電子商務站點

電子商務站點起着承上啓下的作用，一方面它可以直接連接到Internet，企業的顧客或者供應商可以直接通過網站了解企業信息，並直接通過網站與企業進行交易。另一方面，它將市場信息同企業內部管理信息系統連接在一起，將市場需求信息傳送到企業管理信息系統，然後，企業根據市場的變化組織經營管理活動；它還可以將企業有關經營管理信息在網站上進行公佈，使企業業務相關者和消費者可以通過網上直接瞭解企業經營管理情況。

企業電子商務系統是由上述三個部分有機組成的，企業內部網絡系統是信息傳輸的媒介，企業管理信息系統是信息加工、處理的工具，電子商務站點是企業拓展網上市場的窗口。因此，企業的信息化和上網是一複雜的系統工程，它直接影響着整個電子商務的發展。

互聯網上有無數的電子商務站點。如何在這些站點中脱穎而出呢?公司着手建立電子商務站點之前，需要定義站點的目標。

公司需要明確站點的服務對象，從中確定關鍵人物。這些關鍵人物既包括公司內部主要機構人員，也包括供應商和大客户，甚至在某些情況下還包括政府部門。設立站點是為了更好的通過互聯網將價值鏈上下游更緊密的聯合在一起，因此必須考慮他們的意見，保證站點目標和各有關方面需求之間的無摩擦連接。

確定電子商務站點的服務對象，必須對訪問者有清晰的定義。詳盡的訪問者定義包括用户個人信息以及他們的訪問目的。確定電子商務站點的訪問者需要採取下兩個步驟：

參與站點目標制定的關鍵人物顯然包含在訪問者之中。公司商務站點的訪問者可以分為公司外部訪問者和內部訪問者。

外部訪問者的存在是顯而易見的，為他們服務本來就是建立網站目標所在，主要包括現實或潛在客户、供應商、政府、其他組織和個人。在競爭激烈的市場環境中，競爭者也會訪問公司的商務網站了解公司的競爭戰略，雖然這種情況可能有違公司設立網站的初衷。股東作為特殊的羣體，也是不可忽視的訪問者。

內部訪問者要麼被忽略，要麼僅僅反映參與站點建設的部門的需求。很長時間以來，信息系統部門負責建公司的網站，以致於這樣的網站是僅僅反映他們的意志，卻忽略了其它重要的部門，例如市場部。事實上，公司組織結構圖上的每個部分的需求都要得到反映，而不僅僅是最靠近總裁辦公室或者市場的部門。

在確定訪問者範圍時，設計人員要着眼於公司整個大的經營環境，同時又不能僅僅向外看而忽略了內部訪問者，比較好的方法仍然是選擇關鍵人物，充分傾聽各方需求，以價值鏈和組織機構圖為起點，將每一個節點具體化為一類訪問者。

通常來説，不同訪問者具有不同的訪問目的。

公司的主顧可能通過訪問網站，瞭解產品和服務的種類和價格情況，進行在線採購，也可能因為偶然購買了劣質產品而在網站上大吐苦水，提出刻薄意見。供應商也許通過定期訪問網站以瞭解公司產品生產計劃，並推測庫存情況，調整相應的產品生產計劃。競爭者肯定會通過網絡試圖瞭解公司戰略。其他外部訪問者也許碰巧從其他廠商提供的鏈接衝浪過來，如果公司的站點確實有值得一看的信息，那麼他們還會再來的。如果商務站點可以做出相應對策，提供與公司戰略相匹配的信息，很顯然，公司可以從外部競爭中獲益。

內部訪問者同樣將通過站點獲取所需信息。比如，製造部員工可以得知客户對產品的評價；研發部可以瞭解客户的技術偏好；市場部將利用反饋信息制訂特別的促銷方案；各個部門可以通過站點了解其他部門的處境，以更好的進行協調。

在確定了訪問者後，相對來説，分析他們的訪問目的是比較容易的。召開由各類型訪問者組成的討論會，或者採用類似市場調查中經常採用的電話訪問、郵寄問卷等方法，設計人員可以獲得大致印象，再根據需要對個別類型作進一步瞭解。有時，如果同行業中有競爭者建立較為成熟的站點，設計人員也可以借鑑，在按照公司實際情況加以調整和改善。

顯然滿足所有訪問者的所有訪問目的，不僅無效率，同時也是不可行的。但關鍵一點是要在傾聽各方聲音後，根據重要性程度的不同，加以協調，而不是在站點設計之初就武斷的將一部分訪問者拒之門外，不論是有意的還是無意的。

完成以上步驟之後，公司應該按時間表實施計劃。公司必須明確以下要點：

這是公司之所以存在的根本原因。在公司決定改變經營模式之前，公司的任務和目標一直是明確的；那麼，在運用流行的高效率的電子商務模式時，它們也許可以改變，但不應該模糊。如果無法明確公司的任務和目標，那麼公司商務站點同樣不能給訪問者以清晰的結構，妨礙他們獲得正確信息。這樣的商務站點註定是要失敗的。

