網絡零售

《網絡零售》是一本通過理論與實踐相結合，以網上創業者和網上購物者為對象，以循序漸進的方法將網絡零售的概念、方法、過程、模式、設計和運行過程全方位展現在讀者面前的電子商務專業基礎教材。

全書共分為9章。其中第1和第9章系統性地介紹了網絡零售的過去、現在和未來；第2章詳細分析和描述了網上購物者的購物過程與方法；第3～8章重點圍繞網上開店的規劃、建設、運營、管理、營銷以及品牌策略等各個環節進行了介紹。每一章以點睛之筆為引導給出了學習目標和任務書，知識點部分穿插了大量的案例與實踐環節，最後提供了知識拓展和案例應用。另外全書還提供了很多相關素材和知識的網絡鏈接便於讀者查閲。

《網絡零售》既是一本面向大學生編寫的電子商務專業基礎教程，也是一本適合網絡創業者和網絡購物人羣閲讀的通用讀本。所有對網絡零售有興趣的人都可以從中受益，特別適合立志在互聯網上開設專業化品牌網店的創業者，以及需要深人瞭解網貨、網規、網店、網流等網上購物內情以便能經常淘到價廉物美的商品或時尚精品的網上購物者。 ^[1] 

陳德人，浙江大學電子服務研究中心主任，計算機學院教授，計算機應用技術、電子服務，管理科學與工程三個學科的博士生導師，國務院特殊津貼獲得者，IBM T.J.Watson研究中心和新加坡南洋理工大學訪問學者。

兼任教育部高等學校電子商務專業教學指導委員會副主任兼秘書長、工信部全國網絡商務應用能力考試專家委員會主任等職。主要研究方向為電子商務與服務學。承擔完成國家自然科學基金，國家重點科技攻關、863計劃、973計劃，國防預研、科技支撐計劃、國際合作及信息化應用項目共60多項。主編著作教材16部。發表論文160多篇。先後獲得國家級成果獎勵5項、省部級9項。

