民航旅客運輸

《民航旅客運輸》以工作崗位和工作過程為主線，一改傳統的章節結構，緊扣工作過程，將民航服務工作的各個崗位劃分成不同的項目，每個項目中都包含了多個模擬工作環境下的工作任務，內容貼近民航服務專業所需。系統介紹了民航運輸基礎知識、民航客票銷售、旅客服務、行李運輸等。在內容的講解上重點突出、針對性強語言淺顯易懂，呈現形式多樣。瞭解相關知識時，還安排了互動、提示、案例、知識角等內容，既活躍了課堂氣氛，又開拓了學生的視野。

模塊一 民用航空運輸基礎

項目一 民用航空的發展歷程

任務一 世界民用航空發展

任務二 中國民用航空發展

項目二 運輸業的特點和作用

任務一 運輸業的組成和特點

任務二 航空運輸的特點

項目三 民航運輸管理機構

任務一 航空組織

任務二 中國民用航空局

任務三 航空聯盟和國內主要航空公司簡介

項目四 機型介紹

任務 世界主要民用航空器製造企業

項目五 航線、航段與航班

任務一 航線、航段

任務二 航班

項目六 機場介紹

任務一 機場的分類

任務二 機場的功能區域

任務三 掌握乘機流程

模塊二 民航客票銷售、

項目一 認識客票

任務一 客票概述

任務二 旅客乘機有效身份證件

項目二 民航旅客運價

任務一 民航旅客運價的概述

任務二 民航旅客運價的種類和適用範圍

項目三 旅客訂座記錄的建立

任務一 系統登錄

任務二 查詢航班信息

任務三 旅客訂座記錄的建立

項目四 客票變更、籤轉與退票

任務一 客票變更

任務二 客票籤轉

任務三 退票

模塊三 旅客運輸服務

項目一 值機工作

任務一 值機工作概述

任務二 值機相關內容

項目二 安全檢查工作

任務一 安全檢查工作的基本程序和原則

任務二 證件檢查

任務三 人身檢查

任務四 開箱（包）檢查

任務五 航空器安全檢查

項目三 導乘、接機與送機服務

任務一 導乘

任務二 接機與送機

模塊四 特殊運輸服務

項目一 特殊旅客運輸服務

任務一 重要旅客運輸服務

任務二 老弱旅客運輸服務

任務三 病殘旅客和其他旅客運輸服務

項目二 旅客的不正常運輸服務

任務一 旅客誤機、漏乘、錯乘情況的處理

任務二 超售情況的處理

項目三 航班的不正常運輸服務

任務一 航班延誤的處理

任務二 航班取消、返航、備降後的安置與服務

模塊五 行李運輸

項目一 行李運輸的一般規定

任務一 行李的定義及分類

任務二 禁止、限制運輸的行李

任務三 托運行李的包裝及處理

項目二 國內行李收運

項目三 免費行李額與逾重行李

任務一 國內航線旅客免費行李額

任務二 輕泡行李運輸

任務三 國內逾重行李

項目四 行李的聲明價值

項目五 行李的賠償

任務一 行李賠償責任劃分

任務二 辦理行李賠償的程序

任務三 行李賠償額的計算方法

項目六 航空保險

任務一 航空保險的概念

任務二 航空保險的種類

任務三 航空保險的理賠

附錄一 中國民用航空旅客、行李國內運輸規則

附錄二 國內主要航空公司二字代碼

參考文獻