NCR

1、不符合項報告的縮寫 即 Non-Conformance Report

常見於工程用語，相應有 Close NCR ——已關閉的不合格項報告；Open NCR ——開放的不合格項報告，開放即指此質量問題仍在開放狀態，可修改，待解決。

2、國家計算機等級縮寫 即 National Computer Rank

3、google沒有國家重定向的縮寫no country redirect 4、國家收銀機公司縮寫 全稱即 National Cash Register Company

NCR公司的自動櫃員機(ATM)、零售系統、Teradata 數據倉庫和IT服務為客户提供關係技術 (Relationship TechnologyTM)解決方案，可以不斷提升客户互動所帶來的價值。NCR公司總部設於美國俄亥俄州戴頓市，在全球超過100個國家擁有29,600名員工。2011年《財富》美國500強,名列第447名，營業收入54.43億美元。

NCR公司（紐約證券交易所股票代碼為NCR）是全球關係管理技術(RelationshipTechnology™)解決方案領導供應商，為全球零售、金融、傳訊、製造、旅遊、交通及保安等客户提供服務。NCR公司的關係管理技術解決方案包括能確保數據保密的Teradata數據倉庫、客户關係管理(CRM)應用軟件、商店自動化系統和自動櫃員機(ATM)等。NCR公司憑著累積多年的業界知識、專業顧問經驗、專業增值應用軟件、環球客户支援服務、完備的耗材與媒體用品以及頂尖的環球硬件技術，為客户提供專業商業方案。

1884 年 - John H. Patterson 創立 National Cash Register Company，

製造了第一部機械式收款機。

1906 年 - Charles F. Kettering 設計了世界上第一台電動收款機。

1952 年 - NCR 收購位於美國加利福尼亞州的 Hawthorne Computer Research Corporation (CRC)，該公司生產航空用數字計算機。

1953 年 - NCR 設立電子部門，繼續探索適用於各種商業計算機的電子應用系統。

1974 年 - 公司更名為 NCR Corporation。

1982 年 – 第一台 NCR Tower 超微計算機問世，NCR 成為引進行業標準及開放系統體系結構的先驅。

1991 年 - 被 AT&T 收購。

1991 年 – NCR 收購 Teradata 公司，獲得其先進、獨特的商用並行處理技術。NCR Teradata 數據庫成為世界上最富盛名、功能最強大的數據倉儲。

1994 年 - NCR 更名為AT&TGlobal Information Solutions (GIS)。

1995 年 - AT&T 宣佈 AT&T GIS 將於 1996 年底獨立。

1996 年 - AT&T GIS 重新更名為 NCR，預計於 1997 年 1 月與 AT&T 分離，成為獨立、公開上市的公司。

1997 年 – NCR 收購在食品服務行業領先的商店自動化及管理軟件供應商8 Compris 技術公司以及開發支票處理軟件的Dataworks 公司，從而完成了業務轉型，從單純的硬件供應商轉變為全面解決方案供應商。

1998 年 - NCR 完成業務轉型，將計算機硬件製造資產賣給Solectron 公司，進一步確立了 NCR 致力於開拓與眾不同的軟件及服務產品的市場定位。

2000 年 - NCR 收購客户關係管理方案供應商 Ceres Integrated Solutions 及一家服務公司 4Front Technologies，進一步擴充了 NCR 在主流市場的解決方案種類。

2003 年 - NCR 簽字識別器已取得專利。

2007年- NCR的數據倉庫部門Teradata從公司拆分,獨立在紐約上市。

2009年-NCR在德盧斯建立新的公司總部。

2010年-NCR發佈行業的第一個混合媒體存款自動取款機（SDM）。

2011年-NCR完成10億美元收購Radiant Systems,擴大NCR的存在在酒店及專業零售空間。

2012年-NCR試水NCR Silver，一個為小型企業設計的基於雲技術的銷售點系統。

2012年11月-NCR將以每股30美元的現金購買價，收購創新的零售軟件和服務提供商Retalix有限公司(納斯達克股市代碼：RTLX)，合同交易額約為六億五千萬美元。

2014年 NCR美國500強 ，第423名 ^[1] 

NCR發展中的產品

客户發展分析主要是依照客户的自然屬性和消費行為屬性對客户進行分析，分析的主要指標包括：客户總量分析、新增客户分析、客户流失分析、客户行為分析、客户信用度分析、客户風險分析等等；透過對一定時段的新增客户進行分析，能夠對相應羣體的潛在客户採取有針對性的發展策略，使其儘快成為現實客户；透過對已經流失的客户進行分析，能夠預測出現有客户中哪些客户可能會流失，從而對這些客户採取有針對性的措施以留住他們；透過對客户的信用度及風險進行分析，能夠最大限度地降低企業的損失。

包括業務總量分析、業務增長和流失分析、網路通話流量及流向分析、熱點區域分析、業務結構分析。

業務量的綜合分析，是按照不同的地域、客户特徵、消費層次、呼叫類型、漫遊類型等角度對客户的業務量及其增量、新業務的使用量進行分析，以瞭解不同業務量的客户構成、業務量的變化和發展趨勢。

透過對網路通話流量及流向的分析，能夠了解不同地域、甚至不同運營商之間的網路流量情況、進一步瞭解他們之間的關係，進行合理的資源調度和分配，甚至可以據此制訂相應的促銷策略。

包括收入總量分析、收入變化分析、收入結構分析、客户繳費及欠費分析等。

收入總量及變化分析是從時間、地域、客户年齡組、客户性別、消費層次、客户類型、客户職業等不同角度分析收入總量及其變化，預測其在一定條件下的變化趨勢，為提高收入，制訂合理的市場營銷策略提供科學、有效的依據。