1.1 人類社會與零售業的發展

1.2 網絡零售的概念、分類、具體形態與特點

1.2.1 網絡零售的概念

1.2.2 網絡零售的分類

1.2.3 網絡零售的具體形態

1.2.4 網絡零售的特點

1.3 網絡零售的發展

1.3.1 國外網絡零售的發展概況

1.3.2 中國網絡零售的發展

1.4 網絡零售的社會環境

1.4.1 網絡零售的經濟環境

1.4.2 網絡零售的法律環境

1.4.3 社會信用環境

1.4.4 網絡零售的技術環境

1.4.5 中國網絡零售平台企業的交易規則

1.5 知識拓展：中國主要網絡零售平台簡介

思考題

參考文獻

2.1 網絡購物者

2.1.1 網絡購物者羣體的構成

2.1.2 網絡購物者的生活方式與購物方式

2.1.3 網絡購物者的購物動機

2.1.4 影響網絡購物者購買的主要因素

2.2 網絡購物過程與方法

2.2.1 網絡購物過程

2.2.2 網絡購物的方法

2.3 知識拓展：網絡購物的忠誠度

思考題

參考文獻

3.1 網貨及其品類

3.1.1 網貨概念及內涵

3.1.2 網貨特徵

3.1.3 網貨品類

3.1.4 零售類網貨市場特徵

3.2 網貨採購的選擇要素與技巧

3.2.1 採購網貨需要考慮的因素

3.2.2 選購網貨的技巧

3.3 網貨採購渠道類型

3.3.1 產銷合一的個性化訂製產品

3.3.2 特色地域產品

3.3.3 網貨交易會

3.3.4 加盟與代理

3.3.5 國外代購

3.3.6 網站批發

3.3.7 其他渠道

3.4 網貨採購渠道的選擇策略

3.5 網貨採購流程

3.5.1 網貨採購的一般操作流程

3.5.2 925飾品批貨網採購流程

3.5.3 中國貨倉網採購流程

3.6 知識拓展

3.6.1 線上和線下采購渠道的整合

3.6.2 網貨品類的優化組合

思考題

參考文獻

4.1 網絡零售平台選擇

4.1.1 網絡零售平台介紹

4.1.2 網絡零售平台的比較

4.1.3 選擇網絡零售平台的要素

4.2 網店建設

4.2.1 網店硬件設備建設

4.2.2 網店開設流程

4.3 網店設計

4.3.1 網店形象設計

4.3.2 網店背景音樂

4.3.3 網店視頻展示

4.4 網貨拍攝及圖片處理

4.4.1 網貨拍攝技巧

4.4.2 圖片處理技巧

4.5 知識拓展：視覺營銷

4.5.1 視覺營銷的概念

4.5.2 網絡環境下視覺營銷的目的與功能

4.5.3 視覺營銷在網店中的應用

思考題

參考文獻

5.1 客户服務

5.1.1 在線溝通工具

5.1.2 網店客户服務策略

5.1.3 售後服務

5.2 網店交易管理

5.2.1 交易管理

5.2.2 評價管理

5.2.3 評價體系

5.3 網絡支付

5.3.1 在線支付工具

5.3.2 網絡支付方式

5.4 網絡商品倉儲配送

5.4.1 倉儲管理

5.4.2 貨物打包

5.4.3 物流配送

5.4.4 推薦物流

5.5 網店交易糾紛處理

5.5.1 網店交易糾紛產生的原因

5.5.2 如何面對網店交易糾紛

5.5.3 如何解決網店交易糾紛

5.6 國際物流與支付

5.6.1 國際物流

5.6.2 國際支付

5.7 知識拓展：網店績效管理

5.7.1 客服人員績效管理

5.7.2 網店推廣績效管理

思考題

6.1 客户管理

6.1.1 客户檔案建立

6.1.2 客户管理維護

6.1.3 網店客户關係管理

6.2 交易安全以及風險控制

6.2.1 交易安全

6.2.2 防騙知識

6.2.3 識騙能力

6.2.4 商業機密

6.3 網店團隊管理與組織架構

6.3.1 網店團隊管理

6.3.2 網店組織架構

6.4 網店財務管理

6.4.1 商品定價

6.4.2 網店財務管理

6.s知識拓展：淘寶網店內營銷工具

思考題

7.1 網絡零售的營銷策略

7.1.1 網絡廣告

7.1.2 銷售促銷

7.1.3 網絡營銷公共關係

7.1.4 搜索引擎營銷

7.1.5 意見領袖

7.1.6 社會媒體

7.2 網絡店鋪、平台與外部營銷

7.2.1 網絡店鋪營銷

7.2.2 基於網絡零售平台的網絡店鋪營銷

7.2.3 外部網絡平台營銷

7.3 網店發展階段營銷

7.3.1 網店介紹期的營銷策略

7.3.2 網店成長期的營銷策略

7.3.3 網店成熟期的營銷策略

思考題

參考文獻

8.1 網絡零售品牌簡介

8.1.1 網絡零售品牌的內涵

8.1.2 網絡零售品牌與傳統零售品牌的差異

8.2 網絡零售平台品牌

8.3 網絡零售商品品牌

8.3.1 個性化的品牌定位

8.3.2 選擇與商品相匹配的品牌推廣方式

8.4 網絡零售服務品牌

8.5 知識拓展：網絡品牌保護和商標註冊

8.5.1 網絡品牌保護

8.5.2 商標註冊

思考題

參考文獻

9.1 網絡零售的行業趨勢

9.1.1 高速發展的態勢

9.1.2 生態化

9.1.3 合作與兼併

9.1.4 由C2C模式走向C2C+B2C模式

9.1.5 在線與離線的整合

9.1.6 垂直商城向百貨商城的轉化

9.1.7 社交媒體平台的凸顯

9.1.8 移動網絡零售的興起

9.2 網絡零售的宏觀趨勢

9.2.1 網絡零售的雲計算技術

9.2.2 網絡零售的市場秩序向標準化、規範化發展

9.2.3 基礎設施的完善

思考題

參考文獻

附錄A 網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法

附錄B 中華人民共和國電子簽名法

參考文獻