TQ

TQ（北京商之訊軟件有限公司）是國內領先的企業通訊雲應用與服務提供商，國家高新技術企業，中關村科技園區重點示範企業。成立於2002年12月，以技術創新促進高端企業通訊應用全民普及為經營使命，致力於為企業提供專業的一體化企業通訊雲解決方案。

TQ是國內商用在線客服系統的創始者及行業標準的締造者，國內最早最大規模的免費在線客服系統提供商，國內首家發佈移動平台的在線客服系統的服務商，基於網格雲技術的雲呼叫中心的創始者，創造性地以技術創新開啓呼叫中心全民普及時代。

TQ公司擁有國內最強大的企業通訊系統研發團隊和客户服務團隊，相繼成立了TQ華東運營中心、上海分公司，並在西安、鄭州、長春等地設立代理服務機構，以重點城市為中心輻射全國市場，為企業提供售前售後一體化本地服務。TQ提供的產品與服務涉及金融業、製造業、電子商務、旅遊、婚嫁、教育培訓等各個行業，擁有平安保險、中興通訊、宏源證券、華林證券、易觀國際、互動百科等一大批行業領軍企業客户，經過十年的發展積累了豐富的重大項目實施經驗，以優質的產品和服務獲得廣大企業用户及行業的高度認可:

2004、2005兩年連續榮登中國即時通訊10強榜，商用指數名列第一。

2006年初，《計算機世界 》《中國計算機報》《首席市場官》等多家業內官方媒體授予TQ洽談通“中國互聯網最具潛力項目獎”“中國最具效果網絡營銷工具”及“2006中國新鋭營銷平台 Top 10”等稱號。

2006年6月《互聯網週刊》十年創刊之際舉行的“互聯無限、創新營銷”大型評選活動中，授予TQ “互聯無限?創新營銷優秀方案”及“互聯無限，創新營銷優秀案例”兩項殊榮。

2010年中國互聯網大會組委會授予TQ“2010年度電子商務平台最佳貢獻獎”榮譽。

2011年TQ以現代通訊技術與計算機技術為基礎，發佈基於新型網格雲技術的TQ雲呼叫中心，為企業提供一體化的企業通訊管理雲解決方案，全新的技術創新為企業帶來了更低成本更強大功能的呼叫中心應用，引領呼叫中心變革潮流，開啓呼叫中心的全民普及時代。

TQ已經成為國內最具創新力的新型企業通訊服務商之一，國家授權呼叫中心運營資質（B—2011093）服務商。在全球信息化趨勢背景下，TQ將積極響應國家信息化戰略，繼續堅守以技術創新促進高端企業通訊應用全民普及的經營使命，加速促進國內企業信息化應用的普及建設，攜手萬千企業逐浪信息化大潮。

綜述

TQ在線客服和TQ雲呼叫中心，是由北京商之訊軟件有限公司研發企業通訊系統。其中TQ在線客服是最流行的在線客服系統，訪客不需要下載任何軟件或插件，直接點擊就能和企業的客服人員溝通，這種溝通方式是未來網絡溝通的發展趨勢。TQ雲呼叫中心是集在線客服、CRM於一體的新型一體化呼叫中心繫統，提供直線電話、400電話、手機和一號通等通信渠道的整合管理，支持異地分支機構的統一管理，同時也支持移動辦公。

IM技術

IM是Instant Messaging的縮寫，中文意思就是即時通訊，即時消息。通常客户端IM服務會在使用者通話清單(類似電話簿)上的某人連上IM時發出訊息通知使用者，使用者便可據此與此人透過Internet或網絡開始進行實時的IM文字通訊。IM是這樣工作的：當好友列表中的某人在任何時候登錄上線並試圖通過你的計算機聯繫你時，IM系統會發一個消息提醒你，然後你能與他建立一個聊天會話並鍵入消息文字進行交流。從架構上屬於典型的C/S架構。

網頁會話技術

網頁會話技術是隨着網頁腳本語言的功能日益強大，在瀏覽器中可以實現很多原來軟件才能實現的功能,WEB IM就是這種產物。它最大的特點就是不用下載安裝，使用方便，能夠隨時隨地通過訪問相關網址進行即時通訊，在任何一台可以上網的計算機上都可以使用。具有綠色軟件的特點。它是基於B/S架構，運行於web瀏覽器，用户無須下載任何程序即可使用。它的最大缺點是，當一端同事與多端用户交流時，類似於打開多個網頁一樣，會使速度非常慢。

雲呼叫中心與IM結合技術

隨着雲計算和現代通訊技術的進步，電信網與互聯網融合趨勢不斷加強。呼叫中心繫統不僅可以通過電信網實現呼叫中心功能應用，同時可藉助於互聯網IP通信實現呼叫中心的功能應用，同時通過互聯網將電話錄音等業務數據上傳到雲端服務器統一存儲，基於統一通信技術，基於網站的IM技術的TQ在線客服與TQ雲呼叫中心繫統通過技術整合，實現在線訪客與電話諮詢訪客信息數據的統一管理，即當訪客在線諮詢時，客服將該客户的信息進行備註存儲在CRM中，該客户通過電話諮詢時系統可彈出該客户的信息，包括該客户之前在線諮詢時的溝通記錄和內容，減少企業客户管理的重複冗餘，降低無效溝通，提高客户的服務體驗。

