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10050
鎖定
- 中文名
- 10050
- 秉 承
- “為用户負責”的服務理念
- 詳細諮詢
- 疑難問題
- 快 速
- 得到故障受理。
10050客户服務
全方位的服務方式
服務是電信企業永恆的主題。為了更好地服務用户、回報社會,中國鐵通把“誠信、優質、負責”作為始終不渝的追求目標。
零距離的服務內容
業務諮詢:
話費查詢:
向客户提供使用中國鐵通電話的話費查詢和帳户查詢。具體包括當月話費查詢、歷史話費查詢、話費詳單和帳户餘額查詢。
故障申告:
質量投訴:
接受客户對中國鐵通各地提供的各項電信業務質量及服務質量的投訴,包括網絡狀況、計費收費、用户終端等方面的問題。
業務受理:
向客户提供非面對面、不涉及現金交易的電信業務受理服務。受理客户請求時,須進行密碼驗證或資料核實,驗證或核實通過後方可辦理。對欠費客户,説明不能辦理的原因,並進行欠費催繳。
意見建議:
接收客户對鐵通各地提出的各種建議,轉相關部門處理。對客服中心本身的建議轉班長席處理。
全方位的服務方式
電話方式:
WEB方式:
又稱WWW方式。客户可通過訪問中國鐵通向社會開放的客服web站點,根據頁面內容在站點上使用諮詢、查詢、申告、投訴、受理等業務。
傳真/信函方式:
客户也可通過傳真/信函等書面方式,向客服中心提交服務請求。中國鐵通客服中心綜合座席將對客户傳真/信函進行過濾、分揀,對有效的服務請求進行處理。
鐵通“10050” 打造一流品牌,全面提升服務!
10050查號服務
為全面滿足鐵通用户及廣大電信用户對鐵通查號服務的需求,中國鐵通在原有查號服務的基礎上,自2004年元月一日起,推出面向全省所有地市的電話號集中、統一查詢業務。固定電話及手機用户,無論在全省哪一個地市,只要撥打“95105114”,即可獲得中國鐵通提供的方便、快捷的鐵通公網查號服務。
提供市話詳單查詢,將服務進行到底