公共組織行為學

本書突出行為研究中公共組織主體性，具有較完善的內在自洽邏輯結構，注重教學內容設計的系統性、實踐性與互動性。在現代社會，公共組織行為直接影響甚至決定我們的生活質量與社會風險，系統地研究、理解和掌握公共組織行為規律，是充分實現公共組織目標的重要保證。 ^[1] 

第一部分公共組織行為研究基礎

第一章認識公共組織——性質、類型與結構3第一節組織概述4

一、組織的概念4

二、組織的基本特徵與構成要素6

三、組織的類型8

四、組織的結構9

五、組織的基本作用10

第二節公共組織概述11

一、公共組織的含義11

二、公共組織的構成要素12

三、公共組織的基本屬性與分類14

四、公共組織的結構15

第三節公共組織與私營組織的比較18

一、所面臨的外部環境差異19

二、與外部環境的互動方式及程度差異20

三、組織內部結構與程序21

【本章小結】22

【關鍵術語】22

【思考與練習】22

【推薦讀物】23

第二章公共組織行為學的理論基礎24

第一節公共組織行為學的興起25

一、從組織管理學到組織行為學25

二、從人事管理學到人力資源管理26

第二節公共組織行為學的學科基礎26

一、心理學27

二、社會學27

三、管理學27

四、人類學27

五、政治學28

六、倫理學28

第三節公共組織行為學的思想基礎28

一、古典科學管理時期的組織理論28

二、行為科學管理時期的組織理論30

三、系統科學管理時期的組織理論32

四、公共組織理論的新發展33

【本章小結】35

【關鍵術語】35

【思考與練習】35

【推薦讀物】36

第三章公共組織行為學的研究假設、方法與框架37

第一節公共組織行為學的研究假設38

一、人性假設38

二、組織的假設40

三、公共組織行為研究假設40

第二節公共組織行為學的研究方法41

一、實驗研究法42

二、文獻研究法42

三、訪問調查法42

四、問卷調查法43

第三節公共組織行為學的研究框架43

【本章小結】45

【關鍵術語】45

【思考與練習】45

【推薦讀物】45

第二部分公共組織個體行為研究

第四章認識、評價與管理自己49第一節認識和評價自己50

一、自我認識和評價的意義50

二、如何正確認識和評價自己51

第二節自我管理54

一、自我管理的影響因素54

二、如何進行自我管理58

【本章小結】61

【關鍵術語】62

【思考與練習】62

【推薦讀物】62

第五章價值觀、態度與工作滿意度63

第一節價值觀及其類型64

一、價值觀的定義64

二、價值觀的重要性64

三、價值觀的類型65

四、跨文化價值觀67

五、價值觀、忠誠感和道德行為67

第二節態度68

一、態度的定義68

二、態度的類型68

三、態度與一致性70

四、認知失調理論70

五、態度調查71

第三節工作滿意度及其測量71

一、工作滿意度的影響因素72

二、工作滿意度的維度72

三、工作滿意度的檢驗途徑74

第四節工作滿意度與工作績效77

一、工作滿意度與組織績效的關係77

二、工作滿意度與組織公民行為78

三、工作滿意度與民眾滿意度79

【本章小結】79

【關鍵術語】79

【思考與練習】79

【推薦讀物】80

第六章公共部門組織承諾81

第一節公共部門組織承諾的內涵82

一、組織承諾的內涵82

二、公共部門組織承諾的概念83

三、公共部門組織承諾的重要性83

第二節公共部門組織承諾的結構84

一、組織承諾的結構84

二、公共部門組織承諾的結構86

第三節公共部門組織承諾的測量變量87

一、公共部門組織承諾的前因變量87

二、公共部門組織承諾的後果變量87

三、公共組織承諾的測量研究現狀89

第四節公共部門組織承諾的影響因子90

一、個體因素90

二、組織因素91

三、社會因素91

第五節公共部門組織承諾研究成果運用92

一、研究成果在公共部門人力資源管理中的運用92

二、公共組織承諾的培養93

【本章小結】93

【關鍵術語】93

【思考與練習】94

【推薦讀物】94

第七章個體知覺與自我效能感95 ^[2] 

