TOC理論

任何系統可以想象成由一連串的環所構成，環與環相扣，這個系統的強度就取決於其最薄弱的一環，而不是其最強的一環。相同的道理，我們也可以將我們的企業或機構視為一條鏈條，每一個部門是這個鏈條其中的一環。如果我們想達成預期的目標，我們必須從最弱的一環，也就是從瓶頸的一環下手，才可得到顯著的改善。換句話説，如果這個瓶頸決定一個企業或組織達成目標的速率，我們必須從克服該瓶頸着手，才可以更快速的步伐在短時間內顯著地提高系統的產出。

系統最終的產出將受到系統內最薄弱環節的限制。換言之，任何一個鏈條的牢固程度取決與它最薄弱的環節。

一、現實是簡單而又和諧的。每個狀況都是很簡單的，所有我們看到的複雜表象/症狀的背後，追根究底，最後導致這些表象/症狀的根本原因只有極少數的幾個因素。

二、衝突是可以化解的。每種狀況都有雙贏解，每個衝突都可以通過移除衝突背後的假設來打破，最後獲得雙贏的局面。

三、每個人都是好的。人性本善的假設，避免指責對方，因為指責對方只會將我們引入一個錯誤的解決方向上去，從而找到錯誤的解決方案。要堅信，雙贏的方案總會有的，之所以沒有解決衝突，並非對方是壞人，而是我們沒有移除衝突背後的假設而已。

四、天空再也不是極限。每種狀況都可以大幅改善，並不會因為大企業的改善空間小，而小企業的提升空間卻很大，相反，基礎越牢固，蹦的就越高。很多企業為了提升企業的利潤，不斷地控制甚至是壓縮企業的成本，前面講到，成本最低降低到0，是有極限的，殊不知，真正使企業基業常青的是，不斷提升企業的有效產出，只要有效產出大於運營費用的支出，就是對企業有利的決策。

TOC理論即瓶頸理論在美國企業界得到很多應用，在20世紀90年代逐漸形成完善的管理體系。美國生產及庫存管理協會(American Product and Inventory Control Society, APICS)非常關注TOC，稱其為“約束管理(Constraint Management)”，並專門成立了約束管理研究小組。該小組認為：TOC是一套管理理念與管理工具的結合。“約束”即企業在實現其目標的過程中現存的或潛伏的制約因素。約束管理是通過逐個識別和消除這些約束，使得企業的改進方向和改進策略明確化，從而達到幫助企業更有效地實現其目標的目的。

簡單來講，TOC理論就是關於進行改進和如何最好地實施這些改進的一套管理理念和管理原則，可以幫助企業識別出在實現目標的過程中存在着哪些制約因素，TOC理論稱之為"約束"，並進一步指出如何實施必要的改進來一一消除這些約束，從而更有效地實現企業目標。

對製造業企業供應鏈運作模式的深入研究表明，傳統的預測型生產方式是造成銷售終端發生高缺貨、高庫存現象的根本原因。製造業產品的市場需求符合意大利經濟學家帕累託提出的20-80法則（又稱不平衡原則或帕累托法則），即20%的產品產生80%左右的銷售，而剩下80%的產品僅產生20%左右的銷售。

在如此不平衡的終端需求現狀下，傳統的預測型生產方式必將造成預測不準確，從而帶來終端門店好銷的產品嚴重缺貨、不好銷的產品堆積成大量庫存的結果。為了改變這一現狀，需要徹底改變供應鏈的運作模式，由傳統的推式（即預測型生產方式）改變為拉式生產及補貨的模式。

將製造業企業整條供應鏈看成一個系統，為了增加產品銷量，第一步，我們就要研究，在供應鏈上，究竟是哪一個環節的產出在對系統的總產出起着決定性作用。在供應鏈上，這個決定性的因素就是：來到終端門店，希望購買貨品的顧客。為了滿足這些來到終端門店，希望購買貨品的顧客的需求，根據TOC聚焦五步驟之第二步（挖盡瓶頸產出）的要求，最關鍵的就是要做到：不缺貨。因為如果缺貨，就意味着對那些已經來到門店希望購買產品的顧客都不能加以滿足，這樣就無形中損失了銷售。

1．運營管理，包括生產管理(Operations: Production)

2．項目管理，例如應用於工程及產品設計(Project Management – Engineering and Product Design etc)

3．配銷管理(Distribution)

4．財務及業績衡量(Finance and Measurements)

5．行銷(Marketing)

6．銷售(Sales)

7．人事管理(Managing People)

8．策略及戰術(Strategy and Tactics)

相對於歐美國家，TOC在遠東仍然是一個頗新鮮的事物，TOC課程在香港、北京等地舉辦過多次，行業包括電子、製衣、玩具、紡織、電腦、五金、鐘錶、首飾、電池、光學儀器、塑膠、家俬、燈飾、印刷及出版、紙品、化工、電機、電器產品、石油、食品、模具、機械、電鍍、體育用品、製藥、遊戲機、鞋類、包裝、漂染、皮具等，參加企業千餘家，極受歡迎。

TOC可以應用到任何行業，包括盈利和非盈利的機構。已應用TOC的產業包括航天工業、汽車製造、半導體、鋼鐵、紡織、電子、機械五金、食品等行業。TOC也可應用於學校、醫院、財團法人、政府機構等。美國三大汽車廠還在QS9000中將TOC列為持續改善的一種方法。TOC也可用於個人的決策與生涯規劃上。TOC已在教育界從幼兒園到大學推廣應用。