即時通訊與網頁會話結合技術

TQ在線客服系統，基於IM技術開發，專門針對企業用户在線服務設計，屬於客户端IM和WEB IM混合結構，坐席端使用客户端即時通訊，網頁用户端，使用B/S架構的網頁會話，可以避免當一個坐席接待多個用户時的速度問題。並且繼承了雙方的優點，具有安全，容易使用的特點：

（1）、 獨立開發的非開放式協議，安全；

TQ雲呼叫中心產品界面圖(18張)

（2）、 座席端採用客户端，屬於C/S架構，效率高；（3）、 網頁端採用WEB IM,屬於B/S架構，讓用户不用維護，容易使用；

（4）、 全面的服務統計，讓企業管理人員對服務人員進行全程監控；

（5）、 提供完善的在線服務流程化設計，對客服服務流程進行規範，提升企業形象。

智能分揀技術

當用户點擊網站上在線客服按鈕後，系統通過用户IP或者Cookie，或者與網後台結合，判斷用户所在地區、用户類型等相關信息，通過智能分揀技術，分配到提前設定好的相關客服進行接待。

智能機器人技術

系統可以快速度地分析並檢索出客户的問題答案供坐席選擇，並且具有自學習功能，可以對以前客服沒有遇到的問題，通過自動學習功能把新問題加入庫內，以後就可以智能系統直接回答該問題了。

基本功能

網站監控：實時監測訪客的訪問信息、動態軌跡及邀請會話情況，如：上線時間、上個訪問頁面、同時訪問頁面、搜索關鍵字、瀏覽軌跡、是否被邀請、邀請的次數、第幾次登錄等，最後統計出共多少名訪客、有多少名訪客被邀請和有多少訪客接受會話等，進而盤點網站流量情況、調整網站格局、優化推廣方案。

熟客識別：網站銷售客服人員可知道該訪客上線次數及分析網站訪客熟客率，從而全面掌握訪客信息、有效引導挖掘訪客的需求，最大限度的促成訂單。同時，也可以大大提高客户服務滿意度。

流量評估：網站嵌入TQ後，可實時監測網站流量情況。網站訪客來自哪裏，每個來源是否有過會話，會話的客人中有多少留下姓名、聯繫方式等有效銷售線索。從而判斷某個來源的訪客質量，分析其惡意點擊的比率，進而優化網絡推廣效果。

聊天記錄：聊天記錄可自動在服務器端備份，客服人員可隨時查詢當前和歷史會話消息；網頁訪客點擊即可在本地保存會話內容，以便於查詢記錄。

訪客邀請：主動出擊，全程監測潛在客户的訪問軌跡進行主動邀請。當訪客登陸時，網站銷售客服人員在訪客接待系統中可監控到訪客的相關信息，選中某訪客點擊“請求通話”，即可主動邀請與其會話。使網站成為真正的“坐商”變“行商”。

在線洽談：實時溝通，瞭解客户個性化需求，提供銷售幫助。訪客無需註冊、下載任何插件，只要點擊網站銷售客服人員的“在線”狀態，即可與其實時文本、文件傳輸、抓屏等多種方式在線交流。

短信辦公：24小時實時挖掘銷售線索，不錯過任何商機。當網站銷售客服人員離線外出時，在個人信息中填寫正確手機號碼，設置短信狀態。訪客登陸網站時點擊“短信”狀態，即可免費無限制的發送信息與網站銷售客服人員手機短信互動交流，不錯過任何一個商機。

羣組溝通：羣組交流，擴大業務交際面，結識更多商業夥伴。網站銷售客服人員可以創建自己的不同圈子進行羣組管理與交流，如：建立公司內部交流圈，進行統一的日常管理；建立老客户商務圈，進行羣組的關係維護、問題反饋等；建立同行的相關商務圈等。還可以查找、加入到不同的商圈，與十幾萬商户談生意。客户俱樂部：深化企業服務，建立企業自己的VIP俱樂部。企業成功註冊TQ號之後，TQ洽談通將自動分配一個企業自己的VIP俱樂部，網站銷售客服人員通過VIP俱樂部建立線上的訪客商務交流圈，進行羣組的諮詢、交流與銷售等。提高企業服務，增加客户與企業網站的粘性，與客户保持長期的聯繫。

內部辦公：內部管理，強化公司內部辦公系統。網站管理員對自己的聯繫人進行分組管理，羣發消息、羣組交流，如公告、通知等。在後台管理系統，可隨時方便的添加、修改、刪除、管理其他員工賬號，對員工的統一管理。

文件傳輸：方便高效，支持文件夾的拖放式傳輸。聯繫人之間可直接把要傳輸的文件或文件夾直接拖放到對方的頭像上或點對話框上的“文件”按鈕，對方接受後就可以把文件快速的傳送給對方。同時也可直接將文件傳給訪客，訪客不需要下載任何插件直接接收即可。

電話回呼：TQ免費回呼，讓您以低於400和800的電話成本，將那些通過TQ與您溝通後，想進一步確定交易事項但又不願意掏錢打電話的意向客户，轉化為真正的購買者。

特色功能

1、網站監控：監測訪客訪問軌跡，來自哪裏，對哪個產品感興趣。

2、在線洽談：網站訪客直接點擊洽談通賬號即可洽談生易。

3、智能機器人：繁忙或離開時，讓機器幫您應對訪客提問。

4、短信辦公：24小時手機短信與洽談通互動讓生意隨時隨地。

5、羣組溝通：加入洽談通各類商圈與幾十萬商務用户在線做生意.

