廣東省網商協會

1、廣東省網商協會是由網絡商品經營者和網絡服務經營者自願組成的自律性、非營利性社會組織。

2、接受廣東省工商局、廣東省商務廳等相關行政部門指導。 ^[2] 

廣東省網商協會是由來自廣州、東莞、佛山、惠州等各個地區的網商專家共同討論協會的章程及未來發展戰略規劃。廣東省網商協會作為廣東省工商行政管理局指導下唯一的省級網商行業協會，是依照國家工商行政管理總局2010年第49號令《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》有關文件的規定，由廣東省網商從業單位團體自願組成的自律性、非營利性的社會組織。廣東省網商協會的從業單位包括：利用網絡作為媒介、工具或者平台從事商業活動及從事教育、科研、商業模式創新等活動的企業組織、機構及自然人。

廣東省網商協會以合力並進，誠信共贏為我們的核心價值觀；以做傳統企業商務電子化的推手為我們的使命，本着合力、溝通、分享、責任的核心價值觀，全力打造一個開放兼容的分享式服務型平台。

按照國家工商總局“充分發揮企業、行業組織作用，建立健全政府監管、行業自律、社會監督相結合的監管體系”要求，廣東省工商局依法指導由省內著名網絡經營企業聯合發起成立廣東省網商協會，探索工商監管與行業自律相結合的網絡市場監管新模式，充分發揮行業組織自我規範、約束和教育的自律作用，調動社會各界參與網絡市場經營與管理的積極性。

廣東省網商協會以促進廣東省網商行業健康發展為中心，全心全意為會員服務，為行業服務，為政府服務，為社會服務。

合力並進，誠信共贏

做傳統企業商務電子化的推手

締造e時代的新商業舞台

1、為行業服務：整合行業資源，建立行業標準及自律守則，倡導誠信共贏的理念，制定行業中長期發展規劃，營造健康的經營環境。

2、為政府服務：配合政府相關部門進行行業管理工作，發揮橋樑、紐帶、助手和參謀的作用。

3、為社會服務：樹立廣東省網商行業誠信經營的良好形象，協助相關部門維護網購各方的合法權益，讓更多的社會民眾共享網絡高科技帶來的方便與快捷。

“123戰略”目標

“1”：在會員企業、行業及政府間架起一座溝通的橋樑。

“2”：建立兩個體系：（1）行業自律規範體系；（2）行業誠信發展體系。

“3”：打造三大平台：（1）會員服務平台；（2）會員交流合作平台；（3）會員創新發展平台。 ^[2] 

1、單位會員：符合本會會員條件，經批准入會的企業、事業單位。

2、團體會員：符合本會會員條件，經批准入會的其他社會組織、學術團體、科研機構等社會團體。

3、其他：另設特邀會員和名譽會員，特邀會員和名譽會員非本會正式會員，不享有選舉權和表決權。

廣東省網商協會會員單位級別分為：副會長單位，常務理事單位，理事單位，普通會員單位。協會按行業及地域吸收會員。副會長單位一般是由行業的領軍企業來擔當，每個行業只發展2-4家副會長單位。

協會已逐步設立若干功能平台，主要為會員提供各項服務。並根據會員不同層次的需求，為會員的發展提供有力的支撐：IEBE國際電子商務博覽會，廣貨通天下系列活動，廣東網商學院，公允有信網商徵信服務平台，《網絡交易服務規範》系列標準建設，會刊《網商》雜誌，行業評選、數據、報告，協辦“廣貨網上行”，推薦“廣東省守合同重信用”網商企業，分支機構服務：跨境電商委員會、創業委員會、媒體委員會(暨華南媒體聯盟)、技術專業委員會、中韓貿易委員會、女子電商領袖委員會、各地分會/代表處…… ^[2] 

全國首個電商專業展IEBE

2014年協會在廣州主辦了國內唯一的電子商務專業展——IEBE國際電子商務博覽會 ^[3]  。通過展覽、洽談、論壇等活動形式，促進電商平台、商城、服務商與傳統企業達成合作，為傳統企業提供電商全產業鏈的幫助，實現轉型升級。參展企業覆蓋電子商務全產業鏈的平台、商城、服務商（包括倉儲與物流配送、運營與渠道、 技術解決和服務、數據應用與營銷推廣、金融與支付、品牌孵化及園區、人才與培訓教育、移動與應用等等領域）。觀眾是已開展電商業務或準備開展電商業務的廣東傳統企業、品牌企業、外貿企業等。 ^[4] 