當然，在轉向電子商務模式時，很多公司會發現他們不得不重新設計公司的任務和目標，以適應網絡時代的特徵，並因此對他們的傳統業務進行重組。

公司當然願意一步到位，但這不可能。因此，公司必須區分網站近期目標和遠期目標。一個簡單的例子可能是：初期提供公司產品和服務的種類與價格的在線查詢和訂購；以後根據市場供求狀況提供實時定價。任何事先定義的遠期目標，在更長時期內看來也不過是近期目標，但它提供了未來發展的方向，並易於實現從近期目標到遠期目標的平穩過渡。

很明顯，正如無法提供市場上所有的產品那樣，公司不能指望在互聯網上獲得任何衝浪者的歡心。公司所能做的，就是象它在傳統業務領域裏對市場進行細分那樣，對沖浪者分類，尋找符合公司戰略發展的訪問者，即網站營銷對象，優先滿足他們的信息和服務需求。

正如前面按照性質進行分類那樣，電子商務有B-B和B-C兩類不同的模式。公司營銷對象可以由此分為組織和個人。這種初步分類是遠遠不夠的。針對前者，可以按地域、經濟、文化等進行細分；針對後者，可以按年齡、性別、收入等進行細分。公司營銷對象不同，商務站點所要到達的目標和呈現的風格就不同。對營銷對象進行識別和歸類，並以此為根據設立商務站點，就可以更好的為目標受眾服務，提供更相關的產品和服務，從而更易取得電子商務的競爭優勢。當然，公司應該從擅長的產品和服務出發來界定訪問者，而不能為增加訪問者而改變在傳統市場上的制勝法寶。

商務站點的設立，在很大程度上就是讓現實和潛在的消費者在線獲得公司產品和服務的相關信息，以便為其消費決策提供依據。相關信息越豐富、越詳細，訪問者在線購物的體驗越接近真實狀態，訪問者會對公司在線銷售的產品和服務更加了解，也更願意購買。因此，公司在建設商務站點時，必須根據提供的產品和服務為訪問者提供儘可能詳細的資料，並在成本與效益的平衡中做出決定。美國聯邦快運公司甚至允許客户通過互聯網對貨物進行全程監查，以隨時瞭解貨物到達的時間和所經路線。顯然，聯邦快運公司在設立站點時充分考慮了訪問者的要求，為他們提供傳統快運方式下所無法提供的信息。相比之下，國內大多數公司的商務網站所提供的信息無非就是公司簡介加產品服務價目單，根本無法發揮互聯網所具有的多媒體和超媒體特性，與之相應的當然是商務站點的無效率。

競爭不僅發生在傳統的原子市場中，也將在電子商務模式下的比特市場中進行。體現在商務站點的設計上，就是要求使用方便，信息豐富，具有比較流行的操作界面。如果服裝類商務站點通常採用在線試衣技術，如果公司不採用，那麼帶來的後果就不僅僅只是技術落後的壞印象，將直接影響在線銷售。如何分析公司站點在同類站點中的競爭性呢?

通過搜索引擎，可以不費力的找到主要競爭者的站點。由這些站點提供的鏈接，可以迅速跳躍到其他相關站點。如果還不放心，甚至可以使用BBS和新聞組，搜尋不甚出名但可能領導未來潮流的站點。

以公司站點的目標作為開端，把它們作為競爭性分析的特徵的基礎。評價網站時，加入其他的特徵和功能。規則包括下載時間，頁面大小，佈局和感受。有必要建一個表格：網站名作為行，特徵和規則作為列。這個表格提供了一個對其它網站進行比較的粗略的、客觀的度量。

結合上面確定的特徵和規則，加上訪問者的評價，即訪問量可以輕易判斷出哪些站點處於競爭優勢，而哪些又是處於劣勢。以這兩類不同站點為兩端，可以描繪出競爭地位的高低變化，確定公司站點的位置，可以明確努力方向。

這樣的分析決不是靜止的，要求公司不斷的對互聯網的進行連續追蹤。從一開始，這場競爭就只有永遠的競爭，沒有永遠的成功。

弄清了網站的目標、訪問者及其訪問目的，進行了競爭性分析之後，電子商務站點的設計人員基本上可以描繪出未來站點的框架，現在需要做的就是確定內容和功能。

電子商務站點的內容可以劃分為靜態和動態兩類。靜態內容是一些一般性的、常規的信息，比如公司的歷史、文化、所屬行業、交易規則等，通常只在站點建立初期編制，而在比較長的時期內不需修改。提供這樣的信息，主要是在訪問者心目中形成認同感、親切感，使得他們在站點上得心應手。試想一下，如果有一天某個代表美國文化的公司在它的站點上宣稱代表源遠流長的東方文化，訪問者也許猜測該站點被黑客入侵。

