溝通的藝術

《溝通的藝術:看入人裏,看出人外(插圖第12版)》，世界圖書出版公司出版圖書，分為“看入人裏”、“看出人外”和“看人之間”三部分。“看入人裏”聚焦於探討與自己有關的溝通因素，簡要介紹人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析知覺與情緒在溝通中的重要性;“看出人外”聚焦於探討與溝通對象有關的因素，分析語言和非口語的特性，強調傾聽的重要性;“看人之間”聚焦於討論關係動力，強調關係的重要性與關係中的親密和距離，如何增進溝通氣氛及人際衝突的形態與因應之道。

《溝通的藝術:看入人裏,看出人外(插圖第12版)》作者投注了多年的專業經驗，將《溝通的藝術:看入人裏,看出人外(插圖第12版)》打造成為有關人際關係理論與實踐的最佳讀本。《溝通的藝術:看入人裏,看出人外(插圖第12版)》兼具深入性、廣泛性與完整性，特別針對性別與文化觀點進行了貫穿全書的探討。 ^[1] 

作者：(美國)羅納德·B·阿德勒(Ronald B.Adler) (美國)拉塞爾·F·普羅科特(Russell F.Proctor) 譯者：黃素菲

羅納德·B·阿德勒(Ronald B.Adler)，以溝通寫作為專業。除本書外，還著有六本書，主題涵蓋商務溝通、公共演講、小團體溝通、獨斷力以及社交技巧。在寫作和教學之外，他還幫助專業和商務人士改進他們在職場中的人際溝通技巧。

拉塞爾·F·普羅科特(Russell F.Proctor)，北肯塔基大學教授。於1 990年在一次溝通會議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學用具達成了共識。多年來，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講，並合作出版了許多教材。

譯者簡介：

黃素菲，台灣師範大學教育心理與輔導研究所博士，曾擔任東吳大學專任講師，並在台北商專、師範大學、台灣藝術學院、東吳大學、實踐大學、輔仁大學、海洋大學等學府擔任兼職講師和輔導老師。現任陽明大學學生輔導中心主任。

編譯者序

第一章 人際溝通入門

1.1 我們為什麼要溝通?

認同需求

社交需求

實際目標

1.2 溝通的歷程

線性觀

交流觀

1.3 溝通的原則與迷思

溝通的原則

溝通的迷思

1.4 人際溝通的本質

兩種人際溝通的觀點

科技與人際溝通

個人化與非個人化溝通：平衡之道

1.5 如何成為溝通高手

溝通能力的定義

倫理的挑戰 馬丁·布伯的《我與汝》

溝通高手的特質

跨文化間的溝通能力

1.6 摘 要

Part 1 看入人裏

第二章 認同：自我的塑造與展現

2.1 溝通和自我概念

自我的生物性和社會性根基

自我概念的特徵

文化、性別和認同

自我應驗預言和溝通

改變你的自我概念

2.2 自我的展現：溝通作為認同管理

公開自我和隱私自我

認同管理的特徵

為什麼要管理認同?

我們要如何管理認同?

認同管理和誠實

2.3 摘要

第三章 知覺：看到什麼就是什麼

3.1 知覺歷程

選擇

組織

詮釋

協商

3.2 影響知覺的因素

3.3 知覺的傾向

對人嚴厲，對己仁慈

強調別人的缺點

最明顯的最有力

先入為主

以己之心，度人之腹

3.4 知覺檢核

知覺檢核的要素

知覺檢核的考量

3.5 同理心與溝通

同理心的定義

枕頭法：建立同理心的工具

結論：四個立場都具有真理

溝通文本枕頭法實例：籌劃一場婚禮

3.6 摘要

第四章 情緒：適時適地傳達感覺

4.1 什麼是情緒?

生理的因素

非口語反應

認知的解釋

口語的表達

4.2 影響情緒表達的因素

性格

文化

性別

自我袒露的不安

情緒感染力

4.3 情緒表達的原則

辨認感覺

辨識感覺、説話和行動之間的不同

以口語闡明情緒

分享多樣的感覺

評估何時與何處表達感覺

對自己的感覺負責

關照溝通渠道

4.4 管理困擾的情緒

有助益與無助益的情緒

無助益情緒的來源

自我內言

非理性思考和無助益的情緒

減少無助益的情緒

溝通文本行動的理性思考：應付令人討厭的顧客

4.5摘要

Part 2 看出人外

Part 3 看人之間