做最棒的店長

系列1：卓越店長的基本修煉

第一講卓越店長的基本修煉

店長的角色認知和核心能力

角色定位

店長的核心能力

賣貨-管理-經營：卓越店長三級跳

能力落差：能力決定業績

銷售技巧

領導力的發揮

店員培訓

卓越店長六戒

抱怨經營者

自己不做決定

不給自己的工作設定高標準

喜歡獨佔成果

不會培養下屬

不具備基本知識

卓越店長的五個指標

業績指標

團隊戰鬥力指標

環境指標

安全指標

服務指標

第二講打造黃金門店的三個關鍵

關鍵一：服務導向——服務是提升門店價值的核心因素

每天面對的兩類顧客

服務帶動五部曲

關鍵二：法令為綱——制度保證績效

行為是制度的產物

壓力+動力是店長的掌中寶

制度不在於多，在於執行——破窗現象

只有利大於弊的制度，沒有完美的制度

換位思考

沒有理由，只有執行

關鍵三：模式複製——構建高效能銷售團隊

門店管理最大的成本——人員培訓的不足

優秀是選擇和教育的結果

複製的價值

良禽擇木而棲：教育訓練是留住員工的重要策略

系列2：門店經營技術管理

第三講門店經營技術

營業計劃的制訂和下達促成技術

營業額計劃

商品計劃

銷售促進計劃

人員計劃

經費計劃

顧客關係管理的目的

顧客關係管理的必要性

顧客關係管理方法

店面業績提升法

提升營業額

經營暢銷商品

把握旺季，充分利用淡季

系列3：門店標準化銷售模式

第四講門店面對面高級銷售技巧

面對面銷售的五個誤區

不成功的交易就是失敗的交易

產品賣點越多越好

產品越便宜越好

顧客想買遲早會買，説多了沒用

最重要的就是把產品的特點介紹清楚

寒暄

體態語言的掌握

接待新老顧客的方式

掌握接近顧客的時機

掌握接近顧客的技巧

“上帝”的需求決定一切

瞭解顧客的購物心理

應對不同類型顧客的方法

瞭解顧客需求的提問方式

提問的三原則

從顧客的回答中整理顧客的需求

介紹商品的技法

介紹商品的注意事項

預先框示法

傾聽的技巧

構圖法的運用

FAB銷售話術的運用

銷售工具的搭配使用

異議處理

異議的意義

怎樣區別真假異議

異議的種類

處理異議語言實用模板

三種技巧的運用：同步法、太極法、迂迴法

臨門一腳——成交的技巧

把握成交的時機

顧客肢體和語調的變化

如何幫顧客做決定

強調利益點

系列4：精細化運作店務流程

第五講卓越的店務流程管理

三個時段的工作重點

營業前的準備工作

營業中的現場管理

營業後工作

異常事務處理

面對異常事務應有的觀念

異常事務的範圍

異常事務前、中、後的控制要點

店務流程之安全就是利潤——防損與異常管理

內部損耗

外部損耗

信息收集與運用

市場信息的收集與運用

顧客數據的收集與運用

系列5：帶人帶心的管理技術

第六講門店人員管理

門店人員管理的基本原則

充分了解原則

相互溝通原則

德才兼備原則

方法創新原則

合理競爭原則

激勵原則

門店人員管理的基本技巧

門店常見的問題員工類型

門店營業人員的心態特點掌握

提升個人領導力

6條收心法則

強化溝通能力的5種技巧

不同員工採用不同的溝通和管理方式

員工績效評估

門店員工績效評估標準

門店員工績效評估的內容

門店員工績效評估的原則

考核的方法

評估結果面談

店員日常考核制度用表

參考書目

……

內容簡介：

常言道：“開不開店看老闆，賺不賺錢看店長”，可見，一個連鎖品牌是否擁有真正的職業店長，對這個品牌的含金量有着不容忽視的影響。如今零售市場日趨成熟、終端競爭日益激烈，這對店長的綜合管理能力提出了巨大的挑戰。店長——作為店鋪與超市經營的策劃與導演者，僅僅是簡單地執行連鎖總部的命令，例行公事地進行陳列展示、日常銷售、節假日促銷等做法是沒有出路的；店長必須具備主動的工作態度、專業的營銷策劃和管理能力，向管理和創新要效益。本課程為店長管理提供全新理念和全面資訊，對店長進行實戰強化訓練，激發店長的創新意識，提升店長的專業管理水準，幫助店長創造卓越的業績，從而提升企業品牌形象與競爭力！

