互聯網信息服務投訴平台

2019年4月8日，中國互聯網協會建成互聯網信息服務投訴平台上線運行，網友可在線進行互聯網信息服務相關投訴。涵蓋包括阿里巴巴、百度、滴滴、今日頭條、京東、美團、騰訊、唯品會、攜程、新浪、支付寶等11家企業。

2019年7月13日，中國互聯網協會召開發佈會，宣佈互聯網信息服務投訴平台正式上線運行。已有騰訊、百度、阿里巴巴、京東、美團、支付寶、字節跳動、唯品會、攜程、新浪、新浪微博、愛奇藝、獵豹移動、蘇寧易購、探探文化、中外法制網等16家企業接入平台。 ^[1] 

互聯網信息服務投訴平台是在工業和信息化部指導下，中國互聯網協會建設運營的第三方投訴渠道，投訴平台堅持“以人民為中心”的發展思想，定位於“綠色通道”，旨在快速化解用户與企業之間的服務糾紛，是保護用户合法權益的重要途徑，也是行業自律和社會監督的重要組成部分、政府監管的有力支撐。 ^[1] 

為進一步暢通互聯網信息服務用户的投訴渠道，在工業和信息化部信息通信管理局指導下，中國互聯網協會建成互聯網信息服務投訴平台，於2019年4月8日上線運行，接收互聯網信息服務相關投訴。

用户可登錄互聯網信息服務投訴平台，點擊“我要投訴”，按要求填寫信息，據實提交有關投訴。投訴提交成功後，被投訴企業將在10個工作日內完成處理,並告知用户處理結果。廣大用户可通過互聯網信息服務投訴平台進行投訴。投訴網址：（詳見參考鏈接）。 ^[2] 

用户可以投訴阿里巴巴、百度、滴滴、今日頭條、京東、美團、騰訊、唯品會、攜程、新浪、支付寶等11家公司。如果要投訴未接入平台的企業，可以在“投訴企業”中選擇“其他”，平台會線下轉辦，但這可能會花費更多的時間。

平台主要接收互聯網信息服務相關問題的投訴，包括個人信息保護、服務功能、企業投訴機制三類。投訴平台接收用户的投訴信息後，直接轉發給被投訴企業，由被投訴企業直接處理用户的投訴。平台提示，涉及網絡交易糾紛、網購假冒偽劣產品、虛假廣告、欺詐性商業行為、金融產品和服務的財產安全、版權等問題的投訴，請您向12315、12318、12363等其他平台投訴。