有效溝通

創辦香港光華管理學院、時代光華教育發展有限公司

哈佛大學企業管理博士後，牛津大學國際經濟博士後，美國諾瓦大學公共決策博士

在大陸培訓市場成功推銷“執行力”“經理人”這兩個概念

曾服務客户：曾服務的客户有日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。

生日：

農曆：一九四八年七月二十七

陽曆：一九四八年八月三十一

血型：A

“慧泉國際”管理書系——中國企業的智慧源泉。當今中國最受歡迎、最具影響力的實戰型管理教育大師餘世維通過本書為讀者激情演繹數千萬中國管理者最迫切需要掌握的溝通技巧。溝通為什麼如此重要?溝通為什麼如此困難?如何讓溝通成為公司的競爭優勢?如何建立起公司裏的“溝通文化”?如何解開公司裏溝通的死結?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什麼?最有效的溝通方法是什麼?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什麼“通道”?……餘博士將為讀者一一解答。

當今中國最受歡迎、最具影響力的實戰型管理教育大師餘世維通過本書為讀者激情演繹數千萬中國管理者最迫切需要掌握的溝通技巧。溝通為什麼如此重要?溝通為什麼如此困難?如何讓溝通成為公司的競爭優勢?如何建立起公司裏的“溝通文化”?如何解開公司裏溝通的死結?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什麼?最有效的溝通方法是什麼?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什麼“通道”?……餘博士將為讀者一一闡述。全書案例鮮活生動，分析鞭辟入裏，使讀者在盡享餘博士幽默風趣的培訓風格之餘，更有醍醐灌頂、如飲甘露之感。本書將是市場上最受歡迎的最精練實用的職場管理人士培訓讀本之一。

美國佛州諾瓦大學公共決策博士美國哈佛大學企業 管理 博士後

餘世維從英國牛津大學國際經濟博士後世界多所著名大學客座教授曾任：日本航空公司***地區副總裁美爽爽化妝品公司駐美副總經理泰華土地開發公司（泰國工業區）總經理誼聯企業股份有限公司副總經理曾輔導過的中外名企：上海貝爾、日本航空、統一、安泰保險、德國萊茵、飛利浦、柯達、朗訊、聯合利華、 ABB 、 APP 、史克、立達製藥、西門子、摩托羅拉、中國電信等。

餘世維是一個諮詢培訓界的奇蹟，短短時間紅遍全中國、享譽培訓界，受到普遍歡迎的培訓專家， 2004 年最具影響力的頭銜非餘世維莫屬，對於深圳諮詢業，他的影響是最有價值的，廣博的見聞、嚴謹的治學、淵博的知識、一流的表達、良好的口碑是餘教授的幾***寶，值得借鑑。諮詢業如何做好知我的產品、營銷、品牌也是我們要思考的問題。 - 李朝曙

餘世維博士 美國佛州諾瓦大學公共決策博士、美國哈佛大學企業 管理 博士後、英國牛津大學國際經濟博士後、國際經理人協會特邀講師 世界多所著名大學客座教授、 餘世維是一位極具學習力的學習型人才。幾十年的商海搏擊，豐富的閲歷和經驗，不斷的學習和成長，使餘世維不僅成為一位傑出的企業家，而且成了一名優秀的企業諮詢師、著名的企管顧問。 餘世維擅長市場經濟環境中的企業經營管理，從企業戰略制定到方針目標的量化展開，均有其獨到之處，能實實在在地為企業提供個性化的解決方案。。 餘世維博士為企業度身定製的內訓課程，更是企業確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有國際演講大師美譽的 餘世維博士的授課， " 寓觀念於談笑間，藴哲理於詼諧中 " ，風格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的後續效果。近年來，他為中外眾多著名企業做過企業諮詢及培訓，深受企業好評

餘世維博士，當今中國最受歡迎的培訓師，華人最權威、最資深的實戰型培訓專家。美國哈佛大學企業管理博士後，英國牛津大學國際經濟學博士後，美國 佛州諾瓦大學公共決策博士。曾任美國富頓集團(中國)總經理、美國雅黛公司副總裁、日本航空公司台灣地區副總裁，現任上海慧泉企業管理諮詢有限公司董事、總經理，北京時代光華公司特聘高級培訓師。

服務的客户有摩托羅拉、西門子、柯達、貝爾、飛利浦、聯合利華、ABB、三得利、3M、中國電信等國內外著名企業。

其他經典課程與著作有：《職業經理人常犯的11種錯誤》、《如何成為一個成功的職業經理人》、《市場競爭策略分析與最佳策略選擇》、《企業變革與文化》、《領導商數》、《管理者情商》。

書評

餘老師的課是一次振奮人心的培訓，是一次喚起國人的培訓，是一次反

省自我的培訓，是一次心靈感悟的培訓。

——江蘇伊思達紡織公司人力資源部經理席振鴻

餘老師的課主題很好，理論具體、案例生動，對實踐有極高的參照性，

有非常實在的指導作用，我樂於向朋友們推薦。

——深圳星銀醫藥公司董事長劉庭福

餘老師的課非常棒、非常滿意、非常實際、非常有用。

——中國聯通常州分公司總經理葉臻

幽默風趣，深入淺出，表演到位，餘世維老師頗具大師風采。他從不講

大道理，能完全把“大”道理分解，緊貼企業實際。餘老師帶來的先進管理

理念使我及企業受益匪淺。

——廣州香江集團總裁翟美卿

揭示職業經理的成長規律，分析卓越企業的成功秘籍，啓迪職業經理心

靈，餘老師堪稱職業人士的人生導師。

——廣州美的集團副總裁方洪波

“聽課的時候激動，課間想一想感動，昕完後立刻有行動”，這也許可

以用來概括餘老師的講課風格。餘老師的課程是我們工作的加油站，常常給

我們帶來新的工作動力。

——西安金花(企業)集團人力部長蔣芳

第1章 溝通的目的和問題

溝通的目的

控制成員的行為

激勵員工改善績效

表達情感

流通信息

溝通的三要素

溝通的基本問題——心態

溝通的基本原理——關心

溝通的基本要求——主動

影響編碼的5個條件

技巧

態度

知識

社會文化背景

渠道

第2章 溝通的方向和角度

溝通的方向

往上溝通

往下溝通

水平溝通

溝通的角度

角度1：總經理

角度2：電腦

角度3：開會

角度4：廣告

第3章 突破溝通障礙

溝通的個人障礙

地位的差異

信息的可信度

認知的偏誤

過去的經驗

情緒的影響

溝通的組織障礙

信息氾濫

時間壓力

組織氛圍

信息過濾

信息反饋

障礙的克服

利用反饋

簡化語言

主動傾聽

第4章 與上司溝通的7個技巧

技巧1：要主動報告

技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚

技巧3：充實自己，努力學習

技巧4：接受批評，不犯三次過錯

技巧5：不忙的時候主動幫助他人

技巧6：毫無怨言地接受任務

技巧7：對自己的業務主動地提出改善計劃，讓上司進步

第5章 溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度

傳言

傳言的4個成因

應對傳言的3個動作

肢體語言

領域行為

禮貌行為

保護和偽裝

暗示行為

講話的態度

基本型

諒解型

提示型

直言型

警戒型

詢問型

總結

……