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金鑰匙
(國際服務評估組織)
鎖定
- 中文名
- 金鑰匙
- 起源時間
- 1929年
- 起源地區
- 巴黎
金鑰匙簡介
大家知道,鑰匙是開鎖的,一把鑰匙開啓一把鎖,如果我們把“鑰匙”比喻為“方法”,“鎖”比喻為“困難或問題”時,一種方法只能解決一種難題。“金鑰匙”是萬能鑰匙,能開啓各種各樣的“鎖”,解決各種各樣的難題。
在中國的酒店和高檔物業裏,可以看到這樣一羣年青人。他們身着考究的深色西裝或燕尾服,衣服上彆着一對交叉的“金鑰匙”標記,彬彬有禮,笑容滿面為客人提供委託代辦服務,幫助客人解決各種需要、難題的年青人----他們是中國金鑰匙。
兩把金光閃閃的交叉金鑰匙,一把用於開啓企業綜合服務的大門;另一把用於開啓城市綜合服務的大門。金鑰匙是企業內外綜合服務的總代理,是個性化、極致化服務代表。 “金鑰匙是大酒店的小管家,小酒店的大管家,物業服務的貼心管家”。秉承“金鑰匙”理念,中國金鑰匙集酒店、物業、景區及高端服務企業的品牌服務經理人組成了一個網絡化、個性化、專業化、國際化的服務組織
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金鑰匙釋義
“金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委託代辦”(Concierge)。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。
國際“金鑰匙”是一個全球性的協會,已分佈在全球40多個國家和地區
[3]
,擁有數千名會員。於1995年正式引入中國。
“金鑰匙”的口號是:“先利人,後利己;用心極致,滿意加驚喜。在客人的驚喜中,找到富有樂趣的人生。”對中外商務旅遊者而言,“金鑰匙”是酒店內外綜合服務的總代理,一個在旅途中可以信賴的人,一個充滿友誼的忠實朋友,一個解決麻煩問題的人,一個個性化服務的專家。
歐洲人早在70年前已經認識到“金鑰匙”服務的重要性,美國人在40年前就開始學習和運用“金鑰匙”服務並體會到這個信譽組織的價值所在。在美國,一家很受人喜愛的飯店,往往是“金鑰匙”服務十分到位的飯店。20年前,新加坡和香港迅速在亞洲的酒店中推廣這種個性化的品牌服務。
“金鑰匙”的服務很廣泛:向客人提供市內最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息,併為客人代購歌劇院或足球賽的入場券;為團體會議製作計劃,滿足客人的各種個性化需求,包括安排正式晚宴;為一些大公司設計旅程;照顧好客人的子女;甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中。
在中國一些大城市裏,“金鑰匙”委託代辦服務往往被設置在酒店大堂,他們除了管理和協調好行李員和門童的工作外,還負責其他的禮賓服務等。
金鑰匙創始人
孫東,中國金鑰匙創始人&主席、金鑰匙國際聯盟創始人、國際金鑰匙學院創始人&院長,中國金鑰匙基金理事會主席,中國旅遊協會金鑰匙分會會長。在白天鵝霍英東先生的支持和鼓勵下,成為中國最早的一批金鑰匙成員之一,一直致力於金鑰匙品牌的教育培訓、發展和推廣工作,終生從事中國金鑰匙工作。自1999年8月起,孫東主席一直致力於培育高端服務人才,品牌服務經理人,親自授課了130多期中國金鑰匙會員資格培訓班、30多期中國金鑰匙總經理會員資格培訓班等
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- 參考資料
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- 1. 中國金鑰匙簡介 .中國金鑰匙官網.2019-07-31[引用日期2019-08-12]
- 2. 中國金鑰匙創始人“孫東”簡介 .中國金鑰匙官網.2019-07-31[引用日期2019-08-20]
- 3. “金鑰匙”開啓品質生活,“雙管家”賦能中海·國貿上城 .瀟湘晨報[引用日期2022-06-16]