經過三年的發展，“IEBE國際電子商務博覽會”累計吸引全球近1000家參展商參展、專業觀眾近十萬人次，吸引全球30個國家和地區的知名電商企業參展、我國各省市、廣東省各地市政府組團參觀，有效促成傳統企業與電子商務的親密合作，助力產業轉型升級。 ^[5] 

2016 IEBE上海展將於2016年8月在上海舉辦，歡迎參展、參觀！ ^[6] 

交流活動

●網商交流日活動

每兩週舉辦一次以上

●會員單位專場活動

每月舉辦一次

●參觀學習活動

每年組織約10次

●其他活動

會員體育活動、培訓活動等

網商誠信體系

協會秉着誠信共贏的理念，一直致力於推動網商行業誠信建設，倡導以誠信吸引顧客。

協會打造網商誠信體系，旨在幫助網商企業提升企業公信力、保護知識產權、擴大銷售渠道。

協會成立大會上，廣東省消費者委員會與廣東省網商協會聯合發佈《廣東網商誠信經營倡議書》，並號召成立“廣東省網商誠信建設委員會”，鼓勵廣大網商參與廣東網商誠信建設。

“守合同重信用”網商企業公示是專門為網商行業量身訂造的信用表彰，首次將國內最具公信力的政府信用公示體系引入網商行業 ，“守合同重信用”網商企業公示的網商企業將獲得包括工商局、税務局、發改委、經貿委、科技廳以及財政、社保、銀行、海關等17個政府部門共50餘項優惠政策的扶持。 ^[7] 

在全國率先建立網商第三方徵信服務平台 ^[8] 

為了提高誠信經營網商的公信力，建立消費者安心消費的信心，幫助企業建立品牌等知識產權保護體系，廣東省網商協會首創推出網商綜合徵信服務。

徵信平台為消費者提供企業真實性信息查詢、先行退賠、投訴舉報等服務，讓消費者安心消費;徵信平台為企業提供徵信服務、加入先行退賠機制、處理先行退賠及消費者投訴等服務，幫助黏住顧客。

網商企業真實信息的徵信，徵信範圍可以無限廣闊，並且是動態實時的。例如包括網商經營主體及網站信息、資質、產品、知識產權及授權經銷信息、服務承諾、社會榮譽、投融資情況、顧客投訴及處理反饋等。以第三方、社會組織的公信力為會員提供信用背書，以消除顧客疑慮為主要目標，同時成為網上保護知識產權的一大利器。

聯合省消費者協會，首倡網絡消費先行賠付制度 ^[9] 

“先行退賠”機制倡導由會員與顧客和解網購的糾紛，用信譽和服務粘住顧客。

“網商先行退賠辦法”有別於市面上的其他賠付機制，堅持“網商自願加入、對各自買家負責、協會託管執行、消委會監督”運作等原則。網商企業可自願申請加入先行退賠機制，先行退賠條件由網商企業與協會協商修訂;“先行退賠”不採用基金池的做法，銀行與協會為參與先行退賠機制的企業分別設立獨立專項賬號，作為該網商企業進行先行退賠的專項基金賬號，網商企業須與協會簽署授權劃撥的相關協議;工商銀行廣東省工行對先行退賠基金進行資產託管，廣東省消費者委員會對先行退賠機制的運作進行監督。該產品以增加顧客粘度為主要目的，並形成入口。

“先行退賠”機制的實施依託於網商徵信服務平台，加入“先行退賠”機制的網商企業須成為網商徵信服務平台會員，網商徵信服務平台會員可自願申請加入“先行退賠”機制。

“實惠行” 服務是廣東省網商協會面向核心會員單位、加入徵信服務平台企業提供的創新增值服務，由徵信服務平台整合各類合作資源，對正版正貨網商及產品進行推廣，將消費者用户引導到參加推廣活動的各個網商平台中，幫助網商提升公信力及社會影響力、擴大市場份額。 ^[10] 

針對網購消費投訴升級、網商服務水平參差不齊、物流配送與網商發展水平不匹配、行業無統一標準等突出現象，協會組織編寫《網絡交易服務規範》系列標準。由廣東省質量技術監督局批准立項，得到廣東省工商局、廣東省商務廳指導支持，是全國第一個網絡商品交易服務規範類的地方標準，有效規範電子商務發展環境。 ^[11] 

其中《網絡交易服務規範 一般投訴處理》標準於2012年12月30日正式實施;《網絡交易服務規範 網商評估指標》《網絡交易服務規範 配送服務標準》起草編制中，系列標準將有效規範行業誠信經營環境。