第一節知覺概述96

一、知覺的概念96

二、知覺的過程96

三、知覺的特性97

四、影響知覺的因素100

五、知覺的分類101

六、知覺的重要性102

第二節社會知覺及社會知覺偏差103

一、社會知覺的概念103

二、社會知覺的特徵103

三、社會知覺的分類104

四、影響社會知覺的因素106

五、社會知覺過程中常見的偏差106

六、社會錯覺產生的原因109

七、社會知覺的歸因理論109

第三節自我效能感112

一、自我效能感的概念112

二、自我效能感的特徵112

三、自我效能感的結構113

四、自我效能感的來源114

五、自我效能感的作用機制115

六、自我效能感的培養途徑116

第四節知覺理論在公共組織管理中的應用117

一、知覺在公共組織管理中的重要性117

二、社會知覺在公共組織管理中的重要性118

三、集體效能感在公共組織管理中的重要性120

【本章小結】122

【關鍵術語】122

【思考與練習】123

【推薦讀物】123

第八章公共服務動機過程理論124

第一節動機的內涵125

一、動機的概念125

二、動機的種類126

三、影響動機產生的因素127

第二節動機理論127

一、早期的動機理論127

二、當代動機理論129

三、公共服務中動機理論面臨的困境與挑戰132

第三節公共服務動機理論133

一、公共服務動機的內涵、類別及結構134

二、公共服務動機的檢驗途徑與測量工具138

第四節公共服務動機測量與運用140

一、公共服務動機測量量表的結構維度140

二、公共服務動機測量量表的信度及效度分析142

三、基於樣本數據公共服務動機的統計分析142

四、公共服務動機實證研究的結論146

五、公共服務動機實證研究結論的可能性應用146

【本章小結】148

【關鍵術語】148

【思考與練習】148

【推薦讀物】148

第九章公共組織中的壓力管理149

第一節壓力的特徵與種類150

一、壓力的含義150

二、潛在壓力變成現實壓力的兩個必備條件150

三、壓力的種類151

第二節壓力的影響與成本151

一、生理症狀152

二、心理症狀152

三、行為症狀152

第三節公共管理者壓力的來源153

一、環境因素153

二、組織因素154

三、個人因素157

第四節應對與管理壓力157

一、個人解決途徑158

二、組織途徑159

【本章小結】162

【關鍵術語】162

【思考與練習】162

【推薦讀物】163

第三部分公共組織羣體行為研究

第十章理解羣體與羣體行為167第一節羣體概述168

一、羣體的概念168

二、羣體的特徵168

三、羣體的功能169

四、羣體與個體、組織的關係170

第二節羣體的類型170

一、初級羣體與次級羣體170

二、實屬羣體與參照羣體171

三、內羣體與外羣體171

四、正式羣體與非正式羣體171

第三節影響羣體行為的因素172

一、羣體決策質量的好壞172

二、羣體衝突水平的高低173

第四節羣體發展與互動過程174

一、羣體發展階段模型174

二、加入羣體的理由175

第五節羣體凝聚力176

一、影響羣體凝聚力的因素176

二、羣體凝聚力、績效規範與羣體產出率之間的關係177

【本章小結】177

【關鍵術語】178

【思考與練習】178

【推薦讀物】178

第十一章團隊建設及其應用179

第一節工作團隊及其作用180

一、團隊180

二、團隊的基本類型181

三、團隊的作用182

第二節團隊發展的五階段模型183

一、形成階段184

二、震盪階段184

三、穩定階段185

四、運行階段185

五、整休階段185

第三節有效團隊建設186

一、團隊建設186

二、高效團隊的特徵186

三、高效團隊的影響因素187

四、高效團隊構建的途徑190 ^[2] 

