中國長江動力公司

集團核心企業武漢汽輪發電機廠始建於1958年，是原機械工業部定點生產熱電聯供汽輪發電機組的專業廠家。長動集團總資產 24億元，列名於全國520户重點企業，多次被評為全國500家最佳經濟效益企業。

重視科技進步和市場開拓，長動集團突出電站設備製造主業，形成了供熱機組的明顯優勢，具有設計、生產 200MW以下各類型火電、水電機組的能力，被原國家經貿委確定為全國200MW以下供熱機組製造基地。已累計生產火電機組1000多台套，水電機組200多台套，遍佈全國各地，遠銷東南亞地區。長動集團發電設備年生產能力超過4000MW，自行開發研製的熱電聯供系列機組國內市場佔有率達65%以上。採用具有世界領先水平的全三維、空內冷、電液調節、無刷勵磁技術製造的國產首台125MW、150MW供熱機組均已研製成功並投入運行，形成了產品系列。1999年全三維供熱機組被評為國家級重點新產品。長動集團注重引進國外先進技術，與日本東芝公司合作生產200MW水輪機，使企業水電設備生產能力進一步提升。

尊重知識，堅持人才興業，長動集團吸納了動力機械、機電、電站工程等科技人員近 800名，佔員工總數27.8%，各類管理人員1754名，佔員工總數43.8%，其中國家級專家及學科帶頭人18名，研究生以上學歷56名。

長動集團不斷加強企業內部各項管理，成效顯著。 1997年取得了中國華信技術檢驗有限公司、美國FMRC和荷蘭RVAISO9001質量體系認證證書及國家安全特級企業證書，1998年獲全國“五一”勞動獎狀，2000年被認定為湖北省高新技術企業、武漢市管理樣板企業，公司資信等級連年被評定為AAA級。

在國內外首創電站工程勘測、設計、製造、土建、安裝、調試、運行總承包及合資、合作興辦電廠的經營模式，是長動集團一大特色，公司全資（控股）子公司武漢能源工程有限公司專司此職並以良好信譽在廣大用户中樹立了完美的形象。國內一批電廠由長動成功建造，穩定運行，取得了良好的經濟效益和社會效益。

長動集團下屬的武漢長源水輪發電機制造有限公司，在順應國家“節能減排”的政策導向中顯示出蓬勃生機，善於根據不同的資源條件為用户設計製造多類型、高質量的水輪發電機組，成為水電設備製造的強者。長動實業公司、電力電子公司堅持以滿足用户需求為己任，積極進行市場深度開發，為用户提供全天候的優質服務。

中國長江動力公司（集團）位於九省通衢的湖北武漢，地處“中國光谷”腹地，科技集中、交通便利，區位優勢明顯。公司願與廣大客户精誠合作，共同發展中國的電力和熱力事業。 ^[1] 

單抽汽式、雙抽汽式汽輪機品種繁多，可滿足不同用户供熱、採暖等需要。因抽出的蒸汽沒有進入凝汽器，減少了整機的能源損失，提高了節能效益。抽汽量可隨意變化，抽汽壓力的穩定值可自動調整，控制及調整裝置安全可靠。該類機型也可長期在純凝工況下運行，單獨供電。

除背壓供熱外，可同時以抽汽方式提供各種不同壓力蒸汽供熱。各抽汽壓力均可隨供熱量的變化自動調整至額定值。適用於需要兩種不同壓力蒸汽的熱用户，可避免產生能源浪費。

超高壓、高壓、次高壓、中壓、次中壓、低壓濕蒸汽等型式的凝汽式汽輪機可廣泛用於電廠、熱電站、自備電站作為原動機拖動發電機發電。此種型式汽輪機還可改形為非調整抽汽式汽輪機，除發電外，可抽出部分蒸汽供熱（其抽汽壓力隨工況變化而波動）。後置式汽輪機也屬於此範圍，可利用背壓機排出的較低參數的蒸汽繼續做功。

背壓式汽輪機的排汽壓力可根據用户需要選定，此類機型可廣泛使用於化工廠、造紙廠、糖廠，其穩定性可自動調整。作為改造能耗為目的的中壓電廠，其排汽工質（約435℃，3MPa~4MPa）可供中壓機組運行。該機組的發電量與供熱量成正比，即以熱定電。因全部蒸汽供熱沒有冷損失，節能效果十分顯著

售後服務的對象是發電設備的接收者，用户服務處是公司統一對外的歸口管理部門。

一、隊伍建設：

公司非常重視用户服務隊伍的組織建設，選拔了一批技術業務過硬、有上進心和獻身精神的職工，通過他們的優質服務區別於同行業競爭對手，通過優質服務增加產品的附加值。

二、快速反應系統的建立與實施

公司進一步建立並完善了以副總經理負責、用户服務處為主和各處室、專業廠為基地的相互協調的快速反應系統，進行24小時服務。即接到信息後，在24小時內給予處置、答覆或派出服務人員。

三、現場服務規範：

我公司用户服務人員在外出服務前，由用户服務處簽發《外出用户服務任務書》，承辦人員根據任務書內容，檢索有關資料，掌握用户和產品歷史狀況，做好服務前的準備工作。到達現場後迅速介入隨機環境，瞭解情況，識別並確認任務書內容與現場要求的差異，進一步確定具體的服務內容，並與現場有關人員協商處置措施，進行服務。服務項目完成後，服務人員將由用户在"服務效果"欄下簽字（蓋章）的任務書交用户服務處。

四、用户培訓機制：

由於發電設備技術複雜，使用難度高，為了讓客户更好地掌握設備技術，儘快發揮設備功能，取得最佳經濟效益，公司建立了用户培訓機制，每年舉辦一次，培訓對象為電廠（站）技術和管理的高級人員、檢修班長及運行人員；培訓主要內容為發電設備各專業概論、製造工藝和典型故障處置，重點介紹該公司產品設計、製造工藝、檢修維護和故障處理，採用現場實物輔導和雙方交流答疑等形式進行，使學員能夠儘快掌握該公司的產品，受到用户的好評。

五、收集用户評價意見，改進不足更好服務

為能夠更好的向社會和市場提供"滿意的產品和服務"，我們採取瞭如下做法：

1、以用户評價服務效果和《顧客滿意度調查》的形式收集服務人員的服務優劣程度，根據評價結果及時採取糾正和預防措施，不偏離公司的方針和目標；

2、舉辦用户座談會，供需雙方進行面對面的交流，收集意見併為我方的設計、工藝、檢驗和製造部門的有關人員創造良好的受教育機會，進一步融洽供需雙方關係。

3、每年向新老客户通報一次我公司新產品開發和老產品改進情況，以利於新老客户更好的發揮設備優勢，取得最大的經濟效益