反饋

營銷QQ

鎖定

營銷QQ是在QQ即時通信的平台基礎上，專為企業用户量身定製的在線客服與營銷平台。它基於QQ海量用户平台，致力於搭建客户與企業之間的溝通橋樑，充分滿足企業客服穩定、安全、快捷的工作需求，為企業實現客户服務和客户關係管理提供解決方案。

營銷QQ可按企業需求定製的在線客服與網絡營銷工具，通過7.8億QQ用户幫助企業拓展並沉澱新客户，幫助企業提高在線溝通效率、拓展更多商機。

軟件名稱: 營銷QQ
外文名: QQ Marketing

類型: 在線客服與營銷工具
適用對象: 中小企業或個人
平台: 互聯網

營銷QQ系統特性

·賬户中心及客户端均可登錄（賬户中心屬於管理後台）

·容納客户量可達10萬好友（按照使用年限的遞增好友容量也會遞增最多可達25萬）

·同一個窗口內，可與多人同時會話（最多一個窗口與100人同時聊天）

·支持羣發信息，羣發問卷調查，QQ消息轉發到手機

·營銷QQ是騰訊商户營銷QQ賬號的簡稱，專為中小企業提供日常企業經營及服務而設計。

營銷QQ使用場景

營銷QQ適用於那些場景？

1、擁有大量客户諮詢要求，希望系統化管理客户的企業或個體商户。

2、在最高達10萬好友容量的基礎上，羣發消息功能為企業提供了低成本的客服溝通與產品營銷渠道。

3、系統化管理客户：每天接觸的客户眾多，想要對客户進行系統分類，有對客户回訪的需求，希望可以向符合條件的目標客户推送公告等信息。

營銷QQ主要區別

1.營銷QQ完全是商業化、服務化的產品，個人普通QQ是娛樂與溝通為一體的產品;

2.營銷QQ能夠羣發消息，再多客户也可一次性發送到客户的QQ上，無需人工參與;

3.營銷QQ好友容量初始最高上限為10萬,普通QQ上限為500,QQ會員上限2000;

4.營銷QQ在普通QQ中會直接被添加到企業好友分組裏,並且此分組不可被刪除和修改;

5.營銷QQ支持多人同時在線,但對外還是一個號碼;

6.營銷QQ的企業空間不同於個人QQ空間，商務化的版面更加簡潔;

7.營銷QQ的專屬企業郵箱，其中，400xxxxxxx或800xxxxxx為該商户專屬營銷QQ賬號;

8.個人用户可通過查找功能中的“找企業”搜索到所有感興趣的營銷QQ商户;

9.營銷QQ必須使用強密碼登錄，安全可靠；同時支持動態口令，企業信息安全有保障;

10.營銷QQ所有聊天記錄無需設置全部漫遊，個人QQ聊天記錄只能部分漫遊;

11.面向企業，界面清爽、簡潔，功能和應用均為企業量身定製；

營銷QQ優勢

1、營銷QQ是24小時在線客服軟件，只要有客户訪問公司的網站，營銷QQ會主動彈出對話框，跟訪客對話，同時能夠把訪客的個人QQ號碼記錄下來。24小時幫助公司積累潛在客户。

2、在企業QQ查找企業裏面，更可通過QQ專屬的企業查找、關鍵詞搜索找到公司，大幅提升曝光量。

3、營銷QQ號碼、企業空間、企業微博都有騰訊認證標誌，提高公司的可信度。

4、對外是以400或者800開頭的統一靚號，對內可以多個工號協同工作。對外展示公司統一的企業形象，對內提高工作效率。

5、海量好友，營銷QQ初始最多可以添加10萬好友。

6、客户管理功能，對客户進行分類、分組的管理。每一個客户建立一個客户檔案。

7、羣發消息、羣發調查功能，輕鬆面對主動營銷，達到率遠超各類產品。

8、所有聊天記錄永久漫遊保存，隨時隨地查看聊天消息。

9、管理權限，1001工號可以查看其他工號跟客户聊天的情況。

10、宣傳功能，專屬的企業好友分組，24小時的品牌展示。

11、宣傳功能，通過騰訊認證的企業空間展示的是公司的介紹，公司動態，公司新聞，產品圖片，以及公司的聯繫方式。

12、營銷QQ在聊天窗口的右側，展示的都是公司的信息，永久免費的廣告牌位。

13、營銷QQ是純商務辦公，無娛樂功能的辦公軟件。

14、營銷QQ的安全性能比個人QQ更強大，賬號安全，主動掌握。

15、數據分析功能，營銷QQ掛在網站上面24小時在線，有訪客訪問網站，營銷QQ能夠記錄訪客地理位置、訪問頁面等信息，還可統計公司網站一天的整體訪問情況以及訪客的來源。

