物流作業管理

企業乃至供應鏈的物流系統是由一系列物流作業組成的。隨着物流管理越來越受到重視，物流作業管理也成為現代物流管理的重要組成部分。作業成本法為物流作業管理提供了有效的成本核算工具，企業利用作業成本法所得到的信息，在作業分析的基礎上，對物流作業流程進行改善，實行有效的作業管理，從而實現物流總成本最低和作業流程最優的目標。

商品價值是在一系列的作業活動（包括採購、製造、加工、配送、銷售等）中形成的。企業通過連續的作業活動為消費者創造和提供價值，同時實現自身的價值增值。同樣，貫穿供應鏈的所有物流作業也形成了一條聯繫鏈上所有企業的作業鏈，並且對該供應鏈的價值增值過程產生重要影響。因此，供應鏈物流管理是以流程為基礎的價值增值過程的管理。企業要實現物流作業鏈的整體最優，就必須站在供應鏈的角度對物流作業環節進行作業分析和管理。

作業成本法為企業物流成本的核算提供了重要的成本信息，同時也為企業的物流管理引入了作業管理的觀念，通過對產品、價值（作業）鏈、作業和資源的分析，為改善企業的物流管理提供了重要的非財務信息，有效地促進了物流管理的發展。

企業的作業管理系統就是在作業成本法的管理基礎上，根據不同的物流作業活動來控制成本，進行業務分析，從而改善作業流程，最終目標是實現物流成本的最低以及作業流程的最優。

對企業的物流活動進行作業管理，首先必須善於從普通的財務信息中提取出物流作業信息，從而確認企業所從事的物流作業，並且評價這些作業對企業的價值。下面以傳統成本核算方法中的資產負債表為例，描述如何採集物流作業的基本信。

①現金及應收賬款。這類流動資產對企業經營的靈活性影響很大。例如，縮短訂貨週期（從顧客發出訂單開始到收到貨物為止的全部時間），貨款就能儘快回籠。同樣，訂貨的完成率對企業資產的靈活性也有較大的影響。比如，如果發貨出現了錯誤，除非問題得到徹底解決，否則顧客是不會付款的。而訂貨週期、訂貨完成率以及發貨的準確性這些信息都與企業物流作業的效率密切相關。

②存貨。據統計，企業通常有50%的流動資產是以存貨的形式表現的，包括原材料、零部件、外購件等。企業的存貨政策，如制定的安全存貨量、訂貨週期、存貨地點等都將對總的存貨量產生影響，最終體現在存貨成本上。

③固定資產。企業設計一個物流系統，涉及到許多固定資產，如工廠、倉庫等，它們都將消耗一定的資源。同時，在物料的儲存、運輸以及加工過程中，也需要佔用大量的機器設備，這部分資產在固定資產總額中也佔有很大的比例。

④流動負債。即一定時期內必須以現金償還的商業負債。從物流的角度來看，對這部分影響最大的是購買原材料、零部件等的應付款項，屬於採購部門和生產部門共同控制的領域。使用傳統的經濟訂貨批量模型，因為不能反映生產或銷售領域的實際需要，往往會導致過多的存貨，從而造成較大的物流成本費用。隨着管理技術的發展，當今不少企業，尤其是國際知名企業，大都運用MRP、DRP等先進的資源配置技術，來解決供應與需求的匹配問題。

⑤長期負債和所有者權益。當今企業越來越致力於核心業務的發展，有可能缺乏足夠的實力擁有全部物流活動所需要的設施與設備，因而企業對第三方物流的利用越來越多。可見，企業在物流方面的決策將在很大程度上影響企業經營所需的資金，企業負債與所有者權益之間的比例可以作為企業的財務槓桿影響企業的權益報酬率。

（1）產品效益分析

物流成本是企業乃至整個供應鏈總成本的重要組成部分，並且由於“物流冰山説”的普遍接受，大家都在尋找“第三利潤源泉”，因而物流成本越來越受到管理者的重視。

進行產品效益分析，首先要計算出相關的產品成本，作業成本法為核算總成本中的物流作業成本提供了很好的工具。使用作業成本法能使企業乃至供應鏈更好地追蹤物流成本，將資源消耗歸集給相應的物流作業活動，然後將該項作業成本分配給消耗該項作業的產品上去，從而將總的物流成本分配給相應的產品。除此之外，當企業發生經營變化時，如推出新產品，或運輸方式改變等，都將使企業的物流成本發生很大變化，利用作業成本法就能很快找出變化的物流作業活動，並且核算出相應的作業成本。因此，物流作業成本法將有助於管理者進行產品效益分析。

（2）客户效益分析

企業所有的作業中，只有得到客户認可的部分才能實現價值增值，才是應該保留的作業。對於一項物流作業來説，它的下一道工序即是該物流作業的客户，因而只有對下一道工序有價值的物流作業，才能稱之為增值的物流作業。

