人力資源管理概論

本書以員工能力管理為主線,並結合企業人力資源管理的基本流程進行編寫,全書共分10章。本書從新的視角對企業人力資源管理的各個環節進行了多層次、多維度的系統闡述，力求反映現代企業人力資源開發與管理的特點、規律和發展趨勢，同時也注重借鑑相關學科的先進成果，力求在緊扣現代企業人力資源特色的基礎上實現理論的系統性、先進性和實踐的可操作性的結合。

在體系結構安排、內容配置、理論深度把握等方面上，本書既強調其“三基”（基本理論、基本方法、基本制度實踐），又不瑣碎，彰顯本書所具有的“通識”特色的基礎上，力求理論前沿與實踐前沿（如定責、定編、定崗、定員管理，培訓遷移，平衡計分卡、資本增加值，職業階梯設計，工作生活平衡、職業倦怠、員工援助計劃等）的統一。本書還力求對國內外人力資源管理在理論與方法方面的最新進展進行介紹的同時，融進國內外人力資源管理制度改革發展的新動態，以信息密集的方式進行闡述。

本書通過在各章正文中穿插圖表、專欄、案例，將理論與技術方法之間的聯繫形象化、直觀化，通過點評討論等教學方式進行參與，避免沉悶、冗長、枯燥的大段文字闡釋，改善教材的綜合教學效果。本書適合高等院校人力資源管理專業、勞動和社會保障專業學生使用，也可供企業人力資源管理者參考使用。 ^[1] 

