北京商之訊軟件有限公司

合併圖冊(5張)

在2004、05兩年連續榮登中國即時通訊10強榜，商用指數名列第一。06年初，TQ洽談通分別被《計算機世界》《中國計算機報》《首席市場官》等多家業內官方媒體授予“中國互聯網最具潛力項目獎”“中國最具效果網絡營銷工具”及“2006中國新鋭營銷平台 Top 10”等稱號。06年6月，在《互聯網週刊》十年創刊之際舉行的“互聯無限、創新營銷”大型評選活動中，TQ同時榮獲“互聯無限?創新營銷優秀方案”及“互聯無限，創新營銷優秀案例”兩項殊榮。

07年公司推出一體化商務通訊解決方案，集成了免費電話、400企業熱線等通訊系統；08、09年，公司潛心研發，創新性推出TQ互聯網呼叫中心（ICC）,並簽約平安保險、中興通訊、宏源證券、華林證券等一批行業領軍企業，成功的將在線客服理念引入大型企業。經過多年的運營，北京商之訊已成為國內最大的企業網站在線客服，互動營銷軟件提供商。

一路走來，增強中國企業的網絡營銷贏利能力，壯大民族軟件及企業網絡營銷的核心競爭力是TQ公司孜孜不倦追求的目標。

TQ洽談通免費版

TQ洽談通VIP版

TQ呼叫中心

為了給廣大用户提供一流的高品質服務，TQ耗資上百萬，歷時近半年，於2009年12月初，完成了TQ系統第一階段的改造，經各地數萬用户體驗和應用，對TQ的全新品質給予了高度認可。頂級數據中心，軟件硬件全國最優由國內頂級IDC世紀互聯提供保障多年運營經驗，服務通過ISO認證帶寬資源豐富，更為暢通距離傳輸節點近，通信品質更有保證。 跨網提速和全網加速，速度保障第一家全面採用BGP線路的在線客服，各類網絡均可快速接入 獨家部署了CDN多節點加速服務，使頁面響應更快 為全國各地客户訪問速度提供保障 優質軟硬件加集羣架構容錯，確保時刻暢通新增多台IBM服務器，強化了基礎設施全面升級了操作系統，數據庫版本 強化了數據庫多機熱備，確保數據安全 全面消除單點，構築了多個高可用集羣 增加了實時監控及短信報警，強化了故障預防。 TQ嚴格的內部管理保障7*24小時金牌服務保證，後顧無憂一對一顧問式服務，為您指定客户經理

在線客服，工作時間隨時提供服務

免費電話，下班時間及時響應

7*24小時400熱線，服務保障

重大故障，應急電話全年無休 以上措施配合嚴格的測試和規範的上線流程，將進一步鞏固TQ在線客服系統的技術領先地位，強化TQ一貫追求的高品質服務，使TQ服務水平達到電信級全年99.9%的可用性。

TQ7呼叫中心優惠套餐

TQ業務代理優勢

任何註冊域名開通網站的企業，都是“TQ在線客服”的潛在用户，尤其目 前國內幾萬家正在做網上推廣的企業，提高推廣的有效性，即時的抓住訪客， 在網站上增加名片下載和在線交流的功能，使客户可以在第一時間抓住客户， 讓鉅額廣告費真正轉變為現實的客户。

商之訊奉行扁平化的渠道政策，保證與商之訊直接簽約的代理商獲得最大化利益。

7×24×365的專業化客户服務能及時解決代理商客户的問題，確保能給客户提供高效、及時性的服務。　 同商之訊一起發展

代理商與商之訊公司隨着“TQ在線客服”業務的蒸蒸日上而迅速發展和壯大。

代理商體系

TQ在線客服”代理商分為三個級別：核心代理、普通代理、二級代理；各級代理商享有不同的產品代理價格折扣和支持； 　 除商之訊正式授權的少數代理商有發展二級代理商的權力外，其它代理商都不能再發展二級代理商。

代理政策

實行全國統一的終端市場價格策略，避免各代理在價格上進行的競爭，充分保護代理商的利潤空間。

代理商發展的客户，商之訊不再接受客户直接給商之訊付款，如有客户直接給商之訊付款，商之訊會將客户的付款加到代理商賬號中，並通知代理商給客户轉款。

在沒有商之訊正式授權的情況下，代理商均不能跨區域操作業務。

商之訊通過嚴格有效的監督機制，維護電子名片市場的健康發展，堅決肅清破壞市場的違規行為，為大家創造一個公平、健康、持續發展的市場。 如有代理商進行打折銷售、或跨區操作，一經查實，代理商將會受到非常嚴厲的處罰。