動態內容則是經常變動，以提供諸如公司最新產品和服務的種類與價格等方面信息的部分。比如，各大軟件公司在推出正式版本之前，通常會在站點上提供試用版本。動態內容通常用作促銷手段，以不斷變化的內容，在互聯網上營造進取姿態，吸引訪問者。如果商務站點沒有動態內容，原有的訪問者也會慢慢厭倦。

站點的功能可以分為主要和輔助兩類。主要功能是電子商務網站的關鍵所在，提供諸如信息發佈、在線交易等設立商務站點本意的功能。輔助功能是為實現主要功能而設置的。網上拍賣站點通常要求訪問者在線競價前，進行用户註冊，以保證交易的嚴肅性和真實性。這樣的功能雖然不是建立站點的初衷，卻是必不可少的。

對照進行訪問者分析和競爭性分析得出的框架，設計人員可以通過滿足相應需求確定站點所要提供的內容和功能。同樣的，想要提供完善的內容和功能是不大現實的。並且內容和功能之間也會存在衝突。比如説，站點允許訪問者在發出訂單後反悔，若非在技術上可以實現這樣的功能，否則在內容上就要實現將交易規則交代清楚。因此，必須在內容和功能的完善與技術可行之間按照重要性協調，放棄複雜而華而不實的內容和功能。

確定內容和功能還意味着對它們進行分類和整理。確定眾多內容之間的邏輯聯繫，並按照這種聯繫對內容分組和標記。根據標記，可以在草圖上搭起站點的具體框架。然後，在相應內容的頁面記錄需要的功能。

將內容和功能確定好，並不意味着大功告成。如何將內容和功能更好的表現出來，這依賴於網站的裝飾風格。如同超級市場，有了眾多產品，結果並不必然是顧客盈門；只有將產品分門別類排放，在合適的位置貼上標籤，顧客才可以方便的找到所需產品。這對於電子商務站點的設計，道理是一樣的。

一般來説，網站有三種裝飾風格：組織性裝飾風格、功能性裝飾風格和可視性裝飾風格。組織性裝飾風格按小組、系統或組織的結構安排站點的內容和功能。功能性裝飾風格涉及到的任務與在其它環境實現的任務相似。可視性裝飾風格基於多數人熟悉的常用圖形元素。

互聯網方便是一點就是超文本連接，訪問者藉助網站提供的導航系統，很容易在不同頁面間切換。但是，這有賴於設計者對導航系統的定義。定義網站的導航系統解決的問題是：訪問者如何訪問網站?他們如何從一個頁面跳轉到到另一個頁面?怎樣防止他們在波瀾壯闊的網絡世界中迷失?

網站的導航系統可以分為全局導航系統和局部導航系統。全局導航系統出現在網站的每個頁面，通過全局導航將網站的各大主要部分聯繫起來，可以使訪問者清楚網站的內容結構，方便他們地在不同部分之間跳轉。局部導航使得訪問者可以在相關頁面間跳轉，也可以在同一頁面內跳轉，具有不同的形式。如主題的列表、選項菜單、相關條目的列表等等。

確定網站的導航系統，就是在對網站內容和功能的確立和分類的基礎上，將內容、功能之間的邏輯聯繫使用導航工具連接起來。導航系統設計時常用的術語是連接和書籤。全局導航在網站的每頁中保持一致。儘量的減少全局導航標誌，以便於訪問者進行選擇。同時使用網站圖標，作為訪問者返回網站首頁的連接，使他們無論在哪個頁面上，都可以迅速返回首頁。

電子商務站點的實施，主要有三種方式：外包、租借和自建。

有許多專業化的公司可以幫助企業迅速建立電子商務站點體系。在互聯網上，速度就是勝利。企業如果可以先於競爭對手建立自己的電子商務站點，就可以取得在互聯網上的優勢。比較而言，將電子商務站點的實施工作外包出去，可以獲得如下優點：

1.迅速建立電子商務站點

速度也意味着減少花費。專業公司有專業人員負責站點的策劃、設計、開發、維護和推廣。並且他們有着豐富的經驗，使用專業化工具，與同業有着密切的工作聯繫和技術交流，可以及時解決開發過程中意想不到的問題。在很多情況下，企業自行建立電子商務站點，可能要花上6個月還不止，而專業公司可以在幾天之內完成主頁的設計製作。成立只有三年半的RedNet公司，向近600位醫生提供醫院的放射應用數據。一年半以前，這家公司決定提供網上服務。公司內部的一個技術小組估計2001年才能完成整個項目，因為全體成員都要開發新的軟件和系統。這無疑大大超出管理層能夠忍受的限度。最後公司決定請Interpath通信公司來開發管理他們的主頁。

另一個成功的例子是上海書城。上海書城採用IBMNet.Commerce V3所提供的網上商城及易於客户化的管理功能，僅費時2個月就建立網上書城，並在IBM工程師的協助下，2天內就與中國銀行支付系統聯調成功，完成中國第一筆以VISA國際信用卡、採用SET支付的網上安全交易。