第一章人力資源與人力資源管理概述1

第一節人力資源與人力資源管理的基本範疇1

一、人力資源的內涵及其特徵1

二、人力資源管理的內涵與管理目標4

第二節人力資源管理的模塊與主線5

一、人力資源管理的模塊5

二、人力資源管理的主線11

三、以能力為主線的人力資源管理的理論基礎11

第三節人力資源管理階段劃分與管理思想演變18

一、人力資源管理階段劃分的依據18

二、第一個里程碑:“科學管理實驗”與

科學管理理論19

三、第二個里程碑：“霍桑實驗”與

社會人管理理論20

四、第三個里程碑：“職業生涯管理實驗”與

職業繫留點理論21

五、科學人才觀:“以人為本”思想在當代

中國的昇華23

關鍵概念26

複習思考題26

案例分析：延遲退休年齡與人力資本供給26

第二章職位分析與任職資格管理28

第一節職位分析28

一、職位分析概述28

二、職位分析的主要方法35

三、職位説明書44

第二節職位設計47

一、職位設計概述47

二、職位設計的理論基礎49

三、職位設計的主要方法50

第三節勝任素質模型55

一、勝任素質模型的定義55

二、勝任素質模型的構建58

三、勝任素質模型在人力資源管理中的應用61

關鍵概念64

複習思考題64

案例分析：公務員考錄中的人崗匹配64

第三章人力資源戰略與規劃67

第一節人力資源戰略與規劃概述67

一、人力資源戰略與規劃的概念67

二、人力資源戰略與規劃的產生和發展70

第二節人力資源戰略72

一、人力資源戰略制定的流程72

二、人力資源戰略環境分析74

三、人力資源戰略選擇77

第三節人力資源規劃84

一、人力資源規劃的流程84

二、人力資源需求預測86

三、人力資源供給預測89

四、人力資源供需平衡94

關鍵概念97

複習思考題97

案例分析：中美集團的人力資源戰略與規劃97

第四章素質測評與招聘管理102

第一節素質測評概述102

一、素質測評的內涵與類型102

二、素質測評的優勢與作用104

三、素質測評體系的構建105

四、素質測評的流程107

第二節素質測評的基本方法109

一、心理測驗109

二、面試111

三、評價中心116

第三節招聘方法與流程119

一、招聘的基本方法119

二、招聘流程122

關鍵概念126

複習思考題126

案例分析：湖北聯通公司的員工招聘管理126

第五章培訓管理129

第一節基於員工能力培養與提升的培訓管理概述129

一、培訓管理的定義129

二、培訓管理的重要性130

三、培訓管理的影響因素132

第二節培訓管理的基本流程132

一、培訓需求分析133

二、培訓項目設計136

三、培訓實施139

四、培訓效果評估140

第三節員工培訓方法143

一、員工培訓方法的類型143

二、員工培訓方法的比較147

第四節員工培訓效果遷移148

一、培訓效果遷移的理論基礎148

二、培訓效果遷移的影響因素149

三、培訓效果遷移的方法152

關鍵概念156

複習思考題156

案例分析：跨國公司的員工培訓管理156

第六章績效管理158

第一節績效管理概述158

一、績效158

二、績效考評、績效管理與戰略性績效管理160 ^[3] 

第二節績效考評體系162

一、績效考評指標162

二、績效考評方法170

三、績效考評主體178

四、績效考評中的常見誤差181

第三節績效管理流程183

一、制訂績效計劃183

二、動態、持續的績效溝通184

三、績效考評184

四、績效反饋與面談185

五、績效的診斷與提高186

六、績效考評結果應用186

關鍵概念188

複習思考題188

案例分析：平安保險公司的績效管理188

第七章薪酬管理192

第一節薪酬與薪酬體系192

一、薪酬本質及其構成192

二、狹義薪酬的構成194

第二節薪酬管理與戰略性薪酬管理196

一、薪酬管理的目標196

二、薪酬管理的對象與模塊197

三、戰略性薪酬管理199

第三節薪酬體系、結構、水平與支付管理203

一、薪酬體系管理203

二、薪酬結構管理211

三、薪酬水平管理218

四、薪酬支付管理225

關鍵概念228

複習思考題228

案例分析：HT公司的薪酬管理困境228

第八章職業生涯管理230

第一節職業與職業生涯規劃230

一、職業與職業生涯230

二、職業生涯管理237

第二節基於員工能力的職業生涯管理體系241

一、進行職務分析241

二、員工基本素質測評242

三、建立與職業生涯管理相配套的員工培訓與開發體系245

四、制定較完備的人力資源規劃245

五、制定完整有序的職業生涯管理制度246

第三節基於員工能力的職業生涯發展階梯設計247

一、職業生涯發展階梯的內涵247

二、職業生涯發展階梯的模式247

三、基於員工能力的職業生涯發展階梯設計251

關鍵概念252

複習思考題252

案例分析:惠普公司員工的職業生涯自我管理252

第九章員工關係與社會保險管理255

第一節勞動合同管理255

一、勞動合同的訂立255

二、勞動合同的履行和變更260

三、勞動合同的解除和終止261

第二節員工社會保險管理265

一、養老保險266

二、醫療保險269

三、失業保險273

四、工傷保險276

五、生育保險280

第三節勞動爭議處理282

一、協商282

二、調解282

三、仲裁284

四、訴訟286

關鍵概念288

複習思考題288

案例分析：王某的勞動合同爭議288

第十章員工健康管理290

第一節員工健康管理概述290

一、現代員工健康管理的產生與發展290

二、健康管理的價值292

三、員工健康管理的主要步驟294

第二節職業倦怠管理296

一、職業倦怠的內涵及影響因素296

二、職業倦怠的理論模型301

三、職業倦怠度的測評303

第三節工作—生活平衡管理307

一、工作—生活平衡的背景與內涵307

二、工作—生活平衡的理論基礎308

三、企業層面的工作—生活平衡計劃309

第四節員工援助計劃（EAP）312

一、員工援助計劃的背景、內涵與價值312

二、員工援助計劃的發展演進314

三、EAP的核心技術與實施流程316

關鍵概念318

複習思考題318

案例分析：甲IT公司的EAP導入319

參考文獻322第1章導論1

1.1電子政務概述1

1.1.1電子政務的概念1

1.1.2電子政務的特點4

1.1.3電子政務與其他相關概念的比較13

1.2電子政務的產生17

1.2.1電子政務產生的知識背景18

1.2.2電子政務產生的社會背景21

1.2.3電子政務的發展過程與階段24

1.3電子政務的研究對象與研究方法28

1.3.1電子政務的研究對象28

1.3.2電子政務的研究方法31

關鍵術語34

複習思考題34

第2章電子政務基本原理35

2.1電子政務的基本理念35 ^[3] 