課程大綱：

第一部分 基礎管理

1. 店長的必備素質

2. 如何進行統籌思考

3. 如何規劃自我與門店的發展

4. 如何做好商品的陳列展示

5. 如何做好商品管理第二部分 銷售管理

1. 如何制定銷售計劃

2. 如何做好銷售策劃

3. 促銷應該怎麼做

4. 如何進行顧客開發與管理

5. 面對面銷售的技巧

6. 店長信息收集使用技巧

第三部分 綜合管理

1. 如何進行高效溝通

2. 如何做好執行落地

3. 如何進行時間管理

4. 如何進行目標管理

5. 如何進行團隊管理

課程收益：

◆瞭解店鋪運作管理的內涵、流程及優秀店鋪的標準；

◆加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平；

◆掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業績；

◆加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業績；

◆瞭解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；

◆全方位的瞭解店長的工作內容、職責、職能，提升專業管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創新意識上得到進一步激發，在實操能力上得到更大的提升。

餘傑奇，著名管理諮詢培訓專家，深圳萊特妮絲服飾有限公司總顧問，廣東建設銀行等機構的常年特聘講師，在國內首創專賣店標準化營運管理（SOP）體系，併成功運用於蘇寧電器、羅萊家紡、法國VENTI珠寶等名企，取得顯著成效。

中國著名管理培訓機構天行健國際推薦優秀讀本。卓越店長能力升級的階梯，打造黃金門店的實戰指南。

一線店長實用實戰寶典，一流店長精英訓練手冊，一級店鋪成功動作指南。

開卷有益，隨學隨用，一冊在手，經營無憂。

《做最棒的店長》特色

實用有效：針對門店實務，注重方法技巧的傳授，讀完即可輕鬆運用。通俗易懂：語言平易近人、深入淺出，運用實用案例，讀來有如臨其境之感。

郭漢堯老師，是實戰派營銷管理專家、全球華人500強講師、最具價值的經銷商培訓專家、郭漢堯成長型企業品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜誌社第一營銷團專家、《贏家大講堂》特聘專家、資深訂貨會培訓專家、資深品牌運營專家、獨創尖刀式成長贏利模式、首創品牌運營四輪驅動理念、金牌銷售培訓師、資深店長培訓專家、實操型培訓講師。系多家成長型企業品牌營銷顧問，擔任品牌企業、管理[2]諮詢顧問機構，品牌營銷策劃機構職業經理人十三年，擁有豐富的營銷管理實戰經驗。現任九洲同行品牌營銷策劃機構領軍人物、漢碩國際管理學院MBA特邀教授、上海連碩管理機構高級講師、深圳聚成華企特約講師、步之霸品牌營銷顧問·終端管理學院院長、貴派企業品牌營銷顧問·營銷學院院長、歐美寶品牌首席架構師、泓大福品牌全案運營顧問、廈門博弈管理機構特約專家、中國總裁培訓網金牌講師、淘課網簽約講師、聯商網簽約講師。

郭漢堯，實戰派銷售力提升專家，連鎖品牌經營資深培訓導師，九洲同行品牌營銷策劃機構領軍人物。擔任品牌企業、品牌營銷策劃機構職業經理人13年，擁有豐富的營銷實戰經驗，首創“品牌運營四輪驅動”理念，獨創“尖刀式成長贏利模式”，擅長於成長型品牌營銷全案策劃，尤其精通經銷商培訓、訂貨會培訓、店長培訓、導購培訓等，服務過的客户包括紅豆形象男裝、步之霸、歌莉婭、七匹狼、安踏、金萊克、利郎、太子龍、夢潔、凱盛、夢蘭、德爾惠、奇安達、柒牌、勁霸、雷士、貴派、振興、奧華、世友、聖羅娜、雙舟、老百姓等眾多知名企業。郭老師語言生動幽默，所授課程實戰實用，使學員能夠輕鬆地提升營銷管理知識與技能。

