上海希爾

上海希爾企業管理諮詢有限公司（SHANGHAI HILL MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD)於2003年在上海創立，經過近十年的持續、穩健發展，它已成為中國競爭力較強的知名品牌諮詢機構之一。上海希爾打破傳統公司的經營模式、思想理念，從成立之初的培訓公司發展成以管理軟件為主的高新技術企業，並率先在國內管理諮詢行業進行辦公自動化OA系統建設。2009年上海希爾被上海市競爭力研究中心評為“2008年度服務業管理諮詢機構50強”，並於2009年獲國家創新基金扶持。多年來，上海希爾與世界著名的專業諮詢公司保持着長期合作關係，及時引進先進的管理技術和獲取前沿的有關資訊。上海希爾在擁有國內著名企業豐富的管理經驗和國外先進的管理技術的基礎上，經過多年的諮詢管理實踐，形成了自己獨特的管理諮詢模式，確保了各個項目的成功實施。近年來，公司業務發展突飛猛進，分別在廈門、成都、太原、長沙等地成立了分公司及辦事處。

上海希爾是一家致力於現代企業研究、管理諮詢、管理培訓、IT諮詢、品牌策劃等服務的高新技術企業；同時也是國內較早從事電信、電力行業管理研究的專業諮詢公司之一。它針對企業管理諮詢問題，為客户提供服務戰略規劃、服務品質提升、IT管理諮詢、服務品牌整合推廣等“一站式”解決方案。上海希爾下設電力服務專項研究小組，研究領域主要包括電力優質服務理念、服務流程、服務標準、員工服務行為、客户滿意度評價以及服務質量第三方測評等內容。它已與國內15個省及40多家供電企業建立長期友好合作關係，主要客户包括國家電網公司、南方電網公司、中國移動、中國聯通、中國電信等各種行業公司。

上海希爾人才主要來自國內一流高校，專家團隊深諳企業文化，實戰經驗豐富，理論功底深厚，解決問題能力強。在上海希爾近十年的探索、研究、發展過程中，專家團隊為企業及政府機構提供了卓有成效的管理諮詢服務，幫助客户獲得成功。在專家團隊長期的不懈努力下，項目質量得到了相關機構的專業認證和廣大客户的高度認可。其中，專家團隊精心為山西電力公司打造的《供電服務品質綜合評價系統》軟件項目2008年入選國家電網典型經驗庫， ^[2]  該項目於2009年成功申報上海市科技成果轉化。

上海希爾依據戰略定位的理念選擇人才，通過富於人性、友好的企業精神吸引人才，運用公正明晰的人力資源規劃激勵人才。公司實行類似於學徒模式的制度，幫助新員工通過實踐工作，實現個人的發展和能力的提升，這是在上海希爾實現職業發展主要渠道。新員工進入上海希爾公司的第一年要接受公司系統的入門培訓，主要有解決問題、與客户溝通等方面內容。公司對新員工還有許多針對性的職業發展策略，例如項目發展研討會、個人技能發展研討會等。公司諮詢顧問還可根據公司內部研究撰寫論文、發表文章、出版書籍等，快速拓展思維能力，提高專業水平，為顧客提供優質服務。 ^[3] 

1、希爾願景：精心打造世界一流的企業管理諮詢公司，讓上海希爾走進世界的各個領域，成為諮詢行業的領頭羊，成為廣大顧客的指路人。

2、希爾使命：專業服務、專家管理、專注品牌、專攻諮詢

專業服務：服務是全體員工的職責，而為客户提供專業又優質的服務則是全體員工追求之所在，更是全體員工工作的崇高目標。專業，體現了他們技術的精湛；專業，保證了公司服務的品質；專業，得到了廣大顧客的信賴。

專家管理：公司的團隊是專家的團隊，公司的管理是專家的管理。作為長期工作在前沿的企業管理專家團隊，在無數次的實踐中證明：他們是企業資深的管理專家，他們是世界頂尖的管理能手。

專注品牌：品牌是行業的標榜，品牌是客户的口碑，品牌是公司的精髓，品牌更是公司不斷前進的動力。爭創一流的管理諮詢服務品牌，是公司孜孜不倦的追求。

專攻諮詢：對技術的研究與提升，是為了更好的服務於客户，是公司成功的保證。公司在實踐和理論相結合的情況下專攻技術，在行業和國內外專家的交流中提升水平，在客户的監督下迅速成長，在不斷的超越中變強大。

