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TQ雲呼叫中心
鎖定
TQ雲呼叫中心（TQ雲呼叫中心繫統），是TQ公司以現代通訊技術和計算機技術為基礎最新研發的基於領先網格雲技術的一體化企業通訊管理系統，幫助企業將各種分散孤立的通訊方式通過TQ雲應用平台進行整合統一管理，並提供全程通訊數據記錄存儲和實時監控，消除企業管理信息孤島，為企業管理流程（員工業務技能評估、客户滿意度、員工績效考核等）的自我評估和優化及為企業重大市場決策提供客觀的通訊統計數據支撐，提升內部溝通效率實現內部溝通零成本，優化外部呼入及內部呼出服務細節，提升客户服務體驗和企業品牌形象。
- 中文名
- TQ雲呼叫中心
- 公 司
- TQ
- 性 質
- 一體化企業通訊管理系統
- 基 礎
- 現代通訊技術和計算機技術
TQ雲呼叫中心比較優勢
與呼叫中心相比，新型的TQ雲呼叫中心具有三個方面的比較優勢：
一體化
TQ雲呼叫中心技術實現拓撲圖
經濟型
TQ雲呼叫中心基於雲計算的核心理念——資源和軟件即服務，用户不需要為使用服務進行建設投入只需為服務付費，即客户不需要為使用呼叫中心購買設備、開發軟件及運營維護等。因此無論對於服務商還是用户成本較低。國內外知名的雲呼叫中心如NewVoiceMedia（簡稱NVM），TQ等為用户提供經濟型價格（約30至47美元/座席/月），雲呼叫中心企業用户覆蓋歐洲美包括中國在內的30多個國家和地區。
多平台
多平台即微軟提出的未來雲計算模式“雲+端”，這種模式應用在雲呼叫中心中表現為用户可以在通過多種終端設備訪問雲端數據，如TQ雲呼叫中心首次採用“雲+端”模式，為企業用户提供了PC端、Web端、移動端（安卓、蘋果）的多平台全兼容登錄模式，支持家庭座席和移動辦公。
TQ雲呼叫中心功能介紹
電話呼入
1、IVR導航：彩玲自由定製、多級語音導航、可根據上下班靈活設定導航策略，提升企業品牌形象、增強用户體驗、提高通訊和工作效率。
2、來電記憶：系統按照客户來電優先智能分配最近通話坐席（隊列中），減少客户呼叫放棄率，提高溝通準確度，進一步留住意向用户。
3、來電等待：坐席繁忙呼入佔線排隊客户超時可自動進入語音留言，減少客户呼叫中心放棄率，提高客户服務體驗。
4、ACD隊列：自由設定多坐席隊列和接聽策略包括輪流循環和順序優先等，方便客户電話快速準確接入、滿足內部服務和業務管理要求，永不佔線。
5、智能路由：通過接口地址對接、來電自動分配、熟客自動識別，提升老客户和會員的服務滿意度、增加重複購買。
6、全程電話錄音：mp3格式海量保存並供權限範圍內隨時隨地回播和下載。並提供電話錄音本地化保存功能定製。為企業獎懲考核、管理規範（防止走私單和處理業務撞單等）、員工培訓、客户異議處理等提供依據。
7、電話保持：來電彈屏：API接口可實現用户自主程序網頁彈屏；（客户信息預知、新客户檔案建立、方便意向客户跟單管理、提高老客户服務滿意度和重複購買率）
8、分機轉移：對客户來電可以實現即時轉移其它分機，系統客户履歷來電彈屏跟隨電話同時轉移至該分級，幫助客户快速找找到人並找對人，快速解決問題。
9、待機掐聽：客户來電無人接聽時其他分機可以及時搶接，提高客户來電的響應速度，不丟失意向客户、提升滿意度。
10、服務評分：通話結束後，可語音或短信提醒用户對本次通話進行評分，為企業內部客户服務績效考核提供數據參考。
11、掛機短信：API接口。可提高客户粘性並增進跟單機會。
12、手機轉移(隊列中)同時保留通話錄音和數據，方便客户來電隨時隨地接聽，不丟失意向客户並提高老客户體驗。
13、裸號400綁定：400綁定座機外線、實現400來電彈屏、語音導航、通話記錄、通話錄音和統計分析功能和應用，提升客户服務體驗、增進客户跟單機會、進行廣告效果評估分析等。