郭漢堯老師的主要作品《做最棒的導購員》 ^[2]  、《如何成為卓越經銷商》

超級店長十七項實戰能力特訓營-郭漢堯 內容簡介:

郭漢堯老師簡介 實戰派營銷管理專家、最具價值的經銷商培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜誌社第一營銷團專家、《贏家大講堂》欄目特聘專家、資深訂貨會培訓專家、金牌銷售培訓師、資深店長培訓專家、實操型培訓講師。現任九洲同行品牌營銷策劃機構領軍人物、漢碩國際管理學院MBA特邀教授、貴派品牌營銷顧問·營銷學院院長、中國總裁培訓網金牌講師、淘課網簽約講師。 郭漢堯老師的著作有：《品牌金規：如何構築企業品牌》、《訂貨會全程攻略》、《如何成為卓越經銷商》、《頂天立地經銷商》、《超級店長十七項實戰能力》、《超越競爭》、《科特勒的營銷策略》、《贏在執行》、《客户分級管理》、《跟誰都能説上話》、《品牌經銷商公司化運營》、《金牌店長實戰工具書》等。 十三年來，郭漢堯老師一直與全國各類品牌的經銷商打交道，先後為數百家品牌企業近萬名經銷商進行過專業培訓，郭漢堯老師的課程具有系統、實戰、動作性強，深受經銷商朋友的好評。 店長是店鋪經營中的核心人物，店長的工作能力直接決定着店鋪的贏利水平。在琳琅滿目的大小店鋪中，要讓你的店鋪位居高位，先要從提升你的實際能力入手，這是旺鋪的要訣！本書對店長在店鋪經營中所應具備的十七項實戰能力進行了深入的剖析與闡述，旨在快速提升店長的管理知識、營銷策略和個人綜合能力，特別是如何保持門店持續競爭力的經營之道，以便形成持久贏利，在潛移默化中，強化店長的心理素質，提升店長的專業競爭力，讓門店展現出新面貌，樹立門店新的標準，創造門店新的特色和活力，從而更好地提升門店業績。主講郭漢堯老師融合自己十多年來對近萬名學員的終端培訓經驗，將生澀的專業知識與生活的案例加以對比解説，使本書內容輕鬆、活潑、實操性強。本書是您成為一名更專業、更優秀、更有效益、更有領導魅力、更受下屬擁戴的金牌店長的必修課。 郭漢堯老師授課特點： 擅長把營銷管理觀念分解成實際操作動作，倡導快樂培訓、主張講得有趣。讓學員在輕鬆快樂的氛圍中不僅懂得如何動腦思考，更懂得如何動手執行，所謂“上午學下午用，從想法到方法”。 郭漢堯老師課程特徵： 系統、實用、操作性強、互動氛圍濃，以解決實際營銷管理問題為目標，語言幽默生動，擅長運用成功案例結合理論解釋深刻的問題，讓學員在輕鬆愉悦的氛圍下學習，進一步提升營銷管理的知識與技能；精彩的互動環節及詳實的實操動作給各行各業的學員朋友留下了深刻的印象。 郭老師可根據貴方培訓需求，製作專業的授課大綱，郭老師語言犀利、幽默、生動、演繹能力強、課堂氣氛好，是各類管理諮詢公司理想的授課老師，涉足銷售、管理、人力資源，特別是圍繞營銷管理實戰，郭老師具有獨特的研發課程。 《超級店長十七項實戰能力特訓營》內容介紹 第一部分 超級店長基礎能力 第一項能力 角色定位能力（店鋪的靈魂、應具備的素質能力） 第二項能力 系統思考能力（包括心態、觀念、系統思考） 第三項能力 規劃能力 第四項能力 商品陳列展示能力 第五項能力 商品管理能力 第二部分 超級店長銷售能力 第六項能力 制定銷售計劃能力 第七項能力 銷售策劃能力 第八項能力 促銷企劃能力 第九項能力 顧客開發與管理能力 第十項能力 面對面銷售能力 第十一項能力 信息收集使用能力 第三部分 超級店長管理能力 第十二項能力 超級溝通能力 第十三項能力 執行能力 第十四項能力 時間管理能力 第十五項能力 目標管理能力 第十六項能力 團隊組建能力 第十七項能力 異常情況管理能力 ……