1、希爾理念：團隊 誠信 績效 專業 成長

團隊：他們是一個有機的集合體，是一支強大的遠征軍。在一起生活、工作，在一起探討研究技術的難關，一起享受工作的快樂。他們有着豐富的工作經驗，有着深厚的理論基礎，有着精湛的技術，有着共同的追求。他們在一起組成了一個家叫“團隊”，團隊的力量，團隊的卓越，團隊的強悍，得到了廣大顧客的見證。

誠信：人無信，則不立。誠信是公司的行為準則，是為顧客服務的名片，也是為人處世的基本底線。誠實守信、嚴守機密、遵守職業道德、尊重他人，這是公司服務的根本理念。

績效：績效就意味着貢獻，是貢獻的評定指標，也是獲得回報的主要因素。一分耕耘一分收穫，付出才會有回報，不斷提高工作效率，以優質的服務幫助顧客解決問題。

專業：客户需要提供專業的服務。提倡積極進取、吃苦耐勞的敬業精神，不斷提高解決問題的專業能力。敬業專精是每一個成員的職業發展方向，也是工作的技術要求。在實踐中不斷學習和進取，以專業的技術滿足顧客的需要。

成長：要想得到他助，必先自助。不進則退，不斷學習，不斷實踐，不斷提高專業水平，獲取最新的技術和資訊，以適應瞬息萬變的環境和滿足廣大客户的需求。

2、希爾精神：客户至上、誠信為本、唯實創新、追求卓越

企業精神是一個企業的靈魂，是一個企業生氣蓬勃的源泉，是一個企業不斷前進的動力。優秀的企業精神必將致力於人員的高素質、管理的高效率，科技的高水平、產品的高質量和經營的高效益，保證企業永恆的魅力和持續的發展。

客户至上：以顧客需求為導向，在工作中全心全意為客户提供優質的服務。聆聽和了解客户的需要，然後滿足這些需要，繼而超越客户的期望。把顧客的需求當作工作的追求，把客户的微笑當作工作真心的收穫。

誠信為本：誠信是生存之本，誠信是法律和道德的要求，誠信也是合作的基礎。要堅持實幹的精神，恪守誠實守信的承諾，實實在在為客户出謀獻策提高經濟效益。

唯實創新：“唯實”就是一切從實際出發，立足當前，腳踏實地，兢兢業業，遵循市場規律，順應時代潮流，解放思想，實事求是；“創新”是我們發展和進步的“傳家寶”。“創新”就是要堅持走改革之路，勇於實踐。對過去，不循規蹈矩；對現狀，敢於超越；對未來，主動進取。

追求卓越：“追求卓越，成功就會在不經意間追上你！”，在前進的路上不斷超越自我、追求卓越，打造知名的服務品牌，為客户提供優質的服務。 ^[4] 

2003年12月 公司於上海註冊成立，註冊資本人民幣200萬元。

國網培訓(4張)

2004年01月 第一本標準化培訓教材《供電優質服務技能》完成。

2005年10月 第一套服務標語設計完成，分三大系列共15張。

2006年03月 公司進行業務管理模式改革，“培訓部“與”諮詢部”分離。

2006年11月 廈門分公司入選廈門市政府指定10家中小企業管理諮詢輔導機構之一。

2007年12月 公司第一本內刊雜誌《服務品質工程》誕生 。

2008年02月 公司新增“軟件部”，設於成都分公司。

2008年12月 太原辦事處成立。

2008年12月 山西省電力《供電服務品質綜合評價系統》軟件開發項目入選國家電網公司典型經驗。 ^[5] 

2008年12月 公司被上海競爭力研究中心評為“2008年度最具競爭力企業”。 ^[6] 

2009年03月 公司通過了上海市軟件企業認證。

員工風采(4張)

2009年04月 “供電服務品質綜合評價系統V1.0”申報上海科技成果轉化項目成功。

2009年05月 長沙辦事處成立。

2009年09月 申報“上海市創新基金”、“國家創新基金”獲批准。 ^[7] 