2.獲得定製的電子商務方案

與單純購買電子商務軟件包不同，將任務外包出去，可以要求專業公司根據企業的實際需要定製專用的電子商務解決方案，比如在方案中集成自動付費、税收和運輸跟蹤等功能。如果企業的運作方式與軟件包提供的功能很匹配，購買軟件包固然可以實現電子商務。但是這樣的系統不能為企業提供所要求的一些特徵；即使方案現在可能很適用，但是將來可能過時。為現有系統增加新特徵意味着對軟件進行定製的工作和訓練。而承擔建設網站的專業公司則不同，會根據企業不同時期的需要對電子商務站點進行調整甚至重新設計，這在提倡增值服務的今天是一種流行趨勢。

3.可以節省開發費用

專業公司有許多完善的通用的模塊，可以很方便的根據客户需要調整，因而減少了開發設計的工作量。同時，他們有一套比較成熟的開發程序、方法，避免了自行設計時的彎路。在需要其他同行協助的情況下，他們可以憑藉自身對行業的瞭解，以比較合理的價格獲取服務，因此有助於整體費用的節約。仍以上面的RedNet公司為例，工作外包使得花費只有請機構內部完成的公司預算的1/3。

4.可以獲得專業化的服務

或許這才是企業將電子商務站點的實施外包出去的真正原因。

企業的電子商務站點建設是一個系統，不僅僅是主頁、電子郵件和在線訂購而已。將電子商務站點的實施外包出去，一方面是委託專業公司設計站點，另一方面，也是更為重要的方面，可以獲得專業公司提供的網上支付和物流配送服務。對於很多打算進行電子商務的公司來説，最大的問題不是建立站點並接受訂單，運輸和生意的完滿結束才是企業面臨的最大困難。通過將工作外包出去，公司可以不需自己的卡車，僅僅需要將客户訂購的貨物委託專業運輸公司去做。聯合包裹運輸公司(UPS)和聯邦快遞(Fed Ex)能夠與電子商務夥伴商議，幫助建立運輸系統。而且他們將數據庫開放，使得客户可以在網上查詢包裹的去向。類似的，通過專業公司，可以獲得在電子郵件處理、建立虛擬銷售網點等方面獲得專業服務，大大提高工作效率。

許多公司，從IBM到新成立的Scient公司都可以提供這樣的服務。IBM公司目前提供網上銀行、網上訂票、網上郵政超市等一系列成套電子商務解決方案。IBM針對中國企業的實際情況推出的電子商務解決方案如下：

硬件：RS/6000服務器(43P150)，這是UNIX首選的運行平台，具有優異的穩定性與可擴展性。

軟件：Web Sphere Application Server 2.02標準版，可以幫助客户建立由點到線成面的大型銷售渠道。

這方面的成功案例，如中國東方航空公司，在IBM及其義務合作伙伴的共同開發下，於1998年9月開通了中國第一個完整的網上訂票與支付系統。該系統包括基於SET標準的支付網關、認證中心及電子錢包等項目，同時使用工商銀行牡丹卡可以實現在線支付和購票功能。

企業也可以在由所謂的門户站點提供的電子商務方案中租用甚至免費獲得空間。這是一種最簡單的電子商務建設方案，企業只需要提供企業及產品的資料，其餘如網站的維護等技術性事務、甚至促銷、收款以及物流配送均可由門户站點提供。

這種方案通常成本較低，風格簡潔，而且包括很多常用的特徵。整個商店通過Web進行管理。企業不必安裝任何軟件；只需看一看、配置一些設置，然後輸入產品信息。然後就可以繼續進行在線商務了。這種方式很適合於小型企業甚至由個人經營的虛擬企業。選擇電子商務門户站點時，考慮的因素主要是租金和站點的訪問量。

這種方案的缺點是這樣的服務可能不支持企業想要的視覺效果。他們可以使企業避免安裝和配置的複雜性，但是那只是因為他們只提供了做這些事的幾種方式。如果企業需要的和他們提供的不能很好匹配，則選擇這種方式無疑將會失敗。此外，這種方式開設的電子商務，企業沒有獨立的IP地址和域名，進一步發展將受制約。

規模較大的企業都有自己的信息部門。自行開發就是使用企業自身的技術力量，按照電子商務站點的計劃書，一步步設計、開發、維護和推廣站點。

這種方法可以實現企業想要的確切的方案，但是需要經驗、時間和相當大的預算。優點是企業可以建立獨特的和有競爭力的特徵和功能。

有很多應用程序引擎可以幫企業實現這些特徵，幾乎可以用任何程序語言建立商業程序。很多早期的基於Web的商業界面是用Perl或C++編制的。最近，很多工作是用微軟的Active Server Pages和Allaire的ColdFusion開發環境開發的。還有，Pandesic發佈了一個基於可以通過Active Server Page技術訪問的一套電子商務對象的新平台。

