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摘機
鎖定
摘機有兩個意思,一是拿起電話機的聽筒或按免提,此時的狀態就是摘機狀態。二是“摘機體驗系統”的簡稱。
- 中文名
- 摘機
- 外文名
- Offhook
- 分類一
- 通信狀態——摘機狀態
- 分類二
- 摘機體驗系統
- 學 科
- 通信
- 應 用
- 通信設備生產領域
摘機通信狀態
模擬線路向外呼叫時,判斷對方摘機的方法以及相應的問題如下:
1、對方摘機併產生爆破音説明:如果對方摘機不説話,則系統就無法知道對方摘機,外呼系統就達不到外呼的目的。
問題:大部分手機和普通電話用户都開通了彩鈴音樂聲,此時,如果用這種方法來判斷對方摘機,就會帶來嚴重的後果。即:電話外呼,對方電話機響鈴並送彩鈴音樂,外呼系統檢測到爆破音並開始播放外呼語音,此時對方電話並沒有摘機而系統卻認為對方摘機了,並提前播放了語音,等對方真正摘機的時候語音已經放完了或播放一半了,這種效果的外呼系統或自動傳真系統買了也是無用。
2、對方摘機,線路產生反極信號説明:需要將電話線開通反極信號(電壓跳變),當對方摘機,線路就產生一次反極,掛機又產生一次反極。
解決方案:
1、採樣傳回來的線路語音
2、採用FFT算法對採樣回來的語音進行分析
3、分析採樣回來的語音頻率,並與語音卡驅動設置的信號音頻率進行比較
4、判斷採樣回來的語音是人説話的聲音還是音樂聲
5、最後對聲音進行綜合分析,判斷對方(被叫)是否摘機了,並在對方摘機的時候開始播放外呼語音。
摘機摘機體驗系統
摘機介紹
摘機體驗系統是通過光感、磁感或機械感應觸發摘機信號,並將該信號傳遞給手機體驗互動營銷平台。當客户摘機時,自助觸摸屏將自動顯示對應的手機機型的詳細信息。自助觸摸屏採用交互式的實體場合應用人機界面,可以方便客户查詢各種手機的信息,同時,可以提供電信運營商發佈:資費介紹、資費優惠、業務介紹、業務體驗、業務辦理、客户服務等功能。摘機體驗系統它通過自由開放式選擇,來滿足客户購物心理,通過互動式影音體驗,強化客户體驗印象,它吸引了客户眼球,激發出客户潛在需求,這就是手機的體驗式營銷。
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摘機系統還可將營銷方案進行組合,通過摘機系統,運營商及時將優惠方案發布,並可組合出多種套餐,以滿足客户的需求。 摘機體驗營銷系統也是感應式服務的系統,它可提供一站式的快速服務,來滿足客户的需求。摘機體驗營銷系統,將體驗、營銷、服務三者有機高效的結合,從而增強了客户的體驗,讓用户更為簡單、方便的享受自助購機的服務過程,將從根本上改變傳統通訊零售業的銷售模式手機。
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摘機結構
1. 摘機觸發信號反饋
2. 真機充電
3. 防盜報警
4. 硬件控制的指示燈工作狀態
5. 客户摘機信息記錄和分析
6. 產品介紹及客户反饋等
7. 系統前端顯示及後台管理
8. 產品多媒體體驗
9. 自助購買&自助服務