2010年01月 通過高新技術企業認定。

2010年10月 獲得“希爾基於GPS的應急服務調度管理軟件V1.0”著作權證書。

2011年04月 公司通過ISO9000認證。

2011年10月 公司“國家創新基金”項目通過驗收。

2003年12月 廈門電業局成為公司第一個客户，成功實施了三個優質服務技能培訓班，共計130多人。

2004年08月 廣東肇慶供電局營業廳優質服務啓動。

2004年11月 江蘇省電力公司營業廳優質服務技能特訓班在鹽城培訓中心啓動。全省近百個營業廳班（組）長全面參加輪訓。

2005年02月 江蘇省電力公司《營銷服務行為規範手冊》項目啓動，歷時300天全國第一套較完善的供電服務行為規範手冊完成。

2005年06月 湖南省電力公司第一期95598優質服務技能培訓班圓滿結束。

2005年08月 雲南省電力公司優質服務技能特訓營啓動。全省營業廳、95598班、組長，共150多人，分三期完成。

2006年03月 綿陽供電局營業廳、95598服務規範及員工在崗“服務100認證”項目正式啓動。

2006年04月 成都供電局營銷服務規範化建設啓動。

2006年12月 山西省電力公司《營銷服務規範標準手冊》項目完成。

2007年03月 廣東汕頭供電局營業廳、95598、急修專業服務規範項目完成。

2007年04月 山西省電力公司《供電服務品質評價》項目試點工作在陽泉和大同啓動。

2007年07月 山西省電力公司第三方客户滿意度指數調查項目啓動，38天完成全省11個分公司的現場調查任務。

2007年10月 福建省電力公司《95598後台支持提高與配合研究項目》正式啓動。

2008年02月 國家電網公司《交易中心服務行為規範手冊》諮詢項目完成。手冊適用於國家電網交易中心下屬三級機構工作人員。

2008年03月 山西省電力公司《供電服務品質綜合評價系統》軟件開發項目啓動，引進了當今世界先進的ETL數據和挖掘技術。

2008年06月 湖南省電力公司“節能減排”整合傳播項目中標。項目內容包括“宣傳手冊”、“宣傳DVD”和“宣傳三維動漫”。

2008年07月 四川省電力公司《優質服務發展策略規劃項目》正式啓動。

2008年10月 福建莆田和漳州供電局第三方客户滿意度調查項目啓動。調查對象擴大到下屬鄉鎮及農村。

2008年12月 山西省電力公司《供電服務品質綜合評價系統》項目入選國家電網公司典型經驗庫。 ^[2] 

2009年05月 湖南省電力公司“節能減排”動漫宣傳項目再次中標，並全面啓動。項目組與湖南省電力公司合作長達4年。

2009年06月 山西省電力公司《供電服務品質綜合評價系統》2.0升級軟件開發項目啓動。

2009年09月 福建省電力公司《基於投訴的“短板管理”運作機制研究項目》啓動。友好合作7年，共完成培訓和諮詢項目18個。

2009年10月 山西“第三方客户滿意度測評”及《招標服務規範》項目順利完成。公司與山西省電力公司合作度過了5個春秋。

2010年03月 福建省電力公司《漳州電業局直供區及所轄縣級供電企業電力客户滿意度第三方測評》項目正式啓動。

2010年07月 江蘇省電力公司優質服務禮儀培訓班進入開班階段。

2010年10月 河南省電力公司交費動漫宣傳片製作項目中標。

2011年05月 河南省騰龍信息工程有限公司“十分鐘交費圈”建設工程調研輔導服務項目正式啓動。

2011年07月 山西省電力公司供電服務品質評價系統進行升級。

2011年09月 湖南省電力公司衡陽電業局電動汽車及充、換電設施動漫片及節能減排宣傳品傳播項目啓動。

2011年11月 吉林省電力公司供電服務品質外部評價項目正式啓動。 ^[8] 

企業管理諮詢，企業形象策劃，商務信息諮詢，市場信息諮詢與調查（不得從事社會調查、社會調研、民意調查、民意測驗），會務服務，計算機技術領域內的技術開發、技術轉讓、技術諮詢、技術服務，計算機網絡工程。圖文設計製作，動漫設計，建築裝飾、室內裝飾設計服務以及建築裝飾、室內裝飾設計領域內的技術開發、技術轉讓、技術諮詢、技術服務；計算機軟硬件（除計算機信息系統安全專用產品），電子產品，辦公用品與工藝禮品銷售。 ^[5] 

1、諮詢內容：標準化、規範化管理

項目目標：統一管理標準，實現崗位工作內容、作業規範化，業務管理標準化，實現流程關鍵環節全過程量化管理。按國際標準要求，編制《崗位標準操作手冊》及《管理標準手冊》，以實現日常工作標準化和常態化，消除管理者與基層員工之間對標準的認識差異。