以這種方式，企業只需要設計數據庫，然後把配套的税收、付費的處理軟件模塊與主程序集成到一起。ASP和ColdFusion可以與最流行的第三方方案合作來幫助理順事務處理需求，但是要保證能順利地開發應用程序。

針對企業自行建設電子商務站點的需求，電子商務服務平台解決方案提供商怡申科技公司最近在國內推出e-@once!"網站便利包"，將虛擬社區的基本功能集中在一個軟件包內，企業通過它可以非常方便的架設一個具備所有虛擬社區功能的網站。目前，"網站便利包"提供的功能包括：個人電子信箱、在線聊天室、在線實時通信、分類討論區、自動轉信功能、訪客留言板、精華區等。這個軟件通過建立共同的平台，串連所有的運用模塊，整合會員數據庫系統，並運用具有虛擬貨幣概念的"網絡點數"進行數據挖掘，便於企業開展網絡營銷。該軟件包的操作簡單，對硬件要求也不高。當然，在配備了足夠的主機硬件及帶寬，e- @once!豪華版可以容納100萬人以上的註冊人數、開設4000個以上的分類討論區。

而香港公司也向打算自行建設電子商務站點的企業提供免費的拍賣引擎。企業只需填寫表格，下載相應的拍賣引擎，就能為企業的站點增加拍賣和直銷功能，實現在線拍賣和銷售企業產品。目前，該公司免費提供的產品有q-Auction、q-Trading和q-Ordering，分別是雙向、單向拍賣引擎和直銷引擎。

上述三種方案對於使企業建立電子商務站點都是可行的。評價這些不同的方案時，企業不應該只考慮方案的貨幣價格，而要考慮到把它定製到滿足企業需求的代價。通常在開始時很便宜的方案，往往當在其中增加新功能時，代價卻很大。因此必須在實施方案前斟酌各種因素，最終確定站點的實施方案。 ^[1] 

(一)電子商務站點開發的組織機構　企業進行電子商務站點的建設，其內部組織結構也要相應有所調整。根據上面描述的建設模式，相應的有以下幾種類型。

(1)如果將站點建設和維護的工作外包出去，企業並不需要在組織結構上進行改變，只需指定專門人員負責與專業公司的協調工作。

(2)如果企業自行建設商務站點，同時企業的規模不大，維護站點的工作量不大也不復雜，那麼企業可以設置網絡管理員(Web Master)一職。根據加拿大釀酒業企業Molson網絡項目負責人的觀點，網絡管理員的工作權限與雜誌編輯類似。網絡管理員應具備如下基本素質：

① 同時處理多項任務/品牌/創新的能力

② 財務預算管理和規劃能力

③ 對各種Web設計語言和工具較為熟練

④ 能與企業的信息系統相協調

⑤ 較強的設計能力

⑥ 較強的溝通能力

⑦ 良好的人際關係

(3)對於大型企業，可以設立網絡資源管理部門(Web/Internet Resource Executive，簡稱WIRE)實現公司整體協調。美國Maloff營銷戰略諮詢公司主席Joel Maloff認為設立WIRE作為管理公司網絡資源並協調其他部門是一個有創意的觀點，認為只要一開始就明確其目的、地位和職能，它可以起到協調公司發展、提高公司整體效率的作用。

當然，WIRE的合格人選要具備以下條件：

① 優秀的處理人際關係的能力

② 較廣的網絡和電子商務知識

③ 一定的商業知識

④ 經得起考驗的項目管理和協調能力

⑤ 有效的配合高層管理階層的工作

⑥ 能同時擔任領導者和促進者兩種角色

⑦ 優秀的傾聽意見、吸取有用信息的能力

(二)電子商務站點的組成 　企業電子商務站點一般分為主頁、企業信息頁面、新聞頁面、產品服務頁面、幫助頁面、相關的虛擬社區等等。下面進行介紹並簡單討論相應的開發要點。

主頁也稱為首頁，是訪問者訪問企業站點時瀏覽的第一個頁面。訪問者對於企業站點的第一印象就是由主頁造成的，因此主頁時企業的形象頁面，企業必須對主頁的設計給以重視。

目前，主頁的設計有兩種風格：導航型和內容展示型。

導航型主要是為訪問者提供企業站點結構信息，按信息類型和內容的不同，將站點分為若干較大部分，如新聞頁面、產品頁面、參考頁面等等，在主頁上為它們做鏈接，如海爾的主頁上提供海爾網上商城、海爾辦公大樓、海爾銷售服務系統、海爾新聞中心、海爾科技館、海爾網上樂園六大部分的導航，其網站結構比較清晰。而8848的主頁則屬於內容展示型，以比較大的頁面空間展示8848在線銷售的產品目錄，併為訪問者提供直接到達目的信息的鏈接。這兩種主頁設計風格各有優點，導航型有助於為訪問者提供較為簡潔清晰的站點結構，同時由於頁面空間較為簡潔，企業可以藉助圖象樹立企業的網上形象，傳統的大企業拓展網上業務時常常選擇這種風格，以便與企業以往的CIS風格緊密結合；而內容展示型顯然為訪問者接觸所需信息提供了直接、快捷的鏈接方式，可以一步到位而無須層層點擊，節省了訪問時間，因此具有大量分散商業信息的網上拍賣、商店基本採用這種風格。