16、營銷QQ可以批量導入個人QQ好友，統一管理，集中管理客户，保證客户信息安全，員工職位變動或者離職不會帶走公司的客户信息。

17、轉接功能，比如説，今天員工騰某某沒有來上班，剛好他的客户有事找他，那麼員工雲某某就可以服務客户，這樣不會因為內部原因，失去客户。

18、可以設置自動歡迎語，提高客户體驗。

營銷QQ功能

營銷QQ會話

·一個窗口，多人聊天：最多可同時與100名客户進行會話，退出時可選擇保留未結束會話，下次登錄時可無縫交談

·支持保存數百條快捷回覆：共用回覆保存在雲端，可按需手動或自動進行同步，可通過“設置共用快捷回覆”幫助員工統一口徑，統一管理

·訪客有效分流：可按不同的業務部門職能對來訪客户進行引導，按不同的接待員工對來訪客户進行引導分流，還可使用諮詢內容導航快速回復客户常見問題

·有效應對諮詢忙碌狀態：所有在線工號的自動接入數已滿時，新訪客會進入未接入列表排隊；工號可對未接入列表中的客户進行操作；手動接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等

·工號間/企業間建立聯繫：企業用户可以通過營銷QQ號碼或關鍵詞查找其他企業；與同行企業有效建立聯繫，互通有無（如旅行社交換路線和地接等）；接待外部訪客時，隨時可與內部同事溝通諮詢瞭解情況

·企業郵箱，離線文件/圖片：系統為每個企業分配的一個與其賬號對應的郵箱賬號；支持離線文件發送；上傳完畢之後支持分享和保存至網盤等；客户不在線，也可發送圖片過去

·遠程協助，音視頻溝通：由客户/企業發起遠程協助請求，客服端即可進行操作；企業可發起音頻或視頻通話，支持多媒體溝通方式

營銷QQ網站

·嵌入在線諮詢代碼：專業的營銷QQ在線諮詢圖標，電腦上未安裝QQ客户端也可向企業發起會話。主要分為固定圖標和浮動圖標兩種風格。固定圖標按鈕，可設置在網頁固定位置，訪客點擊即可發起會話。浮動圖標，可設置在網頁上隨訪客查看浮動。

·查看網站用户及詳細信息：可實時查看當前企業網站訪客情況，任選單個訪客，可查看訪客來源及瀏覽頁面信息，並向其發起手動或自動的交談邀請

·網站訪問統計輔助：支持查看網站訪問情況與來訪趨勢圖，以及客服人員接待服務情況報表（會話量/對話QQ數等）

營銷QQ客户接待與維護

·一號對外，多人在線：營銷QQ無論多少個工號在線，統一一個靚號對外展示，用户可根據需要選擇客服開始會話，對不在線的工號，可以按需選擇發送手機短信溝通

·對於跟進型客户可設置獨佔：可支持二次來訪客户僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回覆，確保跟單過程萬無一失

