高效溝通

溝通是建立在完整、有力、簡潔表達自己意圖的基礎之上的，往往需要在恰當的時間、恰當的地點，説出恰當的話。善於溝通的人，一兩句話就能贏得他人的歡心，一兩句話就可以緩解劍拔弩張的氣氛，一兩句話就可以產生讓人不可抗拒的力量……所以，我們要學習高效溝通的技巧，並且修煉自己的説話情商。

本書從如何好好説話、如何拉近與人的關係、如何學會傾聽，以及各種場合的説話技巧等方面進行闡述，並結合心理學和豐富事例進行講解，讓讀者迅速地提升自己的溝通能力，迎來更好的人際關係和更美好的人生！ ^[2] 

Part A 好好説話——溝通需要儀式感

第一章 掌握分寸——知道什麼話該説，什麼話不該説

這樣説話，別人才願意和你做朋友

有些玩笑，其實一點也不好笑

在失意人面前，不要説得意的話

插話、搶話，沒人願意與你多説話

安慰不好，好心也就成了驢肝肺

管好自己的嘴巴，背後説閒話早晚自食惡果

哪壺不開提哪壺，很難受人歡迎

第二章 且聽人言——提升溝通能力，關鍵在於傾聽

傾聽，高效溝通的前提

溝通三要：少説，多聽，常點頭

認真傾聽，抓住重點才能帶起節奏

説得多，不如聽得好

你明白對方到底要説什麼嗎

第三章 聲情並茂——一顰一笑都令人不可抗拒

精心遣詞，讓每句話都有聲有色

調整語調，用聲音俘獲對方

説話快慢有藝術，把握好合適的語速

態勢語：此處無聲勝有聲

微笑，是人際最美麗的語言

説話時融入感情，讓別人能夠感同身受

用你的談吐和舉止來吸引他人

第四章 察言觀色——注意表情細節，掌控制勝關鍵

溝通也講究因人而異

不同的場合，有不同的説話方式

在最恰當的時候，説最恰當的話

掌握對方情緒，獲得成功最佳路徑

識別情緒表情，掌握對方的內心

溝通中，表情的變化也很重要

抓住對方的口頭語，瞭解對方的性格特點

捕捉眼神，知曉他人的內心

第五章 妙贊——讚美恰到好處，誰聽了心裏都舒坦

讚美，人際溝通最好的潤滑劑

掌握讚美的原則

用細節讚美對方，更能打動人心

通過第三方，表達你的仰慕之情

讚美要及時，時過境遷就沒有效果了

與批評相比，讚美更有力量

第六章 妙趣橫生——善用幽默，全世界都可以和你很契合

用幽默巧解尷尬困局

善用幽默，大事化小，小事化了

別怕自嘲，做一個幽默的人

高級的幽默，就是讓所有人都覺得有趣

幽默，增進友情的助推器

面對緊急情況，幽默讓你遊刃有餘

Part B 關鍵對話——在不同場合，説動不同的人

第七章 社交話語權——暖場不冷場，把話説到心坎裏

説好開場白，讓陌生人一見如故

説話要誠懇，但不能太直白

注重細節，讓別人感受到你的用心

氛圍好了，溝通就事半功倍了

叫出對方的名字，走進他的內心

找到共同點，就不會無話可説了

第八章 職場話語權——就算你再厲害，不説出來也白搭

三秒鐘，讓面試官對你印象深刻

能説會道，巧妙回答面試官提出的難題

張開嘴巴，把自己推銷出去

與上司打交道，説話需謹慎

拒絕上司的話，應該這樣説出口

同事之間，説話留三分

第九章 銷售話語權——銷售拼的其實是情商

投其所好，引發深入交談的興趣

循循善誘，讓客户改變態度

熱情最能打動客户的心

用真誠去贏得客户的好感

拒絕不可怕，想辦法化解它

以朋友的身份進行交談，贏得客户信任

針對不同客户，採取不同的説服策略

第十章 談判話語權——繞過語言陷阱，贏得皆大歡喜

談判，既要有原則，又要不失靈活

巧妙地提問，掌握談判的主動權

談判不是咄咄逼人的硬功夫

掌握談判主動權，給對方形成心理震懾力

談判中，這些話不可輕易説出口 ^[2] 

柳白，心理諮詢師、語言培訓講師，在人際交往方面有深入研究，致力於幫助人們克服溝通障礙、掌握説話技巧、提高表達能力，讓他們在演講、談判、會議等社交場合從容自如。已出版《簡單：應對複雜世界的高級思維》。 ^[2]