但不論這兩種風格有多大的不同，一般來説，主頁應包括如下內容：

① 企業名稱、標誌、網站圖標(Logo)等CIS要素

② 企業站點的網址

③ 企業站點的導航系統

④ 企業產品和/或服務最新的信息、有關新聞

⑤ 企業的聯繫方式如E-mail、電話、傳真等

⑥ 相關站點的鏈接

就主頁設計的視覺效果來看，又可以分為文本型與圖片型兩種。文本型主要是指主要使用HTML語言編制的、通過HTML語言的標準元素達到預定效果的方式。文本型的最主要的優點是形成的頁面空間不大，下載速度較快。許多訪問量比較大的商務站點採用這種方式編制主頁。圖象型是指整個主頁頁面由一張或多張圖片形成，通過在圖片上設置熱區建立鏈接，達到與文本型類似的效果，優點是可以顯示企業站點與眾不同的形象，給訪問者深刻印象，缺點是佔用的空間一般較文本型大，下載速度慢；要達到相同的訪問速度，需要熟練的圖形制作、壓縮技巧。前面的例子中，8848屬於文本型而海爾屬於圖片型。當然，這樣分類的界限並不明顯，文本型主頁中為了達到形象生動的效果，常常插入比較小的圖片；而圖片型頁面設計方式也主要運用在主頁上，其他頁面絕大多數使用文本型，畢竟，在互聯網上速度是決定一切的因素！

在新聞頁面中，企業可以給予訪問者有關企業的最新信息，這樣的最新信息包括：

① 產品和/或服務的最新信息，如品種、價格、實現方式等等

② 新項目的進行情況

③ 企業的內部變動情況

④ 行業的最新動態

⑤ 相關行業情況

新聞頁面可以作為企業的自有媒體，為企業的發展樹立有利的公共形象。新聞頁面也是企業站點的重要頁面，同時也是站點維護和更新的關鍵頁面。原因很簡單，站點要保持吸引力，必須及時更新，作為企業發佈最新信息的頁面，其維護和更新的必要性更顯然。

新聞頁面設計的步驟是：

① 收集新聞資料

② 按新聞製作的標準編制新聞稿件

③ 將新聞稿件轉換成可以用瀏覽器訪問的形式

這顯然是企業設立電子商務站點，進行在線業務的關鍵所在。根據在線業務的特點，該頁面一般包括如下內容：

① 產品和/或服務目錄

產品和/或服務目錄所要提供的信息有：規格、尺寸、性能、價格、使用説明。成功的電子商務站點可以通過各種超媒體手段提供圖片、音頻、視頻信息，而不僅僅是產品和/或服務的報價單。

② 訪問者或客户對於產品和/或服務的評價

通過互聯網的超級鏈接特性，可以將企業為客户設立的虛擬社區中同特定產品和/或服務相關的評價鏈接進來，增進潛在客户的對產品和/或服務的瞭解和購買信心。同時可以將以往的客户信息發佈在該頁面。

③ 在線訂購和支付

企業設計商務站點，歸根到底是為了開展網上商務，因此在產品和/或服務頁面提供便利、安全的在線訂購、定製、支付功能，是最為關鍵的。各大商務站點均設置瞭如"購物籃"、"購物車"等形象的訂購系統，方便客户選取、檢查打算購買的產品和服務，並提供了貨款、運費、手續費等計算功能。

④ 與產品和服務密切相關的信息

比如，海爾就在產品頁面提供了"產品小知識"頻道，併為其廚房產品專門開闢了"整體廚房展示"區。這樣的信息，有利於增加網站的吸引力，提高站點的訪問量。

企業應當根據產品和服務特性，提供特色信息。互聯網時代是開放的時代，及時與客户分享企業有關產品和服務的信息，將能顯著的改變企業的競爭環境。

以上是產品和/或服務頁面應該提供的內容或功能。在實際設計是，企業可以根據產品和服務範圍規模的大小，按不同的產品和服務類別提供由粗到細的若干層頁面，逐步引導客户到達特定的產品和服務。如果企業提供多品牌產品，那麼根據品牌分層設計產品頁面，也是可行的。

在電子商務站點的主頁上，通常可以發現諸如"企業簡介"、"關於我們"之類的鏈接圖標。這些圖標鏈接的就是這裏所説的企業信息頁面。正如一幅著名的互聯網漫畫所描述的那樣，來自世界各個未知角落的訪問者可能不能確知企業的狀況，對於企業的信任感當然也就無從談起。在寶貴的互聯網空間設立企業信息頁面的目的，正是為了改善這種局面。