2、諮詢內容：供電服務品質評價

項目目標：根據國家電網公司《供電服務品質質量標準》及《客户服務品質內部評價實施辦法（試行）》建立科學的供電服務品質評價模型，完善供電服務品質評價指標體系，為管理層提供供電服務品質評價平台。挖掘服務短板，跟蹤服務措施，實現服務措施力度分析由定性提升為定量。確保供電服務品質可持續性控制。

3、諮詢內容：客户投訴管理改善

項目目標：·通過客户投訴意見，充分挖掘投訴數據價值，全方位剖析供電服務過程，發掘服務短板，研究改善辦法，提高客户滿意度。

1、客户滿意度調查

電力公司培訓(4張)

2、現場服務質量測評

3、能源市場調查

客户滿意度調查，即以客户為焦點，以事實為基礎，通過上門調查、電話訪問、網上調查等多種方式收集客户滿意度信息。評估企業服務水平，調整客户和管理者對服務傳遞系統感知上的差距，對營銷管理提出針對性極強的改善方案或建議。預測客户未來需求，促進供電服務形式、方法創新及持續改進，增強企業競爭力。

希爾的特點及優勢：擁有3年以上、經驗豐富的入户訪談及神秘顧客監測項目團隊；4個獨立的定量項目團隊，擅長入户訪問、電話訪問、街訪等；客户高度認可的定性項目團隊，擅長座談會、預約訪問、深訪；擁有獨立開發的測評軟件系統。

1、供電服務品質評價系統

2、客户測評系統

3、風險管理系統

目標：在SG186基礎上，以國家電網公司《供電服務質量標準》及《客户服務品質內部評價實施辦法（試行）》為系統建設思想，實現自動獲取業務數據，及時進行供電服務品質綜合評價。通過評價來挖掘服務指標短板，跟蹤服務措施，促進供電服務閉環管理，為管理層提供服務品質評價平台，為決策層提供輔助決策信息，從管理上建立起供電服務品質持續提升的監督、控制和改善機制。

1、供電服務品牌策劃

2、企業文化宣傳

3、“節能減排”整合傳播

策劃目標：策劃理念是應用高效的整合宣傳，有效提升電力企業的品牌價值。

服務內容：整合上海希爾多年在電力行業的管理諮詢和管理培訓的研究和項目經驗，從品牌高度挖掘和提升電力企業內在品牌價值。

項目以正確的品牌管理理念為先導，以獨特的創意為利器，高效整合社會傳媒資源，製作優秀的宣傳作品，實施高效、有序的傳播活動。

設計豐富立體的宣傳作品：平面設計宣傳海報、宣傳手冊、DM宣傳單；專業影視廣告製作的專題DVD宣傳片；動漫宣傳片；宣傳禮品等。

我們從四個方面鼎力協助客户創造價值：現狀調研分析、品牌策略、企業創意、活動推廣。

1、電力營銷服務技能提升課程

2、管理創造課程培訓理念：“人的素質有多高，企業素質就有多高”——南網集團袁懋振董事長

上海希爾按崗位能力要求模型作為課程設計依據，以分類分層的原則進行培訓課程開發，協助企業構建可持續發展的人才培訓體系。

1、2008年12月 山西省電力《供電服務品質綜合評價系統》軟件開發項目入選國家電網公司典型經驗。 ^[2] 

2、2009年2月24日，在上海市企業競爭力研究中心《上海製造業和服務業企業競爭力現狀調研和對策研究》課題中，上海希爾企業管理諮詢有限公司入選“2008上海管理諮詢行業競爭力50強”。 ^[1] 

3、2009年03月04日,獲得“希爾供電服務品質綜合評價軟件V1.0”著作權證書。 ^[9] 

4、2009 年3月4日,獲得“希爾供電服務評價錄入操作軟件V1.0”著作權證書。

5、2009年3月，上海希爾企業管理諮詢有限公司通過了軟件企業認證。

6、2009年04月， “供電服務品質綜合評價系統V1.0”項目申報上海科技成果轉化項目成功。

7、2010年01月，通過高新技術企業認定。

8、2010年10月，獲得“希爾基於GPS的應急服務調度管理軟件V1.0”著作權證書。

9、2011年04月，公司通過ISO9000認證。

10、2011年08月，獲得“希爾供電服務品質外部評價系統軟件V1.0”著作權登記證書。

11、2011年11月，獲得“希爾能效分析管理軟件V1.0”著作權登記證書。