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118114
鎖定
- 中文名
- 118114
- 外文名
- one one eight one one four
- 釋 義
- 118114是號碼百事通的業務熱線
118114業務內涵
“號碼百事通”是一切基於中國電信114台的增值業務的統稱,其目的就是要在充份挖掘和整合用户號碼信息的基礎上,延伸和拓展傳統的查號業務,滿足用户現實和潛在的各類信息查詢需求,將114台打造成一個綜合類信息服務平台,提高中國電信差異化服務優勢。
118114業務分類
1、 行業首查類業務
(1) 行業首查
(2) 品牌查詢
(3) 實名查詢
當電話使用權和產權歸屬者不一致或企業營業執照上所登記户名與實際使用户名不一致時,為簽約商家向查詢者提供實名查詢。
(4) 臨時報號
為簽約商家向查詢者提供臨時對外電話,具體情況可能包括:一個號碼供兩個或兩個以上單位名稱使用的報號、中國電信公眾通信網電話(如:400、800等專用號碼/數字中繼/公安/海運/民航/特服號碼等用户)、由於企業業務推廣需要臨時使用的電話號碼(如抽獎號碼,演唱會售票點等電話報號)等。
(5) 查詢信息分析
向簽約商家提供按產品、行業、企業名稱的用户查詢排行榜。
2、 查詢轉接類業務
該類業務是在滿足公眾用户號碼查詢後,為查詢客户提供的多種形式呼叫或信息轉接服務。
(1) 查詢轉接
用户在收聽完114 播報的查詢號碼後,直接按熱鍵或者由話務員人工轉接所查詢的電話,無需二次撥號。在目前計費帳務系統、電話交換網絡支撐條件下,114 查詢轉接範圍內僅限於與中國電信簽訂轉接協議的被查詢號碼。
(2) 短信/傳真報號
(3) 話務呼轉
與訂餐、訂房、售房及工作中介等行業的某些企業簽訂話務呼轉協議,當有用户查詢該行業又無明確目標企業時,將用户呼叫轉接到簽約企業。
3、 信息發佈類業務
信息發佈類業務是在用户查詢號碼時,為查詢者提供更多的基於被查號碼的信息查詢,同時為被查詢商户提供信息發佈平台。
(1) 語音廣告
電信根據簽約商家提供的廣告內容錄製成語音文件,當有用户查詢該簽約商家時,114 台在提供號碼或其他信息的同時一併向用户播放錄製好的語音文件。
(2) 指路服務
當用户基於單位名稱、服務範圍、分支機構、網址、EMAIL、實用名、行業等不同條件查詢時,主動將簽約被查詢商家的地址和行程路線進行播報。
(3) 網址查詢
(4) 多條件查詢
在受理、答覆公眾用户號碼查詢時,為簽約被查詢商户提供基於地址、名稱、服務範圍、分支機構、網址、EMAIL、實用名、行業等不同條件的信息查詢,並主動播報。
(5) 產品介紹
在受理、答覆公眾用户號碼查詢時,根據與被查詢商户的約定,主動為查詢者介紹被查詢商户的產品及產品特性,如特色菜餚等。
4、 通信助理類業務
(1) 語音號簿
企業或個人用户開户後,向其提供限額數量電話號碼的錄入、存儲、安全查詢、修改和呼叫轉接的服務。
(2) 自動轉存
用户在收聽完所查詢號碼後,直接按熱鍵將所查詢的電話號碼存入其個人號碼簿,而無需二次操作。
(3) 自動轉接
用户在收聽完號簿播放的查詢號碼後,直接按熱鍵即可接通所查詢的電話,無需二次撥號。
(4) 企業總機
(5) 可選業務
語音賀卡業務:個人號簿業務用户錄製一段特定時長的祝賀詞,並可選擇附帶背景音樂,發往自己設定的親朋好友通信工具。用户在進行語音賀卡發送時,可以選擇短消息通知、語音通知、或者電子郵件通知方式,通知收件人。
個人商旅業務:向用户提供有關城市天氣、票務預定、賓館、旅行社、旅遊景點等相關號碼信息,為外出用户提供全程服務。
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