綜述

TQ即時通訊軟件，由北京商之訊軟件有限公司開發，是最流行的在線客服系統，訪客不需要下載任何軟件或插件，直接

TQ

點擊就能和企業的客服人員溝通，這種溝通方式是未來網絡溝通的發展趨勢。

即時通訊（IM）技術

IM是Instant Messaging的縮寫，中文意思就是即時通訊，即時消息。通常客户端IM服務會在使用者通話清單(類似電話簿)上的某人連上IM時發出訊息通知使用者，使用者便可據此與此人透過Internet或網絡開始進行實時的IM文字通訊。IM是這樣工作的：當好友列表中的某人在任何時候登錄上線並試圖通過你的計算機聯繫你時，IM系統會發一個消息提醒你，然後你能與他建立一個聊天會話並鍵入消息文字進行交流。從架構上屬於典型的C/S架構。

網頁會話技術

網頁會話技術是隨着網頁腳本語言的功能日益強大，在瀏覽器中可以實現很多原來軟件才能實現的功能,WEB IM就是這種產物。它最大的特點就是不用下載安裝，使用方便，能夠隨時隨地通過訪問相關網址進行即時通訊，在任何一台可以上網的計算機上都可以使用。具有綠色軟件的特點。它是基於B/S架構，運行於web瀏覽器，用户無須下載任何程序即可使用。它的最大缺點是，當一端同事與多端用户交流時，類似於打開多個網頁一樣，會使速度非常慢。

即時通訊與網頁會話結合技術

TQ在線客服系統，基於IM技術開發，專門針對企業用户在線服務設計，屬於客户端IM和WEB IM混合結構，坐席端使用客户端即時通訊，網頁用户端，使用B/S架構的網頁會話，可以避免當一個坐席接待多個用户時的速度問題。並且繼承了雙方的優點，具有安全，容易使用的特點：

（1）、獨立開發的非開放式協議，安全；

（2）、座席端採用客户端，屬於C/S架構，效率高；

TQ

（3）、網頁端採用WEB IM,屬於B/S架構，讓用户不用維護，容易使用；

（4）、全面的服務統計，讓企業管理人員對服務人員進行全程監控；

（5）、提供完善的在線服務流程化設計，對客服服務流程進行規範，提升企業形象。

智能分揀技術

當用户點擊網站上在線客服按鈕後，系統通過用户IP或者Cokie，或者與網後台結合，判斷用户所在地區、用户類型等相關信息，通過智能分揀技術，分配到提前設定好的相關客服進行接待。

智能機器人技術

系統可以快速度地分析並檢索出客户的問題答案供坐席選擇，並且具有自學習功能，可以對以前客服沒有遇到的問題，通過自動學習功能把新問題加入庫內，以後就可以智能系統直接回答該問題了。

網站監控：實時監測訪客的訪問信息、動態軌跡及邀請會話情況，如：上線時間、上個訪問頁面、同時訪問頁面、搜索關鍵字、瀏覽軌跡、是否被邀請、邀請的次數、第幾次登錄等，最後統計出共多少名訪客、有多少名訪客被邀請和有多少訪客接受會話等，進而盤點網站流量情況、

TQ

調整網站格局、優化推廣方案。

熟客識別：網站銷售客服人員可知道該訪客上線次數及分析網站訪客熟客率，從而全面掌握訪客信息、有效引導挖掘訪客的需求，最大限度的促成訂單。同時，也可以大大提高客户服務滿意度。

流量評估：網站嵌入TQ後，可實時監測網站流量情況。網站訪客來自哪裏，每個來源是否有過會話，會話的客人中有多少留下姓名、聯繫方式等有效銷售線索。從而判斷某個來源的訪客質量，分析其惡意點擊的比率，進而優化網絡推廣效果。

聊天記錄：聊天記錄可自動在服務器端備份，客服人員可隨時查詢當前和歷史會話消息；網頁訪客點擊即可在本地保存會話內容，以便於查詢記錄。

訪客邀請：主動出擊，全程監測潛在客户的訪問軌跡進行主動邀請。當訪客登陸時，網站銷售客服人員在訪客接待系統中可監控到訪客的相關信息，選中某訪客點擊“請求通話”，即可主動邀請與其會話。使網站成為真正的“坐商”變“行商”。

在線洽談：實時溝通，瞭解客户個性化需求，提供銷售幫助。訪客無需註冊、下載任何插件，只要點擊網站銷售客服人員的“在線”狀態，即可與其實時文本、文件傳輸、抓屏等多種方式在線交流。

短信辦公：24小時實時挖掘銷售線索，不錯過任何商機。當網站銷售客服人員離線外出時，在個人信息中填寫正確手機號碼，設置短信狀態。訪客登陸網站時點擊“短信”狀態，即可免費無限制的發送信息與網站銷售客服人員手機短信互動交流，不錯過任何一個商機。

羣組溝通：羣組交流，擴大業務交際面，結識更多商業夥伴。網站銷售客服人員可以創建自己的不同圈子進行羣組管理與交流，如：建立公司內部交流圈，進行統一的日常管理；建立老客户商務圈，進行羣組的關係維護、問題反饋等；建立同行的相關商務圈等。還可以查找、加入到不同的商圈，與十幾萬商户談生意。