把物流作業看成是商品，對其進行客户效益分析。研究顯示，通常公司只有三分之一的客户是盈利的，即能帶給企業增值價值；三分之一的客户保持盈虧平衡；還有三分之一則是虧損的，即為這部分客户服務的作業環節所消耗的資源多於能夠獲得的價值增值。利用作業成本法對物流作業的成本進行核算，獲得相應的成本信息，可以幫助決策者決定對於特定的客户所應該提供的服務水平。因此，物流作業環節的操作者都應該既明瞭該項物流作業所消耗的資源及成本，同時又清楚客户的要求和客户所能帶給企業的效益。

傳統企業長期以來對物流管理不夠重視，因而現有的物流作業環節中存在大量不合理或不增值的作業，如何對物流作業進行作業分析以判斷其能否帶來價值增值已成為當務之急。在這裏，引入價值工程方法進行分析。

價值公式：V = F / C

式中，V表示某項物流作業的價值；F表示該項物流作業的功能；C表示該項物流作業所消耗的成本費用。利用該公式，分五種情況對具有增值作用的物流作業進行分析：

①F上升，C下降。這是最優的情況，説明該項物流作業在通常情況下都能產生價值增值。在對企業乃至整個供應鏈的物流作業進行改善的時候，這類物流作業應該是作業改善的中心環節，也是通過作業改善獲利最大的環節。

②F不變，C下降。這是一種次優的情況，在功能不變的情形下，物流作業的成本有所下降，原因有可能是供應鏈企業間加強了合作，減少了企業間物流的重複作業，即減少了物流資源的浪費；也可能是提高了物流作業的熟練程度，即由於效率的提高導致作業成本費用的降低。

③F上升，C不變。在這種情況下，消耗同樣多的企業資源，可以獲得更高的價值。這通常是由於供應鏈企業間相關物流作業的整合所致。例如，利用配送中心對運往某個特定零售商且來源不同的貨物進行整合運輸,由於減少了空載率和裝卸次數，必然也降低了成本。

④F上升，C上升，並且功能的增加比率高於成本的上升比率。對於這種情況，必須對功能增加和成本上升進行詳細分析，以得出相關的上升比率。通常這種作業是物流作業優化的主要對象，通過有效的成本-效益分析做出作業環節的增減決策。

⑤F下降，C下降，並且功能的下降比率低於成本的下降比率。對於這種情況，也要進行詳細分析，以得出功能下降和成本減少的相應比率。通常符合這種情況的物流作業是作業效率逐漸降低，亟須進一步改善或是消除的作業環節。

應該指出，物流作業成本所包含的各項目是不能分割開來分析的，它們之間存在着互相聯繫、互相制約的關係。物流成本中某一組成項目的波動將會引起其它組成項目的變化，進而導致物流總成本的變化。舉例來説，若招攬物流的業務費用（即物流組織費用）偏低，不能使物流作業規模化和連續化，將會使有關物流設施利用率降低，相應增加其它物流成本，從而使物流總成本升高；若物流的規模化和連續化已達最佳，仍大幅增加物流組織費用，無疑會使費用總體效益降低，造成物流總成本不必要的上升；此外，物流結點成本、物流流動成本及途中意外損耗等成本之間也同樣存在相互聯繫、相互制約的關係。因此，對於物流作業的研究不能停留在單個作業的基礎上，而是應該具有全局觀點，從整體上把握物流作業的價值增值過程和成本費用情況。

通過物流作業成本核算和物流作業分析，獲得了大量物流作業的相關信息，就可利用這些信息進一步對物流作業流程進行優化管理。

從企業物流作業管理的角度出發，通常採用以下四種方式以實現作業鏈整體最優和總成本最低：

(Activity Selection)

從多個不同的作業（鏈）中選擇最佳的作業（鏈）。不同的物流策略通常會產生不同的物流作業，例如不同的產品分銷策略，會產生不同的分銷作業，而作業必然產生成本。因此，每項產品不同的分銷策略將會引發不同的物流成本。在其它條件不變的情況下，應優先選擇物流成本最低的分銷策略。

（Activity Elimination）

即消除無附加價值的物流作業。首先，企業必須確認不能實現價值增值的作業，進而才有可能採取有效措施予以消除。例如，廠商為確保產品是用優質的原料生產，常對購入的原料進行檢驗，這就導致對產品進行拆箱和裝箱的重複物流作業。如果企業選擇高質量原料的供應商，即可消除檢驗作業，從而減低成本。

（Activity Reduction）

以改善已有物流作業的方式來降低企業物流活動所耗用的時間和資源。例如，改善產品的包裝作業，通過整合包裝降低裝卸次數及其成本。

（Activity Sharing）

利用規模經濟提高相應物流作業的效率，也就是提高作業的投入產出比，以降低作業動因分配率和分攤到產品中去的物流成本。例如，通過對多個零售店的共同配送，提高貨車的重載率，就可減少單位產品的運輸成本，進而降低總物流成本。

同時，關注作業增值性與作業成本，以及產品服務和顧客需求之間的因果聯繫，以高質量、低成本的物流活動來保證企業物流的高效和通暢。