企業在該頁面上發佈的信息一般包括：

① 發展歷程

② 企業大事記

③ 業務範圍

④ 合作伙伴

⑤ 發展計劃

此外，上市公司也許提供各種財務數據與投資控股關係，方便投資者查詢，並吸引潛在的投資者。比如聯想就在其站點上提供了有關該集團的、投資者可能需要了解的信息頁面。

設計此類頁面時，可能需要尋求數據庫支持。根據訪問者在客户端發出的請求，由服務器從後台數據庫中自動生成。而在界面設計上，力求與訪問者熟悉的電子表格形式一致，提供圖文並茂的信息。

即使設計時考慮到訪問者的便利，大型的電子商務站點因其內容龐雜，訪問者仍然可能迷失於信息沙漠中。因而，提供整個網點的結構圖(Site Map)，幫助訪問者找到沙漠中的綠洲，同樣是必要的。但這僅僅是幫助頁面的所應提供內容的極少部分。

幫助頁面提供的信息包括：

① 網站結構圖

網站結構圖提供關於企業站點的簡潔圖示，將站點的各大主要部分的關係與鏈接情況展現與訪問者終端上，可以使其迅速到達目的頁面。

② 在線訂購、定製的規則

電子商務是一種全新的商業模式。一方面，從整體上看，電子商務與傳統商務的交易過程截然不同；另一方面，不同的企業都在探索電子商務具體模式，因此在各個企業站點上進行在線訂購、定製的規則和程序不同，這一點在涉及不同行業時將更為明顯。因此，企業有必要為其獨有的在線訂購、定製的規則和程序進行説明。比如“酷！必得”網站上提供了依標法、集體砍價、限時搶標、逢低買進四種交易方式。初次訪問該站點的訪問者，不可能非常熟悉這些交易方式，因此對這些交易方式的規則和程序進行説明，顯然成了該站點拓展電子商務的第一要素。

③ 在線支付的方式和具體方法

國內的網上支付正處於摸索階段。各個電子商務站點提供的在線支付方式同樣令客户眼花繚亂。如何使客户找到合適的支付方式，顯然是企業職責所在。為此目的，8848提供了有關支付方式的整版幫助頁面。

④ 物流配送方式

⑤ 站點內容搜索

此外，一些站點的電子商務只對註冊會員進行，因此相應提供了註冊的幫助。

提供虛擬社區，主要是為了留住訪問者。通過建立訪問者之間的直接的羣體聯繫，形成虛擬社區，交流選擇產品和服務的經驗和網上購物體驗，可以增加網站的人性化氛圍，聚集人氣，為站點自身的推廣和電子商務的遠期利益奠定基礎。

虛擬社區應該提供的功能有：

① 個人電子信箱

② 電子佈告欄

③ BBS自動轉信

④ 在線聊天室

⑤ 在線實時通信

虛擬社區的建立，包括兩方面：

① 選擇獨具特色的話題

話題的選擇要與企業的產品、服務、經營方式相關，這樣才能與企業設立電子商務的初衷相吻合。比如雅寶設立"侃侃電腦"、"談談汽車"、"我的YaBuy經歷"等專門的論壇，分別扣住雅寶在電腦、汽車拍賣方面的業務。

② 選擇合適的論壇主持人

論壇要能長期維持下去，必須有能幹的主持人，由他來帶動論壇的發展，引導論壇話題以配合站點拓展業務的需要。

以上簡要介紹企業電子商務站點各種類型頁面的設計。不同類型頁面包括不同的內容，各有相應的設計開發方法，但仍然具有共同之處，簡要列在下面：

① 站點頁面的設計和開發要與企業CIS系統中的VI相一致；

② 使用模板和風格表來確保網站整體形象的統一，並簡化開發和以後的維護工作；

③ 儘量使用成熟的技術，並使用多種瀏覽器進行檢驗，確保使用不同的瀏覽器瀏覽時沒有太大反差；

④ 精簡頁面，提高訪問速度；

⑤ 儘量為訪問者和在線購物者提供方便，如亞馬遜投資幾百萬美元開發新技術，僅僅為了顧客下單時可以節省幾秒鐘。

(三)電子商務站點的開發管理 　電子商務站點需求分析的過程與軟件工程類似。傳統的軟件工程使用瀑布法和快速原型法。但是這兩種開發模式週期比較長。

瀑布式開發對於站點的建設來説，速度太慢了。為了儘量提高網站的建設速度，這裏提供一種螺旋式開發模式。螺旋式開發模式第一輪設計從簡單的信息結構開始，其次是結構設計，包括物理和邏輯結構，然後開始具體的設計工作，包括後台不可見的部分和前台風格及頁面的設計。通過測試後使用，同時使用智能統計系統進行用户傾向的追蹤統計，供決策部門使用。這些數據可包括受眾羣體及其性別、年齡和地理分佈、上網高峯時間、用户喜好傾向、消費能力等等，作為下一個版本設計的依據。在第二個版本的設計中仍然以信息結構設計開始往復循環。

