民航旅客運輸

《民航旅客運輸（第二版）》以民航旅客運輸的基礎知識為基礎，按照民航旅客運輸工作情境，系統介紹了客票銷售、航班正常運輸、特殊旅客運輸、不正常運輸服務等內容。每個項目都設有在模擬工作環境下的各項工作任務，教師指導學生完成相關的工作任務就可以幫助學生掌握相關工作崗位需要具備的能力，建議考取相關崗位的上崗證書。

《民航旅客運輸（第二版）》可作為高職高專航空運輸類相關專業的教材，也可供相關人士培訓使用。

情境1 民航運輸基礎

項目1．1 運輸準備

任務1．1．1 掌握民用航空系統的組成

任務1．1．2 瞭解各類民航組織

任務1．1．3 安全在民航業中的意義

項目1．2 完成運輸流程

任務1．2．1 熟悉工作環境

任務1．2．2 掌握乘機流程

小結

思考與練習

情境2 民航客票銷傳_

項目2．1 PNR的製作

任務2．1．1 查詢航班信息

任務2．1．2 定製和修改PNR

項目2．2 客票銷售

任務2．2．1 客票銷售的基礎知識

任務2．2．2 處理銷售的特殊狀況

小結

思考與練習

情境3 航班的正常運輸

項目3．1 值機

任務3．1．1 準備工作

任務3．1．2 辦理乘機手續

任務3．1．3 托運行李

任務3．1．4 離港系統的操作

項目3．2 安檢

任務3．2．1 安檢知識準備

任務3．2．2 安檢工作

項目3．3 候機、登機服務

任務3．3．1 導乘

任務3．3．2 接機送機

小結

思考與練習

情境4 特殊旅客運輸

項目4．1 重要旅客運輸

任務4．1．1 認識重要旅客

任務4．1．2 接待重要旅客

項目4．2 老弱旅客運輸

任務4．2．1 認識老弱旅客

任務4．2．2 接待老弱旅客

項目4．3 病殘旅客和其他特殊旅客運輸

任務4．3．1 病殘旅客的範疇

任務4．3．2 病殘旅客運輸條件

小結

思考與練習

情境5 不正常運輸服務

項目5．1 旅客不正常運輸服務

任務5．1．1 處理旅客誤機、漏乘、錯乘

任務5．1．2 處理超售狀況

項目5．2 航班的不正常運輸服務

任務5．2．1 飛機延誤後的旅客安置與服務

任務5．2．2 航班取消、返航、備降後的旅客安置與服務

小結

思考與練習

情境6 行李的不正常運輸

項目6．1 遲運、錯運、速運行李的處理安排

任務6．1．1 處理遲運行李

任務6．1．2 處理少收行李

任務6．1．3 處理多收行李

任務6．1．4 處理速運行李

項目6．2 外包裝破損、內物短少行李的界定與賠償

任務6．2．1 接收破損行李

任務6．2．2 接收內物短少行李

項目6．3 無人認領行李及臨時生活用品補償費的安排

任務6．3．1 處理無人認領行李

任務6．3．2 安排臨時生活用品補償費

小結

思考與練習

情境7 飛機載重與平衡

項目7．1 載重平衡

任務7．1．1 認識載重平衡室

任務7．1．2 平衡與穩定

項目7．2 配載計算

任務7．2．1 計算最大業務載重

任務7．2．2 配算實際業務載重量

小結

思考與練習

附錄

附錄A 離港系統操作

附錄B 安檢物品攜帶相關規定

附錄C 地面服務中英文廣播

附錄D 配載平衡相關工作制度

附錄E 代碼

參考文獻