2.1.1網絡信息技術無法自動產生作用

的理念36

2.1.2政務先行的理念39

2.1.3以公眾為中心的服務理念42

2.2電子政務的運行模式與內容43

2.2.1電子政務的運行模式44

2.2.2電子政務的內容51

2.3電子政務的功能58

2.3.1電子政務的“5E”功能58

2.3.2電子政務的改革功能63

第3章發達國家電子政務70

3.1美國電子政務71

3.1.1美國的電子政務建設71

3.1.2美國電子政務的運行模式及其內容75

3.1.3美國電子政務的發展戰略與發展趨勢76

3.1.4美國電子政務的特點80

3.2英國電子政務84

3.2.1英國的電子政務建設84

3.2.2英國電子政務建設的指導原則與政策措施86

3.2.3英國在線：提供電子化政府服務88

3.2.4英國電子政務的建設內容與特點91

3.3發達國家電子政務建設與應用的特點94

3.3.1藴涵了共同的基本理念94

3.3.2注重營造電子政務建設和應用的社會環境96

3.3.3注重電子政務建設與公共管理改革有機結合98

3.3.4以改善政府的社會服務作為電子政務的核心價值99

3.3.5遵循循序漸進、分步實施的建設規律101

3.3.6國際電子政務的發展趨勢101

第4章中國電子政務107

4.1中國電子政務建設的發展階段107

4.1.1辦公自動化階段107

4.1.2“金字工程”實施階段108

4.1.3政府上網階段109

4.1.4電子政務全面應用階段110

4.2中國電子政務建設的總體框架112

4.2.1總體要求與目標113

4.2.2總體框架的構成113

4.2.3電子政務建設的主要任務119

4.3中國電子政務建設與應用評估120

4.3.1中國電子政務網站與應用系統評估120

4.3.2中國電子政務建設與應用的特點122

4.3.3中國電子政務建設取得的成績125

4.3.4中國電子政務建設與應用中存在的問題130

4.4中國電子政務建設的策略選擇139

4.4.1中國電子政務建設的基本需求139

4.4.2電子政務建設進程中的政府行為模式選擇141

4.4.3電子政務應用領域的選擇142

4.4.4電子政務應用層級的功能定位與選擇144

4.4.5提高電子政務績效的措施選擇145

第5章基於電子政務的電子化管理149

5.1電子化管理的內涵與特徵149

5.1.1電子化管理的內涵149

5.1.2電子化管理的特徵151

5.2電子化管理的構成與政府管理創新153

5.2.1電子化管理的構成要素153

5.2.2以電子化管理促進政府管理創新158

5.3電子化管理的應用內容161

5.3.1電子化管理的實施模式161

5.3.2電子化管理的應用內容166

5.4電子化管理的組織形式：虛擬政府171

5.4.1行政組織網絡化的發展趨勢171

5.4.2虛擬政府179

第6章電子政務應用系統186

6.1電子政務應用系統的特性與總體結構186

6.1.1電子政務應用系統的特性187

6.1.2電子政務應用系統的總體結構188

6.2電子政務應用系統的設計193

6.2.1電子政務應用系統的設計與建設193

6.2.2電子政務應用系統的內容200

6.3電子政務應用系統的集成整合205

6.3.1電子政務應用集成的含義與功能206

6.3.2電子政務應用集成的內容209

6.3.3電子政務應用集成的解決方案210

6.4“一站式”電子政務應用系統214

6.4.1“一站式”電子政務應用系統的架構214

6.4.2“一站式”電子政務框架平台的功能220

6.4.3“一站式”電子政務應用系統的實現流程222

第7章政府流程再造225

7.1從企業流程再造到政府流程再造226

7.1.1企業流程再造226

7.1.2政府流程再造及原則236

7.2電子政務與政府流程再造的關聯性242

7.2.1電子政務為政府流程再造提供了手段與實現平台243

7.2.2政府流程再造是電子政務的重要基礎與內容246

7.3電子政務與政府流程再造的實現249

7.3.1傳統政府流程的審視250

7.3.2政府流程再造的實施253

第8章政務信息資源管理261

8.1政務信息資源管理概述261

8.1.1政務信息資源管理的含義261 ^[3] 