TQ

客户俱樂部：深化企業服務，建立企業自己的VIP俱樂部。企業成功註冊TQ號之後，TQ洽談通將自動分配一個企業自己的VIP俱樂部，網站銷售客服人員通過VIP俱樂部建立線上的訪客商務交流圈，進行羣組的諮詢、交流與銷售等。提高企業服務，增加客户與企業網站的粘性，與客户保持長期的聯繫。

內部辦公：內部管理，強化公司內部辦公系統。網站管理員對自己的聯繫人進行分組管理，羣發消息、羣組交流，如公告、通知等。在後台管理系統，可隨時方便的添加、修改、刪除、管理其他員工賬號，對員工的統一管理。

文件傳輸：方便高效，支持文件夾的拖放式傳輸。聯繫人之間可直接把要傳輸的文件或文件夾直接拖放到對方的頭像上或點對話框上的“文件”按鈕，對方接受後就可以把文件快速的傳送給對方。同時也可直接將文件傳給訪客，訪客不需要下載任何插件直接接收即可。

電話回呼：TQ免費回呼，讓您以低於400和800的電話成本，將那些通過TQ與您溝通後，想進一步確定交易事項但又不願意掏錢打電話的意向客户，轉化為真正的購買者。

1、網站監控：監測訪客訪問軌跡，來自哪裏，對哪個產品感興趣。

2、在線洽談：網站訪客直接點擊洽談通賬號即可洽談生易。

3、智能機器人：繁忙或離開時，讓機器幫您應對訪客提問。

4、短信辦公：24小時手機短信與洽談通互動讓生意隨時隨地。

5、羣組溝通：加入洽談通各類商圈與幾十萬商務用户在線做生意.

6、客户俱樂部：通過TQ建立企業的客户俱樂部，提高客户粘性。

7、內部辦公：按部門組織進行內部管理並與組織內成員協同辦公。

8、文件傳輸：獨創的、功能強勁的文件夾拖放式傳輸方便快捷。

TQ(北京商之訊軟件有限公司，國家高新技術企業，中關村科技園區重點示範單位。

公司活動照片

2002年成立，一直致力於提供專業化的互聯網即時通訊應用軟件和服務，量身定製為客户提供完善的互聯網即時通訊解決方案。在網站呼叫中心（Web-Call Center）和即時通訊客户端定製（IM）軟件的開發和服務上居業界領先地位，經過6年的運營，公司已經成長為中國商用即時通訊的領導廠商。2004、05兩年連續榮登中國即時通訊10強榜，商用指數名列第一。其中，05年入選的10大商用即時通訊產品中，有7家的產品均出自TQ的定製開發產品，北京商之訊也因此一躍成為國內最大的運營級即時通訊平台軟件供應商。

穩定的運營保證了TQ產品推陳出新，使得TQ在各個行業實現了快速滲透,引發了整個網絡界對“TQ互聯網呼叫中心繫統（ICC）”的認識和需求, 通過主動出擊、在線洽談及時抓住每個商機以及網站流量分析、廣告效果評估締造了企業在線服務、互動營銷的行業標準。TQ即時通訊系統穩定、支持百萬客户同時在線的運營架構、日瑧完善的客户服務體系、規範成熟的渠道運營網絡成就了TQ領先於整個行業4-5年的優勢地位。

TQ的快速增長也贏得了整個互聯網及媒體的認同。TQ同時榮獲“互聯無限·創新營銷優秀方案”及“互聯無限，創新營銷優秀案例”兩項殊榮。這些榮譽的獲得使TQ人變得更加自信的同時也深深的感受到使命的重要和擔子的沉重。強化中國企業的網上商務贏利能力，壯大民族軟件及互聯網企業的

公司活動照片

核心競爭力是TQ義不容辭的責任。

2006年5月榮獲“中國互聯網最具潛力項目獎”

2006年5月榮獲“2006年中國新鋭營銷平台 TOP 10”

2006年5月榮獲“最具效果互聯網營銷工具”

2006年1月榮獲“2005年度中國即時通訊軟件十強榜 TOP 2”

2005年1月榮獲“2004年度中國即時通訊軟件十強榜 TOP 8”

主動出擊，豐富網上產品推送手段。及時監測訪客訪問情況，來自哪裏，正在

TQ洽談通

瀏覽哪個頁面，從而推斷訪客關心哪個產品，據此發出會話邀請，如超市導購般主動向訪客推送產品。

實時溝通，做帶來定單的互動營銷。TQ洽談通特有嵌入式網頁會話功能，用户只需將自己的洽談通嵌入網頁，網站即可進行即時的文本、短信交流。將售前諮詢、售中交易、售後服務有機的整合成為一個活的網上導購，開展能夠帶來定單的互動營銷。

盤點網站，分析企業最優營銷組合。嵌入TQ洽談通，企業即可盤點網站營銷推廣效果，訪客來自哪裏？通過哪個搜索引擎、什麼關鍵詞到達都可進行精確的數據統計分析。從而為用户的網絡營銷組合提供有效的參考。