收入結構分析是從月租費、通信費、代收費、其他業務收入總量以及各項目在收入總量所佔比例等方面，對收入結構進行分析，以考察各項業務收入的發展趨勢及對總收入的貢獻度，從而為新產品開發、產品促銷提供支持。

透過分析客户的繳費情況，能夠清楚瞭解不同客户繳費的及時率、欠費情況及所喜歡的繳費渠道等，從而推出有針對性的繳費政策，提高繳費及時率，減少話費流失。

主要包括：產品定價分析、市場需求分析、促銷活動分析、營銷渠道分析等。

營銷管理業務範圍包括瞭解客户、瞭解電信市場、瞭解客户對產品的需求、以及提供如何建立並推銷產品或服務給目標客户羣等不同功能。

包括市場佔有率分析、競爭對手發展情況分析、供應商行為分析、合作商行為分析等。

市場佔有率分析使市場人員能夠了解不同時間段內不同業務品牌的產品或服務的市場佔有率情況。瞭解市場中最有價值產品或服務。瞭解不同產品的主要競爭對手是誰，從而為市場經營提供指導。從競爭對手客户發展情況、競爭對手客户話費收入情況、競爭對手客户呼叫行為、競爭對手營銷策略、競爭對手服務質量五個方面，對競爭對手發展情況進行分析預測。

包括客户服務質量分析、客户諮詢查詢分析、客户投訴分析等。

透過對服務質量的分析，能夠了解目前客户最關心的問題，透過將客户流失和服務質量結合起來分析，能夠了解客户為什麼會流失以及什麼因素會導致客户流失，從而有針對性地提高服務質量，採取相應措施，以減少客户流失量。

根據市場規律，大客户是企業利潤的主要來源，相應地大客户分析也變得極其重要。

大客户分析包括大客户構成分析、大客户發展及流失分析、大客户業務使用情況分析、大客户業務量變化情況分析。

透過對大客户（包括個人和機構）按機構類別、行業性質及年齡、性別、職業等屬性的構成進行分析，瞭解大客户構成與整個客户羣體的構成差異，瞭解按客户自然屬性進行同等類型分羣下大客户構成與普通客户構成的差異，並透過數據挖掘的手段，挖掘影響客户是否成為大客户的關鍵自然屬性特徵。

透過對新增/流失大客户在構成、使用業務、使用業務量、服務等的跟蹤分析，瞭解影響大客户新增/流失的主要因素，以便幫助採取有效措施發展新的大客户與減少大客户的流失。

透過對大客户在使用業務量方面的分析，瞭解影響大客户使用業務量與整體客户羣體使用業務量的差異，發現大客户使用業務量的特徵，以便幫助採取更有效措施發展新的大客户與減少大客户的流失。

透過客户使用業務、收入、呼轉異常情況等數據，從不同的角度發現出現異動的客户及其原因，從而幫助制訂有效的措施留住大客户。

透過對供應商市場行為進行分析，從而為運營商與供應商及相關廠商、機構進行合作的戰略、策略的制訂提供參考依據。

目前國內導入CRM系統的業者，主要以競爭白熱化的電信業與金融服務業為主，這些顧客忠誠度很低的行業，實在需要CRM機制有效牽制顧客習慣，強化顧客向心力。以擁有1400萬使用户的電信業者而言，CRM與資料倉儲系統的結合，將能有效提升服務效率與降低成本，例如台灣大哥大采用NCR系統進行客户流失率預測，確實掌握與客户的商業關係。

NCR表示，資料倉儲的目的在於內外部資料的整合，對於現有客户的交易行為及背景皆能有效掌握，同時追蹤失去聯絡的客户，另一方面提供客户貢獻度的分析資料，將可以提供1對1的行銷服務，並依此逐步發展電子商務。

2015年11月13日消息，黑石集團已經同意向收銀機和自動櫃員機(ATM)生產商NCR Corp。投資超過8億美元，而後者也將給予黑石相當於超過15%的股份。 ^[2] 

NCR數據倉庫解決方案在電信行業的業務應用主要包括：客户管理、客户發展分析、業務量分析、收入分析、營銷管理分析、市場競爭分析、服務質量分析、大客户分析、代理及渠道分析等幾個方面，本期先重點介紹前三項內容，下期再繼續介紹後幾項。客户管理電信企業要吸引客户、發展客户並留住客户，首先必須瞭解客户。客户管理應用的目的是根據客户的屬性（包括自然屬性和行為屬性），從不同角度深層次分析客户，從而達到了解客户的目的。針對不同的客户採取不同的促銷活動以及更好和更有針對性的服務，以此增加新的客户、提高客户的忠誠度、減少客户流失率、提高客户消費額度等。

NCR資料倉儲事業部副總裁RonSwift説，CRM的關鍵大致上分成五大步驟：

1.收集資訊以瞭解客户的需求，從客户的角度出發，為客户著想最有利的購買方式。

2.確立企業的發展目標，並清楚理清市場時間以及銷售對象，進一步建立客户服務中心

(CallCenter)。

3.以資料倉儲中的資料為依據，分析客户的消費行為。

4.決策者利用分析報表，作出即時且有效的決定。

5.展開與客户間「個人化」的交流，如優惠券、優惠套餐等。

2020年5月18日，NCR公司位列2020年《財富》美國500強排行榜第439位。 ^[3] 

2022年5月23日，位列2022年《財富》美國500強排行榜第466名，營收7156百萬美元。 ^[4] 

2023年6月，以7844（百萬美元）營收位列2023年《財富》美國500強排行榜第474位。 ^[5]