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電話錄音

(一種技術或方法)

鎖定
電話錄音(又稱通話錄音)是指通過監測電話線路上的語音通訊信號,並將這些信號(模擬的或數字的)轉化為可以保存和回放的介質的一種技術或方法。
隨着互聯網技術的發展,實現電話錄音的方式越發便捷,通過安裝電話錄音軟件即可對手機、座機撥打電話進行錄音,市場上主流軟件包括移動公證、wephone電話錄音等,能夠支持蘋果手機、安卓手機及固定電話。
中文名
電話錄音
外文名
phone record
類    型
一種技術或方法
面市設備
錄音電話機、移動公證
電話錄音
壓控、鍵控、聲控

電話錄音面市設備

6、網口電話錄音盒
電話錄音
電話錄音(6張)
7、電話錄音軟件Phone spy

電話錄音重要性

1、電話錄音可完善企業電話管理制度
2、記錄每個來電為日後業務跟蹤做基礎
3、電話定單繁忙時可隨時重聽通話內容
4、實時錄音讓您的電話業務避免口説無憑
5、在業務發生糾紛時可做法律證據
6、考察企業電話與人力資源的利用率
7、解決電話繁忙時可能出現遺漏而錯過商機
8、集體分析重要客户電話商談時的心理從而共同制定業務對策
9、全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規範
10、迅速發現及杜絕有損害企業利益行為
11、降低公司電話費開支,追查大額話單通話內容

電話錄音功能

保監會首度明確電話錄音可作投保依據。
系統支持:本錄音系統支持Windows xp、2000(專業版,服務器版)、2003(專業版,服務器版)、vista以及WIN7等操作系統。
接口方式:本系統採用全新高速PCI接口驅動。
多路錄音:單機可同時達16路-128路電話同時錄音,各通道分別存儲,之間互不干擾,不影響通話雙方正常通話。
錄音方式:具有壓控錄音(摘機錄製雙方全程通話),鍵控錄音(按電話機*鍵與#鍵),聲控錄音(説話時啓動錄音)。
方向判斷:本系統具有非常強大的判斷功能,可以完全識別是呼入還是呼出。
錄音時段:用户可根據工作的環境自由設置錄音起始時間,以便節省硬盤存儲空間。
主叫被叫:DTMF/FSK來電制式,自動識別來/去電號碼。
歸 屬 地:本系統可自動識別所有呼入呼出的通話記錄歸屬地。
實時監聽:本地/局域網可任意監聽某一路的通話,且對通話質量沒有任何影響,也不影響正常的錄音。
實時顯示:所有電話線路的工作狀態、磁盤狀態、系統時間的信息實時顯示於屏幕。
本地放音:可在本地利用有源音箱或耳機進行放音,且錄音和放音可同時進行,可對備份的語音記錄進行播放。
錄音查詢:根據日期、錄音時間、通道號、本地號碼、主叫被叫號碼、歸屬地等信息模糊檢索語音記錄。
錄音播放器:本錄音系統具有播放、暫停、停止、快進、快退、上一條、下一條、循環、重複、播放時間等。
錄音備份:本錄音系統支持自動備份與手動備份,可以備份到其他硬盤上。
錄音刪除:本系統具有手動刪除與自動刪除覆蓋功能;當空間滿後,系統將自動刪除最早錄音文件。
錄音格式:所有錄音文件為WAV格式,支持當前所有WINDOWS電腦播放器;
文件格式:自動識別來/去電號碼、通話日期、起始時間、停止時間、通話時長、呼入呼出、歸屬地、通道號等。
存儲模式:以每年、每月、每日、每通道自動生成文件夾保存錄音文件。
語音壓縮:壓縮比例為1:8,支持A-law、μ-law、ADPCM、GSM等壓縮方式,160G硬盤可錄音28000小時。
自動增益:錄音系統具有自動增益功能,可以自動調節通話雙方的音量,而不至於聲音太小。
硬盤管理:本錄音系統支持6個以上的磁盤存儲(分區硬盤,網絡硬盤等);
權限管理:本錄音系統具有60多種權限管理以及三級用户級別。
名片管理:具有來電彈屏功能,可詳細記錄客户來電信息,方便下次溝通。
記錄管理:強大的電話管理功能,可以對所有的撥入、撥出電話進行清單列表、打印、彙總、分組等。
統計管理:本系統可統計每通道每天的呼入呼出通話次數記錄,未接來電記錄,通話時長等。
報警功能:當系統出現異常時,磁盤空間不足等,系統會通過語音或屏幕提示報警,方便管理員在第一時間處理。
線路支持:本系統可錄製電話外線,分機線,數字線路,VOIP線路,ISDN等引出的模擬線路。
數 據 庫:錄音系統以每天自動生成單獨的數據庫,方便管理,快速查詢語音記錄,數據庫被破壞時可手工修復。
日誌管理:系統具有完整的操作日誌,可以記錄對系統的每一步操作。
壓控:即摘機就開始錄音。
鍵控:即用座機按鍵控制錄音開始和停止。
聲控:線路中出現聲音後開始錄音。
極性反轉。

電話錄音格式分類

採樣率:Sample Rate,即每秒鐘採用多少語音樣本點 聲道:Channels,即錄音文件為單聲道Mono或者立體聲Stereo 採樣值,採樣精度:Resolution,即每個樣本點採用多少位來進行表示, 比如8bit則代表1個字節 標準的錄音系統支持以下語音格式:
格式
採樣頻率
採樣精度
聲道
壓縮率
每秒數據量
每1000小時數據量
A率
8000Hz
16bit
Mono
2倍
8K
26.8G
μ率
8000Hz
16bit
Mono
2倍
8K
26.8G
IMA-ADPCM
8000Hz
16bit
Mono
4倍
4K
13.4G
8位PCM
8000Hz
8bit
Mono
無壓縮
8K
26.8G
16位PCM
8000Hz
16bit
Mono
無壓縮
16K
54G
MP3
8000Hz
16bit
Mono
8倍
1K
3.4G

電話錄音選型重點

基本功能:提供基本的錄音、監聽、查詢、回放、管理等功能
可靠性、穩定性:能適應大量的併發多路同時錄音,長時間(7×24小時)不間斷運行的需要而不停機。
可維護性、可操作性:系統易於操作管理,無需安裝維護升級大量的客户端軟件,網絡查詢使用,設計界面人性化,軟件體系架構符合技術發展趨勢。
可擴展性:改變系統體系架構或進行硬件升級時,不會對運行的系統產生大的衝擊,軟件功能更能方便擴充。
性能和容量:當有大量的併發操作如錄音、查詢、回放時,系統運行性能不會降低。
可重用性:系統可以與客户的其它業務系統互聯互通,功能可以被重用,不僅僅為錄音本身而用,錄音的數據可以被繼續利用能真正成為企業的資產。
錄音播放:這是一個很重要的技術點,錄音播放是完全基於網絡應用的以流媒體方式實現,即使是體積很大的錄音文件也只需等待2~3秒便可播放。而市場上相當多的錄音軟件在播放錄音時,是以文件查找後播放的方式,等待時間長,管理不方便。
安全性:包含一定安全強度的用户登錄認證,密碼/密鑰不應該是明文,應該使用加密強度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類強度的加密算法。
用户權限認證-功能權限認證:不同的操作員有不同角色,而不同的角色有對系統各菜單有不同的使用權限。
用户權限認證-數據權限認證:不同的操作員根據其組織層次關係的不同(組長、組員、部門經理等)所訪問的數據是不一樣的。 [1] 
參考資料