有效溝通

發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關係到企業未來的發展。然而，並不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到遊刃有餘，他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？在本書中，管理培訓大師餘世維博士將為您指點迷津、指明方向。

第一章　溝通的概念和目的

第一節　溝通的重要性

第二節　溝通的三要素

溝通的基本問題是心態

溝通的基本原理是關心

溝通的基本要求是主動

第三節　溝通的目的

控制員工的行為

激勵員工改善績效

表達情感

流通信息

第二章　溝通的過程

第一節　影響編碼的四個因素

技巧

態度

知識

文化背景

第二節　渠道的問題

第三節　溝通的漏斗

只能講出心中所想的80%

別人聽到的只是你心中所想的60%

別人聽懂的只是你心中所想的40%

結果是：只執行了你心中所想的20%

第三章　溝通的角度和方向

第一節　溝通的角度

成功和倒閉的公司都有總經理

成功和倒閉的公司都配電腦

成功和倒閉的公司都開會

成功和倒閉的公司都打廣告

第二節　溝通的方向

向上溝通沒有膽

向下溝通沒有心

水平溝通沒有肺

傳言

第四章　溝通的障礙

第一節　溝通的個人障礙

地位的差異

來源的信度

認知的偏誤

過去的經驗

情緒的影響

第二節　溝通的組織障礙

信息氾濫

時間壓力

組織氛圍

信息過濾

缺乏反饋

第五章　克服溝通障礙

第一節　利用反饋

第二節　簡化語言

講話要有重點

善用比喻

第三節　主動傾聽

主動傾聽的作用

關於主動傾聽的幾點建議

溝通時應避免的小動作

第六章　講話的態度

第一節　講話的態度之一——退縮

第二節　講話的態度之二——侵略

第三節　講話的態度之三——積極

基本型

諒解型

提示型

直言型

警戒型

詢問型

第七章　行為語言

第一節　行為語言的構成

動作

表情

身體的距離

第二節　行為語言的類型

領域行為

禮貌行為

偽裝行為

暗示行為

第八章　讓上司瞭解你的七個技巧

技巧一 主動報告你的工作進度——讓上司知道

技巧二 對上司的詢問有問必答而且清楚——讓上司放心

技巧三 充實自己，努力學習——讓上司輕鬆

技巧四 接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事

技巧五 不忙的時候主動幫助別人——讓上司更有效率

技巧六 毫無怨言地接受任務一讓上司“殘廢”

技巧七 對自己的業務主動提出改善計劃——讓上司進步

《有效溝通Ⅱ》各講主要內容： ^[2-3] 

第一講：溝通的目的和問題

·溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。

·個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。

·溝通的基本問題是“心態”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”；

·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼

·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。

第二講：溝通的基本障礙

第三講：溝通的個人障礙

·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響

第四講：溝通的組織障礙

·溝通的組織障礙：信息氾濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋

·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什麼值得學習的地方

·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

第五講：溝通的方向

·溝通循環；往上溝通；水平溝通

第六講：行為語言

·你的上司怎麼看你？

·行為（肢體）語言的問題

·講話的態度