·支持將會話無縫轉接：可將來訪客户轉接給對應的客服工號，接到他人轉接來的客户，仍可查看之前消息記錄

·實時查看訪客來訪軌跡：會話中可實時查看客户來訪信息、所在地、點擊來源、正在瀏覽頁面以及過往接待與服務記錄

·便捷遷移現有客户/添加新客户：批量導入QQ客户，快捷安全；按條件篩選QQ客户，有的放矢

·有效進行客户的分類服務：可對海量用户進行個性化多級分組，並對單個客户打上特殊顏色標籤，以進行全方位多維度的客户關係維護

營銷QQ服務監控與管理

·消息記錄漫遊與查看：支持按照工號/消息類型等進行消息查看與管理；消息記錄保留在雲端，永不丟失

·會話中支持搶接：客服主管在查看客服接待情況時，可以將服務質量不到位的會話搶接，為客户提供更優質服務

·工作日報查看：可以查看工號的工作情況圖表；根據工號和日期來進行不同數據篩選

·訪客滿意度報表：企業可在賬户中心，設置開啓“訪客滿意度調查”，之後可按需選擇始末時間進行滿意度結果查詢和報表導出主動營銷與業務推廣

·在線訪客主動邀請：可展示當前在線訪客數與可邀請數；與在線代碼緊密結合，向用户彈出邀請

·一鍵羣發消息：可實現向海量用户一鍵發送消息；定期向您的客户發送通知、促銷信息或節日温馨問候；支持向特定的客户分組發送消息；支持僅對在線客户發送

· 114市場活動：為企業提供整合的展示與平台；定期推出主題市場活動，為企業帶來流量與客户

營銷QQ企業傳播

·靚號對外：企業根據需要可定製800/400電話熱線QQ靚號，專業好記，利於企業推廣和統一形象展示；騰訊認證，讓客户更放心

· QQ側好友獨佔分組/支持企業查找：在QQ好友列表中有專屬分組；在QQ查找添加好友時有“找企業”功能

·企業資料卡專屬展示：QQ用户查看營銷QQ個人資料時，展示企業資料卡內容

·聊天窗口自由定製：聊天窗口右側區域可由客户按需定製，可設置成產品推介、近期熱點、公司圖片等，操作靈活，客户打開窗口就能看到定製內容。

·企業微博整合展示：QQ用户在與企業交談時可以看到企業的最新微博動態並選擇收聽；普通微博賬號需要先通過企業認證才能綁定營銷QQ，我們會協助提交資料進行認證。

發展歷程

2010年8月發佈營銷QQ2.0(SP1)版本，增加了羣發、調查定時發送功、能實時查看正在進行會話的聊天記錄的功能；

2011年1月發佈營銷QQ2.0(SP2)版本，增加保護營銷QQ賬號安全的企業令牌、增加企業郵箱功能、允許設置企業與客户聊天時的展現、統一向批量導入的客户發起加好友請求，通過該請求的客户QQ裏會展現營銷QQ號碼、客户資料支持右鍵菜單操作、羣發消息時可以設置是否允許客户直接回複本條羣發消息、WPA兼容Firefox和Chrome瀏覽器等功能；

2011年4月發佈營銷QQ2.0(SP3)版本，增加消息記錄和客户管理板塊可以顯示QQ用户的在線狀態、添加好友的同時可以為其設置暱稱和分組、可以查看羣發歷史記錄、可以同時創建多條羣發、聊天和轉接時可以顯示工號暱稱、客户端支持補丁方式升級；

2011年6月發佈營銷QQ2.0(SP4)版本，增加企業賬户中心，企業資料統一設置、新增滿意度調查功能、未接入列表優化，可直接拖黑操作、會話窗口及客户管理中顯示客户地理位置信息、未接入列表中展示獨佔狀態、客户分組自動排序功能；

2011年8月發佈營銷QQ2.0(SP5)版本，增加營銷QQ支持與手機QQ互通消息、支持企業內工號間單對單會話、新增消息過濾功能、企業賬户中心新增在線諮詢圖標設置功能；

2011年10月發佈營銷QQ2.0(SP6)版本，增加消息記錄和客户管理支持按條件高級查找、可以對查找到的用户一鍵羣發、客服長時間未響應時可以更換客服功能；

2012年1月發佈營銷QQ2.0(SP7)版本，增加支持通過營銷QQ進行企業間會話、支持查找添加營銷QQ客户為好友、在線諮詢圖標設置支持指定客服/指定客服分組功能；

2012年4月發佈營銷QQ2.0(SP8)版本，增加營銷QQ發送離線文件功能、工號不在線時，支持手機接收客户離線消息、添加客户頁面增加按條件篩選功能、QQ側聊天窗口頁面右側支持自定義內容、網絡診斷工具功能；