8.1.2政務信息資源管理的產生髮展及其研究視角269

8.1.3政務信息資源管理標準化272

8.2政務信息資源管理的內容276

8.2.1政務信息資源管理體制276

8.2.2政務信息資源採集管理278

8.2.3政務信息存儲280

8.2.4政務信息資源分級分類282

8.2.5政務信息資源公開284

8.2.6政務信息資源交換共享287

8.3政務信息資源開發利用292

8.3.1政務信息資源開發利用概述292

8.3.2政務信息資源法制建設297

第9章電子政務的技術支撐體系303

9.1數據庫技術303

9.1.1數據庫技術的含義303

9.1.2數據倉庫305

9.1.3電子政務數據挖掘技術308

9.2信息資源管理技術310

9.2.1信息系統310

9.2.2電子政務信息技術系統315

9.3電子政務業務應用系統的開發技術325

9.3.1辦公自動化系統325

9.3.2政府業務的應用集成328

9.3.3工作流技術330

9.4電子政務安全技術332

9.4.1電子政務安全問題概述332

9.4.2電子政務安全技術335

第10章電子政務建設規劃346

10.1電子政務建設規劃概述347

10.1.1電子政務建設規劃的含義347

10.1.2電子政務建設規劃的分類348

10.1.3電子政務建設規劃的層次350

10.1.4電子政務建設規劃的意義351

10.2電子政務建設規劃的內容353

10.2.1電子政務建設的指導思想與原則354

10.2.2電子政務建設的總體目標與任務355

10.2.3電子政務建設規劃的實施方案358

10.2.4電子政務建設規劃的保障措施359

10.3電子政務建設規劃的方法362

10.3.1現代管理方法362

10.3.2業務系統計劃方法363

10.3.3關鍵成功因子分析法365

10.3.4目的—手段分析法367

10.4電子政務建設規劃的效力與實施368

10.4.1電子政務建設規劃的效力368

10.4.2電子政務建設規劃的實施369

第11章電子政務外包376

11.1電子政務外包概述376

11.1.1外包376

11.1.2電子政務外包379

11.1.3電子政務外包的主要特徵381

11.1.4電子政務外包發展概況383

11.2電子政務外包的方式387

11.2.1按外包目的分類389

11.2.2按外包層次分類390

11.2.3按外包融資形式分類393

11.2.4其他分類方式396

11.3電子政務外包的步驟397

11.3.1外包決策397

11.3.2招標與外包服務商的選擇398

11.3.3外包商的管理399

11.4電子政務外包的風險與控制401

11.4.1電子政務外包存在的主要風險401

11.4.2中國控制電子政務外包風險的策略406

第12章電子政務績效評估411

12.1電子政務績效評估概述411

12.1.1電子政務績效評估的含義411

12.1.2電子政務績效評估實施的背景414

12.1.3電子政務績效評估實施的意義416

12.2電子政務績效評估主體418

12.2.1電子政務績效評估主體的構成418

12.2.2我國電子政務績效評估主體構成421

12.3電子政務績效評估的內容及指標體系423

12.3.1電子政務績效評估的內容423

12.3.2電子政務績效評估指標體系的構建425

12.4電子政務績效評估的程序與方法432

12.4.1電子政務績效評估的程序432

12.4.2電子政務績效評估的方法435

12.5電子政務績效評估的發展與完善441

12.5.1美國電子政務績效評估實施的經驗和啓示441

12.5.2中國電子政務績效評估的發展與完善447

參考文獻453

後記456 ^{[1]  [3]}