標準建成後，協會根據《廣東省消費維權和社會監督體系建設工作方案》、《廣東省工商行政管理系統進一步加強12315“五進”規範化建設的實施方案》等文件的精神，積極推廣《一般投訴處理》標準，並聯合省消委會共同頒發“網購維權標準示範網站”。獲得示範網站標識證明該網商執行了《一般投訴處理》標準，在網絡交易發生不滿意時，消費者可以放心向網商投訴並得到妥善的解決；消委會等機構在收到消費者關於網絡交易的投訴時，也可以放心地將投訴交由網商處理。標準的推廣應用倡導網商主動應對、解決顧客的投訴，共同維護網購市場的誠信經營環境。

《網絡交易服務規範 商品型網商評估指標》、《網絡交易服務規範 消費品信息明示通用要求》、《網絡交易服務規範 網商信息明示通用要求》等已編制完成，待審核頒佈；並陸續開展跨境電商、農產品電商、電商園區、電商人才等相關標準的研討工作。

“廣貨通天下”系列交流合作活動

2011年，協會創辦了“廣貨通天下”系列活動，成功在省內多地舉辦傳統企業與電商的合作會議。活動以“合作”為主調，結合演講、論壇、講座、展覽、招商對接會等多種形式，並設大型展區，由傳統企業觀展，參展商囊括邀請優秀電子商務企業、平台商、第三方服務商，專業觀眾與展商直接對話，洽談合作，並最終讓傳統企業找到最適合幫助自身電商發展的合作方、服務機構。 ^[12] 

● 連續5年舉辦“廣貨通天下”系列活動

● 共組織過100餘場活動

● 覆蓋省內10個以上城市

● 有超過30000家企業參加活動

● 傳統企業參會者逐年增加

● 促成過千家生產企業與電商及服務商的深度合作

2012年7月，省政府在考察了“廣貨通天下”的活動形式後，以其為基本參照模式開展了“廣貨網上行”活動，邀請廣東省網商協會作為活動協辦單位。

在協會的積極推動下，五大電商巨頭（亞馬遜中國、阿里巴巴、京東商城、國美在線、蘇寧易購）成為“廣貨網上行”活動戰略合作電商平台，這是國內五大電商平台首次聚首助力廣東電商發展，也是廣東電子商務發展的突破性進程及創新之舉。

成立廣東網商學院 開展電子商務研究與培訓

當前企業發展電子商務業務的趨勢明顯，但電商人才的匱乏在一定程度上制約了企業的發展，為了幫助解決電商人才培養的難題，2013年7月，協會組建的廣東網商學院正式上線。這是協會為網商行業搭建的集優秀培訓機構、優秀培訓課程、優秀師資、優秀人才於一體的綜合性培訓平台。

學院通過邀請優秀培訓機構加入，整合多方精品培訓課程資源，形成面向傳統企業、電商企業及相關政府組織的管理層乃至操作人員的多層次、多角度的電商類培訓課程庫。旨在為行業培養、輸送實用型人才，提升網商企業在互聯網環境中的綜合競爭能力，幫助傳統企業找到真正適合自身發展的電子商務模式。

舉辦“IEBE 電商之夜”提供高端交流平台

打造中國電商行業級別最高的領袖盛會，為國內外電商知名企業領航人提供交流、合作平台，協會於IEBE國際電子商務博覽會同期舉辦“IEBE 電商之夜”。

電商之夜秉承電商狂歡、高端交流的宗旨，邀請協會副會長單位、國內外電商行業領袖、政府相關部門代表參與盛會。晚會設有電商行業特色表演、精美點心、多個交流區，為到場嘉賓打造零距離交流氛圍，促成會員間的合作。

開展“年度網商行業評選”（IEBE Awards）

年度網商行業評選活動是由廣東省網商協會發起，通過企業自主報名，各地市行業協會、政府組織、平台等提名優秀企業參評的方式，秉承公平公正公開的原則，對網商全行業的優秀企業進行總結、評選、表彰的行業活動。

評選活動從2012年創辦至今，每年一屆，現已經成功舉辦了四屆。共收到1756家企業申報資料，經過專家評審委員會評審最終共評選出402家優秀企業，並在“IEBE(廣州)國際電子商務博覽會”上頒獎，得到同行、社會、媒體的高度認可和廣泛傳播。 ^[12] 

成立媒體委員會 拓寬電商宣傳渠道

2014年以來，自媒體開始呈現井噴式增長。而立足於互聯網的電商行業，宣傳需求也逐漸趨向於多元化。廣東省網商協會媒體委員會聯合華南優質的自媒體人、媒體從業人員，結合新媒體以及傳統媒體，成立媒體委員會。媒體委員會將拓寬電商行業的媒體宣傳渠道，為會員單位提供全方位的媒體服務。

