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用户黏度
鎖定
用户黏度是指用户對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴程度和再消費期望程度。用户黏度也指增加用户雙方彼此的使用數量,就像我們大家在平時搞好兩個人雙方之間的關係一樣。
- 中文名
- 用户黏度
- 外文名
- User viscosity
- 釋 義
- 衡量用户忠誠度計劃的重要指標
- 領 域
- 市場經濟
用户黏度定義
也許你對Yahoo!的“黏度”計劃並不陌生,Yahoo!作為一個門户站點,它向用户提供了全面的新聞搜索,免費電郵,個人主頁等服務。但是要建立一個象Yahoo!這樣的門户站點並不是一件省錢,省心的事,這個品牌建立和鞏固的背後凝聚着很多人的心血。
其實很多網站在這方面都有自己的一套方法,以下就是一些關於培養用户“黏度”方面的實例。
成為一個真正的專家。一些用户將網絡作為增長見識的工具,因此,你應該儘量提供一些讓他們真正感興趣的東西。在網站上放置一些及時有針對性的信息會讓你的網站成為一個真正的專業資料庫,當用户認定了可以從你的網站上不斷獲取信息時,他們就會不斷來充電。
實例:ForMyWorld。他們創造了一種名為“地域通”的網絡工具,用户只要鍵入自己的地區郵編,就可以立即查閲到其住宅周邊的情況。通過這個工具,用户可以隨時瞭解身邊所發生的事件,“地域通”以其實時性和廣泛性引起了大量用户的關注,很多網民每天都會使用這個工具,瞭解身邊的時事新聞。
用户黏度新聞舉例
“當滿街都是蘋果手機的時候,蘋果走下坡路的日子估計就不遠了。”一位通信業內人士如此表示。曾幾何時,用户黏性一詞非常火熱,成為通信企業無比神往的詞彙。比如,運營商千方百計地阻止攜號轉網政策推出,因為只需要捆綁住了用户,用户自然就會因為更換號碼帶來的種種麻煩,而放棄轉移到另一個運營商的網絡。而又有運營商相信,只需要將蘋果手機控制在手中,就能長期地吸引住高端用户和蘋果粉。又或者是某個郵箱服務公司,滿以為只要用户一旦使用了某個郵箱,就會不得不長期使用下去,即使服務差一點,用户也會因懶得更換郵箱而繼續使用下去。又或者是某個IM(即時通信)工具服務商,遲遲不提高服務質量,原因是他們相信IM有強大的用户黏性的……總而言之,彷彿只需要黏住了用户,就可以安坐家中,等着無數的鈔票。
不過,根據記者的一些觀察卻發現,所謂用户黏性其實是越來越靠不住的東西。比如,號碼黏性是靠不住的。越來越多身邊的用户開始配備兩台手機,使用兩個號碼,甚至乾脆將原來的號碼更換掉以投入另一個運營商的網絡。“開始的時候我總是覺得惴惴不安,害怕別人找不到我,但當下決心更改號碼後卻發現,原來事情沒有想像的那麼複雜,該找我的人還是會找我。”一個剛剛換手機號的朋友如此表示。
同樣,蘋果粉也是靠不住的。儘管在某個音樂派對,記者發現所有人使用的都是蘋果手機。一位朋友告訴記者,在某個地鐵車廂使用蘋果手機的人多達半個車廂,這讓她不得不考慮下一台手機不再選擇蘋果——因為太沒有個性了。
曾經被認為是擁有強大黏性的IM工具的黏性同樣是靠不住的。一位通信專家向記者表示,他已經不知道有多長時間沒有使用MSN了。“但這似乎並沒有影響我的工作,亦沒有影響我的交流。”