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外呼系統
鎖定
- 中文名
- 外呼系統
- 呼出類型
- 預覽型、預測型和預約型
- 定 義
- 通過電腦自動往外撥打用户電話,將錄製好的語音通過電腦播放給用户
外呼系統系統簡介
外呼系統系統類型
呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。
外呼系統預覽型撥號
外呼系統預測型撥號
將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客户並開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客户應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯繫名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用複雜的數學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。
外呼系統預約型撥號
要求客户一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客户自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客户的預約請求,發送客户所需信息,實現服務。