企業信息網絡

企業信息網絡包括正式渠道、非正式渠道和縱橫交錯的立體式渠道三種：正式渠道猶如一個人的動脈血管，非正式渠道猶如靜脈血管與經絡系統。只有全身的動靜脈血管與所有經絡系統都通暢，人體才是健康與充滿活力的。在企業的信息網絡中，各種信息往往不是以單一的渠道或方式發佈，而是縱橫交錯，如蛛網般密佈，以立體的網絡式發佈和接收的，因此，就存在着縱橫交錯的立體式渠道信息網絡。中國企業如果能夠構建健康有效的正式網絡系統，使其充分發揮計劃、組織、領導、控制等管理職能；規範並着意塑造非正式文化網絡，使其傳播正面的文化信息；注意充分利用傳統與現代信息技術建立企業文化的立體交叉的信息網絡，那麼，企業文化就一定能真正起到對企業目標的高度支撐作用。

不少企業對信息網絡的建設沒有重視，無論是正式渠道、非正式渠道還是立體式渠道都處於一種無序的狀態。它們的溝通在平時僅滿足於座談會和一般性的交流，在危機時刻更是無視信息網絡的作用，單純地期望否認事實、遮掩過關。甚至有些國際知名企業，在危機時溝通也常常策略適當，導致企業損失慘重。寶潔公司在2005-2006年的一年多時間裏，在SK-Ⅱ危機事件中所做的不是平息消費者怒氣，而是始終保持強硬高姿態。該公司或是公開質疑起訴方“動機不純”，或就SK-Ⅱ含腐蝕性成分的媒體報道高調發表聲明。這就造成了一個不利的局面：強硬姿態對不少網友的情緒更是火上澆油，使得媒體和網友們“豎起耳朵”，對SK-II的相關信息非常關心，一有風吹草動就“揭竿而起”。在產品被出入境檢驗檢疫機構檢出含有違禁成分的情況下，寶潔的公開聲明首先強調SK-II“把質量和安全放在首位”，緊接着表示“未添加”違禁成分，這樣的明顯與事實相悖的説法勢必引來公眾的反感，使大家認為SK-II沒有責任感。在全國媒體的指責及消費者的討伐聲中，寶潔一向高傲的尊嚴似乎被撕得支離破碎、狼狽不堪，最終宣佈暫時退出中國市場。

可見企業在內外溝通方面還需要進一步加強，特別是在溝通的全面性和徹底性方面。顯然，企業應該對內部人員間的溝通和對消費者、媒體公眾以及政府等外部對象的溝通機制進行重新塑造，全面地建設企業文化的信息網路。企業不僅要敢於溝通，還要善於溝通；不僅要增加溝通的頻率，還要注意提高每次溝通的效率，做到溝通的徹底性和全面性。有了良好的信息渠道，企業就形成了一股循環往復的信息流，在一定的時間和空間的作用下，企業的良好的向上的信息網絡就形成了。

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