複製鏈接
請複製以下鏈接發送給好友

外呼系統

鎖定
外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用户電話,將錄製好的語音通過電腦播放給用户。它是基於CTI技術的現代客户服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。
中文名
外呼系統
呼出類型
預覽型、預測型和預約型
定    義
通過電腦自動往外撥打用户電話,將錄製好的語音通過電腦播放給用户

外呼系統系統簡介

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用户電話,將錄製好的語音通過電腦播放給用户。它是基於CIT技術的現代客户服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

外呼系統系統類型

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

外呼系統預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然後再撥客户號碼。等待接通過程之後,話務員或者可以和客户通話,或者因為佔線、無人應答、空號線路故障等原因而放棄。

外呼系統預測型撥號

將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客户並開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客户應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯繫名單等待合適的時間再撥。
預測撥出使用複雜的數學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。

外呼系統預約型撥號

要求客户一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客户自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客户的預約請求,發送客户所需信息,實現服務。