(四)電子商務站點的測試 　在發佈 Web站點之前，應該確認所有文本和圖形都放在正確的位置，且所有的鏈都能操作正確。測試Web站點的一種方法是檢查內部和外部的鏈來確認目標文件是否存在。有時一個目標文件被刪除了，鏈就被破壞了。檢查鏈時，一般的站點管理軟件，如FrantPage，將檢查鏈所描述的位置是否存在相應的目標文件。

可以使用瀏覽器測試站點，例如，微軟的Internet Explorer，通過它可以確認鏈是否將訪問者帶到正確的頁。還可以通過瀏覽器檢查網頁上圖形和文本的格式。這是一種更節省時間的方法，但只有確認站點的文本、聲音和圖像都正確，且每條鏈都跳躍到正確的頁才有效。因為不同的瀏覽器在顯示網頁時採用不同的方法，用幾種常用的瀏覽器去瀏覽Web站點不失為一個好辦法。

(五)電子商務站點的發佈 　當測試並修改完畢，就可以將站點發布。站點的發佈就是將設計好的網頁存放到Web服務器，供用户瀏覽使用。網頁的發佈一般可以大致分為三種形式:包括 Email、Ftp、WWW,分別使用相應的軟件，如以Ftp上傳可使用CuteFtp3.5等，在host：填上你註冊的網頁所放的主機，填上user ID 和密碼。(這些資料，在你申請後，提供空間的公司會Email給你)這樣就能把主頁上傳到指定的目錄上。當然在你掛上後，首先你要自行瀏覽一下，並檢查相應的連接。至此你的主頁就上載完畢，也就在Internet上擁有了自己的一席之地。

在FrontPage上發佈企業的站點是很容易的，即使通過ISP發佈Web站點，也只需鏈接ISP，然後使用Publish FrontPage Web命令將Web站點複製到ISP。FrontPage檢查在ISP服務器上是否安裝了FrontPage Sever Extension(FrontPage 服務器擴展)。這些擴展是支持FrontPage和個人Web服務器的程序和副本。如果FrontPage探測到在要發佈站點的服務器上並沒有安裝FrontPage服務器擴展，它將啓動Microsoft Web Publish Wizard(發佈嚮導)來幫助發佈Web。一旦將站點發布到服務器上，那麼全世界都將看到。

(1)發現並修改失效鏈接，維持站點內各種鏈接的有效性

人們對一個Web站點的最大抱怨也許就是它的失效鏈接了。首先在將每個鏈接放到主頁上之前，應該對其有效性進行驗證，但由於Web站點經常會發生變化，因此Web管理員在將其放到Web站點上之後就不能就此不管了，還必須定期對其進行檢查，以確定它們目前還有沒有效。要想完全避免這樣的情況可能會有一些困難，但如果每一個Web站點都很注意這一點，整個情況可能就會大為改觀。在一些站點上有的內容到了一定的時間將會自動失效，其超鏈接也會在一定的時間之後自動失效。

(2)及時更換信息　國內許多站點的一個通病就是站點內容不及時更新，據CNNIC在2000年1月公佈的第五次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，僅僅41.05%的網站至少每週更新。有的站點建成一兩年了，一次也沒有修改過，這樣的Web站點應該説是一種"信息垃圾"。站點管理員應該定期對站點進行必要的更新和維護，並且註明最後一次修改或更新的時間，這樣訪問者就可以知道站點內容的及時性和可靠性。

(3)確保頁面內容和拼寫的正確，維護企業網上形象　正確拼寫網頁上單詞也是十分重要的，不僅因為訪問者將發現誤拼，會影響閲讀，更重要的是可能導致搜索引擎錯誤的索引企業的站點。

在電子商務站點發布之後，需要進行定期的維護以保證它是最新的。不管何時更改站點上的信息，都增加了出錯的可能性。在修改過的頁面上有拼錯的單詞，或者是存在無效鏈接，或者存在多餘的孤立的文件。在第一次發佈新的站點和每次修改站點之前檢查是否存在這些問題，以免讓這些不必要的錯誤弄亂企業的站點，並且確保站點的專業形象。

(4)維持與訪問者的良好關係，及時反饋E-mail等　有家旅遊公司，其站點設計優良，但在線業務不如人意。在郵箱發生故障進行檢查時才發現，郵箱已經堆滿了上百封來自世界各地的電子郵件。

這樣的工作效率和管理效率，不能適應互聯網時代"十倍速"的要求，企業的電子商務得不到有效發展。

企業應該如同設立服務熱線電話那樣，有專人負責訪問者的E-mail，對收到的E-mail進行分類，轉交相應部門處理。而更為專業的方法是，在頁面提供相應部門或人員的E-mail，這樣可以縮短傳遞時間，加速反饋。此外，使用自動回覆程序，可以在保持發信人熱情的同時，減少工作量。

有許多軟件可以協助站點維護人員維護站點，比如前面提到的FrontPage ，可以大大減輕工作人員的負擔。