第四節公共部門的團隊建設191

一、公共部門採用團隊管理的原因192

二、公共部門團隊成員的激勵193

三、公共部門團隊的學習194

【本章小結】195

【關鍵術語】195

【思考與練習】195

【推薦讀物】196

第十二章公共組織中的決策197

第一節決策與公共決策199

一、決策與公共決策的含義199

二、公共決策主體系統201

三、公共組織中決策的地位204

第二節公共組織與私人組織決策的比較205

一、決策主體不同205

二、目標不同206

三、公共組織決策評估的複雜性206

四、公共決策影響力的多樣化207

五、決策羣體利益的交叉性207

六、公共決策的公共價值性207

第三節公共組織決策的複雜性208

一、事實與價值的關係208

二、自組織系統的功能發揮209

三、自發性、誘導性與強制性的交叉210

第四節公共組織決策模型210

一、理性模型和有限理性模型210

二、漸進模型211

三、組織過程模型212

四、政府政治模型212

五、精英模型213

六、集團模型214

第五節公共組織決策的有效技能214

一、焦點小組訪談215

二、頭腦風暴法215

三、成本效益分析法和成本效能分析法216

四、名義小組技術217

五、電子會議217

【本章小結】218

【關鍵術語】218

【思考與練習】218

【推薦讀物】218

第十三章公共組織中的領導219

第一節領導與管理的比較220

一、領導220

二、管理221

三、領導與管理的區別221

第二節領導的傳統觀點與現代觀點222

一、領導的傳統觀點222

二、領導的現代觀點225

第三節公共服務中的領導素質和結構229

一、公共服務中的領導素質229

二、公共服務中的領導結構231

第四節發展公共管理者的領導技能233

一、加強個人修養233

二、善於學習，不斷創新233

三、重視實踐鍛鍊233

四、有效地收集反饋信息234

五、科學授權234

六、巧妙安排時間235

七、激勵被領導者，凝聚人心235

八、學會多維思考236

九、重視宏觀謀略能力的培養236

十、培養危機管理意識237

【本章小結】237

【關鍵術語】237

【思考與練習】237

【推薦讀物】238

第十四章公共權力與公共權力場239

第一節權力與公共權力的概念240

一、權力的含義240

二、領導與權力的對比241

三、權力的基礎與來源242

四、權力與權術242

五、公共權力的含義243

第二節現實中的公共權力245

一、依賴性:權力的關鍵245

二、權力的潛規則246

三、唐斯定律247

四、弱者的權力248

第三節政治活動:行動中的權力249

一、政治活動的含義249

二、政治活動與權力的關係250

第四節公共權力的異化及其控制250

一、公共權力異化的含義250

二、公共權力異化的表現251

三、公共權力的監督:防止和控制權力的異化251

【本章小結】254

【關鍵術語】254

【思考與練習】254

【推薦讀物】255

第十五章信息、信息控制與公共領域的有效溝通256

第一節溝通的基本原理257

一、溝通的內涵257

二、溝通的功能258

三、溝通的過程260

四、溝通的類型262

第二節公共信息與不確定性263

一、信息與公共信息263

二、公共信息的特徵與不確定性264

三、公共信息資源的價值266

第三節公共領域的有效溝通268

一、公共信息的溝通與控制268

二、公共部門有效溝通的障礙269

三、促進公共部門有效溝通的意義271

四、促進公共部門有效溝通的途徑272

【本章小結】275

【關鍵術語】275

【思考與練習】275

【推薦讀物】275

第十六章公共組織衝突管理276

第一節公共組織衝突概述277

一、公共組織衝突的定義277

二、公共組織衝突的特徵278

三、公共組織衝突的表現形式279

第二節公共組織衝突的根源280

一、組織衝突的根源280

二、公共組織衝突的根源281

第三節公共組織衝突的發展過程283

一、公共組織衝突的潛伏階段283

二、公共組織衝突的認知階段284

三、公共組織衝突的行為意向階段284

四、公共組織衝突的行為表現階段284

五、公共組織衝突的結果階段285

第四節公共組織衝突的正面價值發現285

一、衝突觀念的變遷285

二、衝突的正面價值286 ^[2]