金鑰匙

自1995年被正式引入中國以來，並覆蓋到1200多家高星級酒店和高檔物業，2000多名金鑰匙會員，金鑰匙服務已被國家旅遊局列入國家星級飯店標準。

2008年國際金鑰匙組織中國區榮幸地受到第29屆奧運會北京奧組委的邀請，作為唯一的品牌服務機構參與到運動員村和媒體村的接待服務，百年奧運首次展現金鑰匙的服務。

大家知道，鑰匙是開鎖的，一把鑰匙開啓一把鎖，如果我們把“鑰匙”比喻為“方法”，“鎖”比喻為“困難或問題”時，一種方法只能解決一種難題。“金鑰匙”是萬能鑰匙，能開啓各種各樣的“鎖”，解決各種各樣的難題。

在中國的酒店和高檔物業裏，可以看到這樣一羣年青人。他們身着考究的深色西裝或燕尾服，衣服上彆着一對交叉的“金鑰匙”標記，彬彬有禮，笑容滿面為客人提供委託代辦服務，幫助客人解決各種需要、難題的年青人----他們是中國金鑰匙。

金鑰匙是一個國際的服務品牌，擁有一個先進的服務理念和標準；是一位服務的專家，服務的榜樣；也是一個服務的網絡。

兩把金光閃閃的交叉金鑰匙，一把用於開啓企業綜合服務的大門；另一把用於開啓城市綜合服務的大門。金鑰匙是企業內外綜合服務的總代理，是個性化、極致化服務代表。 “金鑰匙是大酒店的小管家，小酒店的大管家，物業服務的貼心管家”。秉承“金鑰匙”理念，中國金鑰匙集酒店、物業、景區及高端服務企業的品牌服務經理人組成了一個網絡化、個性化、專業化、國際化的服務組織 ^[1]  。

“金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委託代辦”（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。

國際“金鑰匙”是一個全球性的協會，已分佈在全球40多個國家和地區 ^[3]  ，擁有數千名會員。於1995年正式引入中國。

“金鑰匙”的口號是：“先利人，後利己；用心極致，滿意加驚喜。在客人的驚喜中，找到富有樂趣的人生。”對中外商務旅遊者而言，“金鑰匙”是酒店內外綜合服務的總代理，一個在旅途中可以信賴的人，一個充滿友誼的忠實朋友，一個解決麻煩問題的人，一個個性化服務的專家。

在“中國飯店金鑰匙”的藍圖中，始終有一個明晰的目標：使中國旅遊飯店業能夠和國際接軌，同時在國際上豎起一塊牌子，證明“中國的旅遊飯店服務是優質的”。

歐洲人早在70年前已經認識到“金鑰匙”服務的重要性，美國人在40年前就開始學習和運用“金鑰匙”服務並體會到這個信譽組織的價值所在。在美國，一家很受人喜愛的飯店，往往是“金鑰匙”服務十分到位的飯店。20年前，新加坡和香港迅速在亞洲的酒店中推廣這種個性化的品牌服務。

“金鑰匙”的服務很廣泛：向客人提供市內最新的流行信息、時事信息和舉辦各種活動的信息，併為客人代購歌劇院或足球賽的入場券；為團體會議製作計劃，滿足客人的各種個性化需求，包括安排正式晚宴；為一些大公司設計旅程；照顧好客人的子女；甚至可以為客人把金魚送到地球另一邊的朋友手中。

在中國一些大城市裏，“金鑰匙”委託代辦服務往往被設置在酒店大堂，他們除了管理和協調好行李員和門童的工作外，還負責其他的禮賓服務等。

孫東，中國金鑰匙創始人&主席、金鑰匙國際聯盟創始人、國際金鑰匙學院創始人&院長，中國金鑰匙基金理事會主席，中國旅遊協會金鑰匙分會會長。在白天鵝霍英東先生的支持和鼓勵下，成為中國最早的一批金鑰匙成員之一，一直致力於金鑰匙品牌的教育培訓、發展和推廣工作，終生從事中國金鑰匙工作。自1999年8月起，孫東主席一直致力於培育高端服務人才，品牌服務經理人，親自授課了130多期中國金鑰匙會員資格培訓班、30多期中國金鑰匙總經理會員資格培訓班等 ^[2]  。