2012年6月發佈營銷QQ2.0(SP9)版本，增加網站當前訪客來源查看功能、新增網站當前訪客邀請會話功能、新增全站訪問統計功能、新增QQ加營銷QQ為好友驗證問答功能、新增企業微博綁定展示與認證整合功能；

2012年8月發佈營銷QQ2.0(SP12)版本，增加本地天氣預報功能、兼容多個版本，不升級也可以繼續使用原來的版本、優化客户端性能，軟件響應速度明顯加快、優化軟件更新流程，提升更新速度。；

2012年9月發佈營銷QQ2.0(SP10.5)版本，增加企業郵箱管理、優化辦公考勤、優化QQ登錄管理、修復羣共享問題；

2012年12月發佈營銷QQ2.0(SP11)版本，增加客户管理新增多級分組功能、客户管理新增標籤管理客户功能、一鍵羣發功能；

2013年1月發佈營銷QQ2.0(SP12)，增加賬户中心支持多工號登錄、快捷回覆新增快速查找輸入、客户等待接入時可顯示排隊等待人數功能。

2013年5月發佈營銷QQ2.0(SP14)，主要新增強客户來訪提醒功能。

2013年7月發佈營銷QQ2.0(SP15)，主要新增消息記錄組合查找、客户長時間不響應提醒。

2013年8月營銷QQ羣發系統升級，新的羣發系統將極大提高羣發速度，同時為避免對用户的騷擾，羣發消息對與企業互為好友的QQ號發送有效。

2013年9月發佈營銷QQ2.0(SP16)，新增C2B離線傳文件、支持圖片漫遊等功能

營銷QQ套餐：

-	黃金套餐	白銀套餐
適合用户類型	需要管理大量用户的企業用户	公司對公司型企業以及其他日常客户數量有限的企業用户
最大好友數	10萬好友	5萬好友
工號單價	1500元（3工號起售）	750元（6工號起售）

套餐對比	黃金版	白銀版
400/800靚號	有	有
最低工號數	3工號	6工號
工號單價	1500 1425 1350	750
最大工號數	50	50
最大好友數	10萬	5萬
羣發消息數	不限	不限
羣發消息單價	0.02	0.04
羣發調查單價	0.02	0.04
羣發彩信單價	0.06	0.12
消息記錄保存	永久	永久
買三年贈一年	有	有

使用原則

客户提出買申請，即構成其向騰訊做出的其不侵犯第三人權利的承諾和保證。經騰訊要求，申請者應提供國家相關管理機構（指國家工商行政管理部門、商標管理部門、民政部門、國家編制機構及其他法定名稱登記管理機構）的登記結果等證明材料；如果購買申請者不能提供上述證明材料，騰訊有權拒絕購買申請，或中止使用許可。

購買申請者應當合法申請使用騰訊營銷QQ，不得利用騰訊營銷QQ進行侵權違法行為；否則騰訊有權隨時終止該軟件產品的使用許可，並不退還購買申請者已支付的費用。

營銷QQ註冊條件

根據用户類型和行業的不同，需要提交的材料也不同。具體清單可以諮詢當地經銷商。

非敏感行業：

企業：遞交“企業營業執照”，若有企業網站，還需提交“ICP備案證明”；
網站店鋪：(a) 遞交“居民身份證件”和“店鋪信息（如URL和能夠證明是他本人的證明）”；(b) 拍拍、淘寶店鋪需已進行實物交易三個月以上，且三個月內有實物交易記錄，等級一鑽及以上；(c) 個人網站：遞交“居民身份證件”和“ICP備案證明”。
個人網站，遞交“居民身份證件”和“ICP備案證明”。

敏感行業需提交的資質：敏感行業主要關注“金融理財”、“期貨證券”、“司法鑑定”、“醫藥衞生業”、“整形美容和保健品業”、“成人用品業”、“化妝品業”、“農林牧漁及服務”等這些潛在風險較大或者需要特許經營的行業。根據國家相關部門的要求，我們保持進一步解釋和執行的權利。需求企業提交相關的許可證明，例如：《證券從業資格證》、《醫療機構執業許可證》、《保健食品經營企業衞生許可證》等等。

營銷QQ客户端