網絡零售

本書系統闡述了網絡零售的基礎問題。全書共9章，包括網絡零售概述﹑網絡零售市場調查與規劃﹑網絡零售平台及服務選擇﹑自建網站策略分析與選擇﹑網店建設與信息管理﹑網店運營與管理﹑網絡零售宣傳與推廣﹑網絡零售的物流﹑網絡零售的電子支付。

本書注重理論與實踐的有效結合，突出實踐環節，內容充實﹑條理清晰﹑案例豐富﹑實用性強。

本書適用於電子商務專業的學生，也適用於高等院校信息管理類﹑經濟管理類的師生，同時還可作為實際從事網絡零售的工作者的參考書。

第1章 網絡零售概述

1.1 人類社會與零售業的發展

1.2 網絡零售的概念、分類、具體形態與特點

1.2.1 網絡零售的概念

1.2.2 網絡零售的分類

1.2.3 網絡零售的具體形態

1.2.4 網絡零售的特點

1.3 網絡零售的發展

1.3.1 國外網絡零售的發展概況

1.3.2 中國網絡零售的發展

1.4 網絡零售的社會環境

1.4.1 網絡零售的經濟環境

1.4.2 網絡零售的法律環境

1.4.3 社會信用環境

1.4.4 網絡零售的技術環境

1.4.5 中國網絡零售平台企業的交易規則

1.5 知識拓展：中國主要網絡零售平台簡介

思考題

參考文獻

第2章 網絡購物

2.1 網絡購物者

2.1.1 網絡購物者羣體的構成

2.1.2 網絡購物者的生活方式與購物方式

2.1.3 網絡購物者的購物動機

2.1.4 影響網絡購物者購買的主要因素

2.2 網絡購物過程與方法

2.2.1 網絡購物過程

2.2.2 網絡購物的方法

2.3 知識拓展：網絡購物的忠誠度

思考題

參考文獻

第3章 網貨採購

3.1 網貨及其品類

3.1.1 網貨概念及內涵

3.1.2 網貨特徵

3.1.3 網貨品類

3.1.4 零售類網貨市場特徵

3.2 網貨採購的選擇要素與技巧

3.2.1 採購網貨需要考慮的因素

3.2.2 選購網貨的技巧

3.3 網貨採購渠道類型

3.3.1 產銷合一的個性化訂製產品

3.3.2 特色地域產品

3.3.3 網貨交易會

3.3.4 加盟與代理

3.3.5 國外代購

3.3.6 網站批發

3.3.7 其他渠道

3.4 網貨採購渠道的選擇策略

3.5 網貨採購流程

3.5.1 網貨採購的一般操作流程

3.5.2 925飾品批貨網採購流程

3.5.3 中國貨倉網採購流程

3.6 知識拓展

3.6.1 線上和線下采購渠道的整合

3.6.2 網貨品類的優化組合

思考題

參考文獻

第4章 網店建設與設計

4.1 網絡零售平台選擇

4.1.1 網絡零售平台介紹

4.1.2 網絡零售平台的比較

4.1.3 選擇網絡零售平台的要素

4.2 網店建設

4.2.1 網店硬件設備建設

4.2.2 網店開設流程

4.3 網店設計

4.3.1 網店形象設計

4.3.2 網店背景音樂

4.3.3 網店視頻展示

4.4 網貨拍攝及圖片處理

4.4.1 網貨拍攝技巧

4.4.2 圖片處理技巧

4.5 知識拓展：視覺營銷

4.5.1 視覺營銷的概念

4.5.2 網絡環境下視覺營銷的目的與功能

4.5.3 視覺營銷在網店中的應用

思考題

參考文獻

第5章 網店運營

5.1 客户服務

5.1.1 在線溝通工具

5.1.2 網店客户服務策略 ^[2] 

5.1.3 售後服務

5.2 網店交易管理

5.2.1 交易管理

5.2.2 評價管理

5.2.3 評價體系

5.3 網絡支付

5.3.1 在線支付工具

5.3.2 網絡支付方式

5.4 網絡商品倉儲配送

5.4.1 倉儲管理

5.4.2 貨物打包

5.4.3 物流配送

5.4.4 推薦物流

5.5 網店交易糾紛處理

5.5.1 網店交易糾紛產生的原因

5.5.2 如何面對網店交易糾紛

5.5.3 如何解決網店交易糾紛

5.6 國際物流與支付

5.6.1 國際物流

5.6.2 國際支付

5.7 知識拓展：網店績效管理

5.7.1 客服人員績效管理

5.7.2 網店推廣績效管理

思考題

第6章 網店管理

6.1 客户管理

6.1.1 客户檔案建立

6.1.2 客户管理維護

6.1.3 網店客户關係管理

6.2 交易安全以及風險控制

6.2.1 交易安全

6.2.2 防騙知識

6.2.3 識騙能力

6.2.4 商業機密

6.3 網店團隊管理與組織架構

6.3.1 網店團隊管理

6.3.2 網店組織架構

6.4 網店財務管理

6.4.1 商品定價

6.4.2 網店財務管理

6.s知識拓展：淘寶網店內營銷工具

思考題

第7章 網店營銷

7.1 網絡零售的營銷策略

7.1.1 網絡廣告

7.1.2 銷售促銷

7.1.3 網絡營銷公共關係

7.1.4 搜索引擎營銷

7.1.5 意見領袖

7.1.6 社會媒體

7.2 網絡店鋪、平台與外部營銷

7.2.1 網絡店鋪營銷

7.2.2 基於網絡零售平台的網絡店鋪營銷

7.2.3 外部網絡平台營銷

7.3 網店發展階段營銷

7.3.1 網店介紹期的營銷策略

7.3.2 網店成長期的營銷策略

7.3.3 網店成熟期的營銷策略

思考題

參考文獻

第8章 網絡零售晶牌

8.1 網絡零售品牌簡介

8.1.1 網絡零售品牌的內涵

8.1.2 網絡零售品牌與傳統零售品牌的差異

8.2 網絡零售平台品牌

8.3 網絡零售商品品牌

8.3.1 個性化的品牌定位

8.3.2 選擇與商品相匹配的品牌推廣方式

8.4 網絡零售服務品牌

8.5 知識拓展：網絡品牌保護和商標註冊

8.5.1 網絡品牌保護

8.5.2 商標註冊

思考題

參考文獻

第9章 網絡零售趨勢

9.1 網絡零售的行業趨勢

9.1.1 高速發展的態勢

9.1.2 生態化

9.1.3 合作與兼併

9.1.4 由C2C模式走向C2C+B2C模式

9.1.5 在線與離線的整合

9.1.6 垂直商城向百貨商城的轉化

9.1.7 社交媒體平台的凸顯

9.1.8 移動網絡零售的興起

9.2 網絡零售的宏觀趨勢

9.2.1 網絡零售的雲計算技術

9.2.2 網絡零售的市場秩序向標準化、規範化發展

9.2.3 基礎設施的完善

思考題

參考文獻

附錄A 網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法

附錄B 中華人民共和國電子簽名法

參考文獻 ^[2]