互通，服務全聚合，以用户為中心，圍繞市民生活、企業經營全生命週期服務需求，匯聚全市政務服務、公共服務，打造流程最優、操作最簡、體驗最佳的移動辦事服務，真正實現政務服務最好辦、公共服務最好找、政民互動最便捷、服務體驗最優。

圍繞民生熱點事，市民使用“穗好辦”APP，通過簡單的刷臉實名認證，完成一次註冊，即可隨時隨地辦理社保、醫保、公積金、婚姻、教育、就業、不動產、出入境、法律援助等高頻民生熱點服務事項。

市民還可以通過“穗好辦”隨時調用身份證、户口本、駕駛證、電子健康碼等常用電子證照，掃碼亮證辦事更便利。

為方便市民生活出行，“穗好辦”匯聚全市豐富的公共服務資源，將全市政務服務大廳、自助服務機、街道辦事處、社保網點、公廁、母嬰室、充電樁、停車場等便民服務點在一張地圖匯聚展示，方便市民一圖查找、一鍵導航，隨時隨地查找身邊服務。

此外，市民不僅可在線辦理生活繳費，預定體育場館，獲取家政服務、圖書館全量電子讀物和全國中小學圖書推薦閲讀資源等，還可查找實時公交、路況、附近停車場，市民在廣州生活會越來越方便。

羣眾有呼、政府必應。“穗好辦”聚焦政民、政企互動，着力在政府與市民和企業之間搭建便捷、高效的互動交流紐帶。融合廣州12345政府服務熱線，市民可在線諮詢、投訴舉報，參與社會治理，隨時隨地抓拍城市管理問題，形成12345熱線工單轉派辦理，第一時間將反饋推送至“穗好辦”APP個人用户中心。

市民使用“穗好辦”APP，只需一次身份認證，一個賬號，即可“一站式”辦理所有相關事項，並關聯提供辦事指南、網上預約、進度查詢、辦結通知、“好差評”等全流程閉環辦事服務。

同時“穗好辦”APP秉着“千人千面”的服務理念，通過人臉識別、實名核驗，運用大數據分析，形成“我”的關係鏈，結合區塊鏈應用技術，圍繞着市民個人及家庭成員、單位所涉及的主要生活場景和事項進行歸類關聯，打造個人專屬數據中心，真正實現服務個性化、精準化和一站式辦理，讓“穗好辦”APP成為老百姓真正的智慧生活管家。

智能小助手是該局為進一步優化“穗好辦”APP用户體驗，運用人工智能和大數據技術打造的綜合智能服務模塊。智能小助手已圍繞公積金、醫保、社保等高頻業務，對2115項常用事項的辦事指南進行知識抽取，將2242項常見問答進行整合優化，能為企業市民提供“秒回、智回”的個性化服務。 ^[5] 

2022年，中共廣州市委老幹部局聯合“穗好辦”APP，推出手機移動端“老幹部專區”，為廣州市離退休幹部提供獲取最新資訊、健康服務、活動報名、建言獻策、展示風采的思想交流平台和“一站式”服務專區。“穗好辦”APP“老幹部專區”匯聚了7項老幹部常用的精品政務服務，包括微心願徵集、公辦養老機構入住評估輪候、暖心民政、老年人優待卡申領、老年人優待卡申領進度查詢、社會化管理退休人員信息查詢和社會化管理退休人員相關證明。 ^[9] 

“穗好辦”APP把社保卡相關業務進行聚合優化，市民打開“穗好辦”進行簡單的刷臉實名認證後，在首頁點擊“社保”即可按照相應提示流程隨時隨地查詢社保卡繳費明細，辦理社保卡申領、補換卡、掛失相關業務。

“穗好辦”APP將全市政務服務大廳、自助服務機、街道辦事處、社保網點、公廁、母嬰室、充電樁、停車場等便民服務點在一張地圖匯聚展示，實現一圖查找、一鍵導航，市民可隨時隨地查找身邊服務。

“穗好辦”APP聯合教育部人文社科重點研究基地華南師範大學心理應用研究中心，研創了適合學生認知發展特點與成長需求的“中小學生閲讀優秀圖書索引”，按照思想性、目標性、科學性、趣味性、經典性、均衡性的7個選書原則，從全國已經出版的近200多萬種圖書中選出適合中小學生閲讀的優秀圖書近20萬種。

市民只要通過“穗好辦”，點擊“生活”欄裏的“圖書”專區，即可快速查找所想要的圖書。同時“穗好辦”還匯聚了廣州圖書館的電子圖書和數字資源，市民可在線檢索、線上閲讀觀看。

“穗好辦”融合廣州12345政府服務熱線，打造高效的政民互動交流平台。市民打開“穗好辦”，在首頁進入“12345”專題服務，點擊“立拍”，即可隨時隨地抓拍城市管理問題，參與社會治理；也可點擊“我要投訴”，在線投訴舉報消費維權等諸多方面的問題，政府部門會及時跟蹤處理，也會第一時間將辦理結果推送至市民的“穗好辦”用户中心。

“穗好辦”APP通過系統互通、數據互聯，將企業開辦過程中涉及的企業登記、刻制印章、申領發票、銀行開户、就業和參保登記、公積金繳存登記等6個環節整合為一個流程。申請人打開“穗好辦”，在“辦事”欄裏的“企業辦”頁面，點擊“企業開辦服務”即可按照操作流程辦理企業開辦相關的以上6個事項。

“穗好辦”針對新冠肺炎疫情對企業復工復產的影響，融合企業訴求響應平台，為企業搭建訴求平台。企業打開“穗好辦”，點擊“辦事”欄裏的“企業辦”頁面即可隨時向政府部門反映復工復產過程中遇到的用工、融資、税務、出口等諸多方面的問題，獲得政府精準幫扶服務，護航企業自身發展，助力優化營商環境。