6、客户俱樂部：通過TQ建立企業的客户俱樂部，提高客户粘性。

7、內部辦公：按部門組織進行內部管理並與組織內成員協同辦公。

8、文件傳輸：獨創的、功能強勁的文件夾拖放式傳輸方便快捷。

如何登錄

1、未登錄狀態下，點擊首頁面左側 教師聊聊 圖標，會提示“您尚未安裝 TQ ，請點擊 確定 ，在對話框中選擇所要存放的路徑，保存至本地。

2 、在本地保存位置處雙擊 tqsetup.exe應用程序，在安裝窗口中點擊 下一步 , 可以選擇目標文件夾，點擊 安裝 , 稍後點擊 完成 ,TQ軟件即安裝成功。

3 、在開始菜單，或桌面快捷方式，雙擊 圖標，以進入系統登錄界面。（説明：初次使用 TQ ，需要進行號碼申請）方法步驟：（ 1 ）點擊 申請號碼 , 在註冊頁面填寫用户信息（ * 為必填項）後，點擊 確認 , 下一頁面的紅體字，即為個人登錄賬號，請留心記錄。最後點擊確定 。 (2) 在登錄窗口中繼續輸入註冊時填寫的密碼，點擊 登錄 ， TQ軟件即可正常使用。

聯繫人

1 、用户登錄後，在文件菜單欄中點擊 查找添加聯繫人 ，選定精確查找，在下方欄目內輸入賬號或名稱等，點擊 下一步 ，在當前查找結果頁面便會列出要查找的人。點擊 詳細資料 ，瀏覽其個人信息。選定在線查找（隨機），點擊 下一步 ，在當前查找結果頁面選中某位用户，在下級頁面輸入請求加其信息，點擊 完成 。待對方審核同意後，便自動添加到自己的聯繫人名單中。

2 、也可在窗口最下方點擊 添加聯繫人 或 查找 ，輸入對方賬號，點擊 添加 ，待對方審核通過。

3 、用户登錄 TQ 系統時，便會看到對方加自己為好友的信息，點擊 通過請求 ，聯繫建立成功。

即時溝通

1 、文字交流。點擊窗口右側 聯繫人面板 圖標，在 “我的聯繫人”或“我的同事”欄目內，雙擊某位聯繫人，在彈出的對話窗口中輸入短信息，點擊 發送 。如果對方離線時，可以給好友、同事留言。

2 、文件傳輸。在對話窗口左側點擊 發送文件 ，在本地選擇要發送的文件，點擊 發送 。

TQ，本名為TerranceQuaites，出生在Alabama州，不久後，TQ全家搬到了加州的Campton，也就是西岸傳奇饒舌團體N.W.A.的出生地，TQ和許多的R&B歌手一樣，從小就加入了教堂的唱詩班，教堂培養了他的歌唱能力和學習做人的道理，但是真正教育啓發他的地方卻是街頭。TQ從小聽的音樂不是那個年代的R&B而是Rap及他父母在聽的old school soul，他只要有錢買唱片就是拿去買饒舌唱片，所以他自己的音樂類型是把Hard-core,Hip-Hop與Soul融合在一起，與其他R&B歌手不同的是TQ的歌描述的是他的生活與在生活中影響他的人，而不是像一般的R&B音樂，內容描述的是男女之間的情慾，所以他雖然唱的是R&B，但有許多人會把他歸類Hip-Hop Atrist，TQ在少年時也如同許多黑人青少年迷失在幫派中，每天的生活就是party、把馬子、闖禍等等，所幸他的父母慢慢灌輸他正確的觀念，引導他走向正途，在他16歲時，他母親在他的房間發現了一把槍，於是就把他送到Atlanta與他的阿姨同住，此舉也影響了TQ的未來。在A&Mrecords實習一段時間之後，TQ加入了Coming of Age這個R&B團體擔任主唱，在1993年發行了同名專輯，單曲"Coming home to love"登上了Top40R&B，兩年後，發行了第二張專輯《Comin'Correct》，之後TQ離開了這個團，尋求發個人專輯的機會，最後他和黑人音樂大廠Atlantic簽下合約，但並沒發任何的專輯，因為Atlantic要求他將歌詞的內容減弱，由於理念不合，TQ就離開了Atlantic，自己成立了HeadbeatinProductions，並在1998年在epic的旗下發了他的debut專輯《They never saw coming》。2008年他加入EMI唱片。

網絡上有時做調情（TQ）簡稱