14、網絡中繼大號：提供虛擬外線、按月租收費、號碼可透傳、即可即通，幫助企業解決外線資源不足問題，讓企業搬家不換號、電話接聽永不佔線。
15、異地轉接：客户來電可實現總部和分支機構之間分機轉接，提升用户體驗、留住意向客户。
電話呼出
1、點擊撥號：
點擊系統後台已有數據直接實現撥號呼出，提高客户電話回訪工作效率並降低客服人員撥號強度。
2、批量外呼：
可自由導入客户資料數據並建立數據外呼任務，實現系統全自動或半自動的批量外呼，提高確保撥號準確度，並使電話撥打效率成倍提升。
3、去電彈屏：
電話呼出時系統自動彈屏顯示正在接通中的客户信息、通話記錄、消息記錄和通話履歷等，實現客户信息預知、新客户檔案建立、方便意向客户跟單管理、提高老客户服務滿意度和重複購買率。
4、掛機短信：
客户來電通話結束或者來電未接通時，系統自動或手動發送短信給該客户，短信內容可自由設置。同時系統還可提供第三方程序API接口。可提高客户粘性並增進跟單機會。
5、網絡電話：
外呼電話可通過選擇網絡撥打VOIP電話，外呼併發無限制，通話資費低廉，極大地降低了企業通訊成本，與263公司緊密技術合作，語音質量穩定清晰。
6、號碼透傳：
電話呼出時每個坐席可透傳相同或不相同的外線座機、手機或網絡中繼號碼，可根據需求設定外傳號碼，規範通訊資源、統一企業形象及降低拒聽率。
7、內部分機：
系統內部可撥打分機、異地坐席可通過網絡撥打內部分機，實現協同辦公並節約成本。
指揮中心
指揮中心指的是TQ雲呼叫中心超級管理員及授權管理人員賬號對當前公司通訊系統的員工的使用狀態及內容進行實時查看與監管甚至干預。
1、實時文字會話滾屏:10秒刷新一次，會話內容實時更新。方便管理層及時發現所屬部門客服話術問題並及時指導，迅速提升其職業技能。
2、實時會話列表：正在進行的會話列表展示，結束後自動清空顯示下一個。幫助管理層準確掌握坐席人員的實時工作狀態。
3、座席狀態實時查看：可實時查看權限範圍內成員的在線狀態、TQ會話、QQ會話和電話狀態。方便全面管控，包括分支機構的統一管理。
4、實時電話情況:當前電話執行情況展示（可進行升降序排列）實時顯示電話達標情況，做好過程管理，防微杜漸，為管理者提供以數據進行考核和獎懲。
客户管理
1、我的客户：
手動錄入或批量導入客户信息進行保護分割，並可進行導入導出操作，協助銷售或客服部進行內部客户管理，以及資源的共享。
2、聯繫人管理：
單獨查找某個客户的聯繫方式，提高客户查詢效率。
3、日程管理：
對某一客户設置日程計劃，並提醒實施，記錄好客户成單過程和階段性成果，便於進行經驗總結和傳承；到期提醒，防止遺漏輕鬆搞定。
4、任務管理：
5、訂單管理：
記錄客户的訂單詳情，日期、產品組合、付費金額和方式、財務聯繫人、到期日期等，輕鬆分離付費客户和未付費客户，便於針對性維護，增強客户體驗和提升續費率。
6、自定義字段：
根據客户的個性化需求變更相關CRM標題，並自定義顯示列，隱藏客户電話號碼等，根據客户行業特點和使用習慣靈活定製，更加貼近企業，提升使用體驗和工作效率。
7、第三方接口（API）：
通過彈屏URL接口、點擊外呼接口、會話信息接口、通話記錄導出接口和錄音批量下載等CRM接口實現與第三方CRM對接集成，無縫集成第三方CRM，滿足企業個性需求。
客服KPI考核
工作量、工作時長、滿意度、實時電話量、中繼電話量等報表分析，為企業進行媒體效果分析、員工內部考核提供詳實數據。
營銷數據分析
整體服務水平分析：響應情況、轉接情況、登單情況趨勢分析圖
服務指標趨勢分析：電話量變化趨勢、滿意度變化趨勢、線索量變化趨勢、CRM等
指標變化趨勢圖可協助老闆從宏觀角度分析市場走勢行業動態，並據此設定和調整公司目標和策略，並對前階段的工作進行分析評估做相應改進；表格與圖表形式相結合更加直觀，並節省了一個或多個人力成本的投入。
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