媒體委員會將促進電商行業、媒體行業的深度交流與合作，同時將以加深電商行業的社會認知度為目標，配合電商行業，促進電商行業進一步快速發展。 ^[13] 

立足於起點高、功能全和技術先進、運用互聯網的手段和理念，以網絡信息技術為依託，搭建網絡市場綜合監管信息平台實行“以網管網”，實現對網絡市場的有效監管。建立起全省統一、統分結合、功能齊全、上下聯動的網絡監管信息平台，該平台主要可分為網絡經營公眾服務網、網絡市場監管信息系統、網絡廣告監管系統、搜索引擎系統、管理及統計分析系統五個部分，為規範我省網絡商品交易市場秩序奠定堅實的物質基礎。

眾所周知，網絡經濟是國家大力培育的戰略性新興產業之一，珠三角地區是中國中小企業最為密集的地區之一，其商務總量居全國首位，外貿出口、中小企業數量、GDP等都遙遙領先於其他省份，是網商聚集和應用最廣泛、創新最多的中心地區之一。大力發展電子商務對廣東應對國際金融危機，加快轉變發展方式，推動產業轉型升級，提升國際競爭力，實現經濟又好又快發展具有十分重要的意義。目前廣東正積極培育發展網商行業企業，不斷完善信息基礎設施，全力將珠三角打造成為國際電子商務中心。在面對以上機遇的同時也面臨着巨大的挑戰，主要表現在網絡安全監管、行業自律機制以及誠信體系缺失，網絡市場運行規範性不強，網絡維權艱難，糾紛難以協調等方面。如何保持網絡行業健康持續發展是全體網商的責無旁貸的責任。 ^[14] 

廣東省網商協會立志於給會員提供一個合法經營的環境，幫助會員企業解決發展中的難點和重點問題。希望與廣東地區所有從事網絡經營和熱衷網絡事業的企業或個人一起攜手建立網絡誠信體系，推動行業信用建設，維護會員合法權益，為廣大在廣東經營的網商營造良好的經營環境，助力“中國製造”、“廣東製造”突破產業升級的瓶頸，併為會員企業的快速健康發展添磚加瓦、提升國際地位、應對風險危機，提供切實有效的幫助。

廣東省網商協會將積極發揮橋樑與紐帶作用，協調整合行業資源，採取有效措施引領及促進網絡市場健康有序的發展，努力為網絡市場主體的發展創造、提供良好寬鬆的外部發展環境；大力普及與推廣網上商業的發展應用，積極扶持、幫助傳統企業開展網上商務，支持中小企業加速企業轉型和產業升級。推動行業標準及信用體系的建設，提升廣東省網商行業在國內及國際上的地位，大力扶持持、培育有國際影響力的行業龍頭企業以及對企業的品牌保護。加強網絡人才的培訓和教育，為中小企業提供人力資源。

廣東省網商協會的成立是我省網商行業快速發展的必然選擇，將為網商行業的發展帶來全新的契機。同時也標誌着我省網商行業向規範化、規模化、現代化、自律化發展方向邁出了堅實的一步，同時也是我省網商行業健康有序發展的重要里程碑。

2011年9月，協會受國家工商總局市場司委託，進行《行業協會在網購誠信體系構建中的地位和作用》專題研究，並開展“誠信網購”平台建設工作等。

2012年3月11日，應廣東省委、省政府需要，國家工商總局出台了《關於支持廣東加快轉型升級建設幸福廣東的意見》共五個部分32條。《意見》賦予了廣東很多突破性較大的先行先試政策，並在第31條明確提出：“加大對廣東省網商協會的業務指導和政策扶持”。 ^[15] 

2012年9月18日，廣東省人民政府參事室撰寫的《發揮行業協會作用 推動電子商務發展——廣東省網商協會活動調查報告》，省政府領導批示“此報告總結了網商協會很多好的做法，並歸納了很好的啓示和經驗，請經信委認真研讀並加以總結和推廣。

2013年6月，廣東省民政廳確定廣東省社會組織行業自律與信用體系建設示範創建單位共60家，廣東省網商協會名列其中。 ^[16] 

2013年，廣東省民政廳印發《廣東省具備承接政府職能轉移和購買服務資質的全省性社會組織目錄》(第三批)，作為選擇承接政府職能轉移和購買社會組織服務的重要依據。廣東省網商協會名列其中，已具備承接政府職能轉移和購買服務資質。 ^[17] 

