溝通的藝術

章　摸準對方心理，説他們想聽的話 / 001

長話，要縮短了説 / 002

直話，要轉個彎兒説 / 006

冷話，要加熱了説 / 011

大話，要降三級後説 / 014

反話，要轉正後説 / 018

第二章　有些話必須及時向對方表達出來 / 023

欣賞的話，請快點説 / 024

讚美的話，抓時機去説 / 029

感激的話，請及時説 / 035

理解的話，請當場就説 / 039

鼓勵的話，要適時去説 / 045

第三章　多説才能戰勝心理魔鬼 / 049

謙讓的話，請主動説 / 050

消極的話，轉為積極地説 / 055

激勵的話，要多説 / 062

請求之語，請用敬辭説 / 067

友好的話，要創造機會説 / 070

第四章　直截了當地説話，很容易傷到別人 / 073

露骨的話，要含蓄地説 / 074

糾錯的話，要留面子説 / 081

交鋒的話，找一個台階説 / 086

反對的話，請繞個彎兒後説 / 093

良言忠告，要委婉順耳地説 / 098

第五章　貼心交談，把每句話都説到他人心坎兒裏 / 101

爭論之語，請降温後説 / 102

愛語，請深情地説 / 106

否定的話，要機智地説 / 111

友善的話，請和顏悦色地説 / 117

批評的話，請温和點説 / 122

第六章　説真誠的話，讓他人感受到你的坦率 / 125

諒解的話，要在適當的時候説 / 126

他人的苦話，請分憂着説 / 129

責怪的話，換作鼓勵説 / 135

演講的話，帶着濃情説 / 139

關懷的話，真誠地説 / 144

第七章　言多必失，別什麼話都説 / 147

帶刺的話，請過濾後説 / 148

兩難的話，請模糊地説 / 153

玩笑話，要適當説 / 159

面試的話，請小心去説 / 163

命令之語，要請求着説 / 170

第八章　懂得變通，到什麼山唱什麼歌 / 175

逐客的話，要巧妙地説 / 176

逆耳忠言，請有策略地説 / 179

露骨的話，可旁敲側擊説 / 187

貶低的話，請拔高後説 / 192

講真話，也要策略地説 / 195

第九章　別急着開口，説話前先琢磨對方心理 / 199

八字沒一撇的話，別隨便説 / 200

發怒的話，等等再説 / 203

喋喋之語，立即閉嘴 / 208

有毛病的話，糾正後説 / 213

插話，等時機再説 / 218

第十章　不該説的話決不輕易説出口 / 223

掃興的話，好不要説 / 224

揭短的話，半個字都説不得 / 228

忌諱的話，要回避不説 / 231

惹禍之話，請咬牙不説 / 237

隱私之語，請閉嘴不説 / 243

陳世霖，真名陳遙，義門陳氏後裔。幼承家學，習百家碑帖、金石篆刻、古琴。七歲師從中國道教盲派木魚道長研習中醫養生。中國文化交流中心中華文化大使，上海禪一峯公益慈善健康醫療愛心團副秘書長，上海同行同修讀書會榮譽會長。