民航旅客運輸

郭沙、湯黎主編的這本《民航旅客運輸》按照企業實際工作任務的過程進行系統的教材開發，注重理論與實踐相結合，遵循學生職業能力培養的基本規律，從旅客運輸服務及管理的角度出發，闡述了旅客運輸過程及一些突發事件的處理程序與方法，整合、序化知識內容，並逐步深入。

為使學生在掌握民航旅客運輸相關知識的同時， *好地適應民航市場對旅客運輸服務技能的實際要求，熟悉旅客運輸服務與管理的實際情況，本書圍繞旅客運輸服務實例，根據不同單元內容的特點與重點，引入了大量的現實案例與資料鏈接，使教材內容*加豐富、生動、立體、易於掌握，激發學生的自主學習、分析與思考。

第一部分 民用航空運輸概述

單元 民用航空運輸業的發展

第二單元 運輸系統

第三單元 民用航空運輸的特點與作用

第四單元 民用航空運輸管理體系與結構

第五單元 民航旅客運輸發展趨勢

第二部分 民用航空運輸的基本概念

單元 機場

第二單元 航空承運人

第三單元 航班、航班號、航段、航線、航路

第四單元 運力

第五單元 經停點、轉機點

第三部分 國內客票訂座與銷售

單元 旅客運價

第二單元 電子客票

第三單元 電子客票操作

第四單元 電子客票指令介紹

第五單元 國內客票的填開

第六單元 常旅客計劃

第四部分 值機與行李運輸

單元 值機

第二單元 一般行李運輸

第三單元 特殊行李運輸

第四單元 行李的收運、保管與交付

第五部分 旅客運送

單元 旅客運送的基本流程

第二單元 旅客運送的一般規定

第三單元 一般旅客運輸

第四單元 特殊旅客運輸

第六部分 不正常情況的處理

單元 旅客客票不正常情況的處理

第二單元 行李運輸不正常的處理

第三單元 旅客運送不正常的處理

第四單元 不正常航班及業務處理

第七部分 IATA地理分區和GI方向代碼

單元 IATA區域的定義和劃分

第二單元 GI方向性代號

第三單元 時差與飛行時間的計算

第八部分 國際旅客運價

單元 基本概念

第二單元 航程種類

第三單元 貨幣規則

第四單元 運價的選擇與計算

第九部分 國際旅客運輸

單元 航線的選擇與航班的安排

第二單元 國際客票的使用

第三單元 國際客票的填開

第四單元 國際客票的變更與退票

第十部分 國際航班行李運輸實例説明

單元 旅客行李票

第二單元 一般行李的運送

第三單元 特殊行李的運送

第四單元 逾重行李的運送

第五單元 聲明價值行李的運送

參考文獻