民航旅客運輸

本書詳細介紹了民航旅客運輸領域內的先進理論和操作技能方法。全書分為兩篇。第一篇為民航國內客運，詳細介紹了民航國內客運業務基礎、民航國內客運運價、民航國內客運票證和旅客乘機服務、行李運輸服務的內容。第二篇為民航國際客運，介紹了國際客運組織與法規、國際客運地理、航班安排、國際客運業務基礎以及運價計算原理與應用和國際客票填開與使用的相關知識。為了適應讀者知識面開拓的需要，本書配套了相關視頻，掃描二維碼即可觀看學習。本書供空中乘務、民航安全技術管理、民航運輸等相關專業學生使用，也可供航空公司、代理人等從事民航旅客運輸業務的人員參考使用。 ^[1] 

宋素珍,作者從事多年民航旅客運輸專業課程教學工作，主持市級《京津冀協同發展下的承德旅遊航空交通發展研究》、院級《空乘專業民航旅客運輸課程教學改革的實踐探索》等課題研究。發表多篇民航業研究專業論文。 ^[1] 

目錄

1緒論民航旅客運輸概述

第一篇民航國內客運

7第一章民航國內客運業務基礎

第一節中國民航系統7

第二節基本概念9

12第二章民航國內客運運價

第一節國內客運運價的定義及發展進程12

第二節民航國內客運運價的使用13

第三節民航國內客運運價的分類14

第四節民航國內客運運價的制定15

17第三章民航國內客運票證

第一節客運票證基礎17

第二節電子客票行程單20

第三節客票退票24

第四節客票變更28

第五節團體旅客客票業務29

31第四章旅客乘機服務

第一節旅客運輸的相關規定31

第二節特殊旅客服務32

第三節值機工作概述 44

第四節值機工作業務流程及標準46

第五節值機操作系統49

第六節不正常旅客運輸51

第七節責任與賠償55

56第五章行李運輸服務

第一節行李運輸概述56

第二節行李運費計算58

第三節特殊行李運輸61

第四節行李運輸過程63

第五節不正常行李運輸66

第六節行李損失責任與賠償71

第二篇民航國際客運

75第六章國際客運組織與法規

第一節國際民航組織與有關公約75

第二節國際航空運輸協會83

第三節世界貿易組織、《服務貿易總協定》與航空運輸附件85

90第七章國際客運地理

第一節國際客運地理的基本概念90

第二節時差問題95

106第八章航班安排

第一節OAG簡介106

第二節航班安排109

113第九章國際客運業務基礎

第一節基本概念113

第二節運價計算基礎117

120第十章運價計算原理與應用

第一節PAT簡介與運價計算基本步驟120

第二節來回程/環程及其最低組合128

第三節開口程及運價計算132

第四節混合等級航段運價計算135

第五節旁岔程以及相關航程運價計算137

第六節非SITI運價計算138

第七節特殊運價141

第八節比例運價144

147第十一章國際客票填開與使用

第一節國際客票填開147

第二節MCO的填開158

第三節客票的變更與退票160

162附錄1實行市場調節價的國內航線目錄

181附錄2航空運輸電子客票行程單管理辦法(暫行)

185附錄3中國民用航空電子客票暫行管理辦法

188附錄4EMOC

189附錄5公共航空運輸旅客服務管理規定

198參考文獻 ^[1-2]