2016年1月，協會參加全省首次聯合性社會組織評級，獲全省性社會組織評估委員會批准成為“廣東省聯合類社會團體3A等級”。

2012-2015年，連續四年成為廣東省政府主辦的廣貨網上行活動協辦單位。

▶2011年1月，召開“第一屆會員大會”。

▶2011年3月，召開“成立大會暨誠信·合作發展高峯論壇”，700多人蔘加。

▶2011年3月，首獲省工商局授權開展“守合同重信用”網商企業公示活動推薦和初審工作，推薦第一批共17家網商企業獲得年度“廣東省守合同重信用企業(網商)”榮譽稱號。

▶2011年7月，向省質監局申報《網絡交易服務規範》標準獲批准立項。這是全國首個網絡交易服務規範地方標準。

▶2011年7月，開始出版《網商》雜誌，為會員擴大宣傳渠道。

▶2011年8月，聯合省工商局、省知識產權局、省消委會，召開“公允有信網商徵信服務平台“啓動發佈會，建設“徵信購買 安心消費”的誠信網購環境。

▶2011年9月，承接國家級課題《行業協會在網購誠信體系構建中的地位和作用》研究，並開展“誠信網購”平台建設工作等。（委託方：國家工商總局）

▶2011年12月，在東莞召開“2011電子商務產業發展峯會”，共有1300多名企業負責人蔘會。是當時華南區史上規模最大最全面的電商盛會。

▶2012年3月，應廣東省委、省政府需要，國家工商總局出台了《關於支持廣東加快轉型升級建設幸福廣東的意見》共五個部分32條。在第31條明確提出：“加大對廣東省網商協會的業務指導和政策扶持”。 ^[15] 

▶2012年3月，聯合亞馬遜中國舉辦“廣貨通天下——亞馬遜2012年電子商務產業合作峯會”，1100餘名企業高管參與，亞馬遜“全球開店”項目在此次大會進行全球首發。拉開巡迴舉辦“廣貨通天下”系列活動的序幕。

▶2012年8月，省政府參事室通過調研省網商協會活動後，撰寫了《發揮行業協會作用 推動電子商務發展——廣東省網商協會活動調查報告》，獲得省政府領導批示：“此報告總結了網商協會很多好的做法，並歸納了很好的啓示和經驗，請經信委認真研讀並加以總結和推廣”，其後為“廣貨網上行”活動所借鑑。

▶2012年9月，省政府開展“廣貨網上行”活動，省網商協會被指定為協辦單位，並協助引進阿里巴巴、京東、蘇寧、國美等五個戰略合作平台。

▶2012年9月，牽頭編制的《網絡交易服務規範 一般投訴處理》標準經省質監局批准正式頒佈實施。同時開展《商品型網商評估指標》等標準的編制工作。

▶2013年1月開始，開展“年度網商行業評選”，樹立電子商務企業標杆。當年共收到300餘家企業的申報材料，最終評選出61家優秀企業。

▶2013年，受省工商局委託，協助開展“扶持廣東省專業市場開展電子商務，促進市場經營轉型升級”試點工作。

▶2013年6月，獲省民政廳批准成為“廣東省社會組織行業自律與信用體系建設示範創建單位”。

▶2014年2月，獲省民政廳批准成為“廣東省具備承接政府職能轉移和購買服務資質的全省性社會組織”。

▶2014年3月，首創電子商務專業展會模式，舉辦首屆“IEBE國際電子商務博覽會”，共吸引來自全球的330家企業參展，專業觀眾逾25000人次。成為全國最大的電子商務專業展會。

▶2014年6月，承接全國人大 《電子商務税收問題調研》，並提出相關立法建議。（委託方：廣州市人大）

▶2014年8月，承接《跨境電子商務税收問題課題研究》。（委託方：省商務廳）

▶2015年4月，承接《廣東省電子商務創業創新調研》。（委託方：省商務廳）

▶2015年7月，承接《生鮮電商發展問題調研》。（委託方：省食藥監局）

▶2014-2015年，受省商務廳委託，承辦 “廣貨網上行”系列推廣活動、“廣貨網上行成果展”、“廣東(國際)電子商務大會”分論壇、“廣東21世紀海上絲綢之路國際博覽會”跨境電商展區等活動。

▶2014-2015年，編制完成《商品型網商評估指標》標準，編制起草《消費品信息明示通用要求》及《網商信息明示通用要求》等標準。

▶2016年1月，參加全省首次聯合性社會組織評級，獲全省性社會組織評估委員會批准成為“廣東省聯合類社會團體3A等級”。

▶2016年3月，編制完成首部《跨境電子商務發展藍皮書》。

▶2016年3月，繼續舉辦第三屆“IEBE國際電子商務博覽會”，邀請全球30個國家和地區的電商企業參展，並升級為一年兩展，走出廣東，進軍上海。 ^[2]