金融形象

金融企業形象分類， 主要是從幾個方面來反映金融企業的個性和特 質，使之公之於眾，得到社會的認同。主要可 分以下幾類。

1.內部形象和外部形象 金融企業的內部形象主要是指金融企業的 內部管理，特別是其內在精神的體現。諸如金 融企業的經營思想，職工精神面貌，工作效 率，價值取向等等，總的是反映出這家企業的 管理水平的。金融企業的外部形象主要是指企 業的一些外表形象，如企業的外觀、環境、公 共關係、接待、服務等等，是可以看得見、摸 得着的東西。金融作為國民經濟財富的一種象 徵，很注意其外部形象，例如許多金融機構都 是高樓大廈，富麗堂皇，庫房堅固，氣宇非 凡，員工服飾整齊，清潔衞生，設備完善，極 大地贏得社會公眾的信任感。金融企業的內部 形象和外部形象是一致的，二者相互聯繫，相 互作用。要做到內部形象好，外部形象也好， 有內有外，內外結合，相得益彰。

2.表層形象和深層形象 表層形象主要是指金融企業目前進行的各 種服務，是一目瞭然、有目共睹的。例如目前 這家金融機構開辦了哪幾種業務，開拓了哪幾 種新金融工具，工作效率有哪些提高等等。深 層形象則是指企業領導和職工正在進行思考、 研究、改進、開拓創新的方面。當前金融企業 業務不斷發展，每一家金融企業從其經營思想 來説，都不能因循守舊，原地踏步，而要時刻 思忖如何改進，如何創新，這樣才能在同業競 爭中立於不敗之地，並步入現代化、國際化的 行列。這是金融企業的一種深層思考、深層形 象。這種深層形象可能在短時間內看不見，但卻有其時間效應，到一定時候，其良好形象就能顯示出來。 金融企業的表層形象和深層形象也是相連 的。一家金融企業不能離開目前的經營狀況而 去研究將來經營什麼，也不能只顧當前、滿足於現狀，不思進取。所以，表層形象和深層形 象是一致的，相互作用的。

3.實值形象和虛值形象實值形象是指金融企業經營實際達到的結果，即其實際的管理水平、經營效益、盈利狀 況、公眾認同等等。虛值形象則是指企業內部 和社會公眾對金融企業某些主觀的看法和印 象，這些印象可能正確，可能接近，也可能差得很遠，不正確。金融企業應該講求真實形象 或實值形象，而防止出現那種不真實的虛值形 象。實值形象可以持久，而虛值形象則不能持 久，只是一種假象。

4.有形和無形 金融企業的形象有有形和無形之別。有形 是指企業經營管理中一切可以看得到的東西， 包括企業的外部形象、服務態度、工作效率和效益，甚至一些經營策略、指導思想等等概念化、抽象化的東西。而無形則是建築在這些有 形之上和超越有形的東西，如企業的信譽、知 名度等等，是在有形的基礎上產生的，它雖然無形，其價值卻可能大大高於有形。所以金融企業應該十分重視無形，把它看作是一種資產—無形資產，這是十分寶貴的財產。金融企業經營貨幣信用業務，它的信譽是它的生命， 而信譽是無形的，金融企業喪失信譽就不能生 存，即使其有形的房屋、資產等再雄厚，也是無用的