溝通的藝術

該書是一本教人行動的書。但書中所説的不是空洞的理論，而是有着令人難以相信的神奇功效。

戴爾?卡耐基是20世紀最偉大的成功學導師。他運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析，開創和發展了一套獨特的融演講、推銷、為人處世及智力開發於一體的成人教育方式。接受過卡耐基教育的社會各界人士，從中獲益匪淺。本書便是他這種教育方式的成果。

戴爾?卡耐基，美國“成人教育之父”。20世紀早期，美國經濟陷入蕭條，戰爭和貧困導致人們失去了對美好生活的願望，而卡耐基獨闢蹊徑地開創了一套融演講、推銷、為人處世、智能開發於一體的教育方式，他運用社會學和心理學知識，對人性進行了深刻的探討和分析。他講述的許多普通人通過奮鬥獲得成功的真實故事，激勵了無數陷入迷茫和困境的人，幫助他們重新找到了自己的人生。

如果你是一位商人，那麼你所面臨的最大困難將是如何與人打交道。不過，即使你是一位會計，或者是一位家庭主婦、建築師或工程師，情況也同樣是如此。幾年前，由卡耐基基金會贊助的一項調查研究顯示了一個極其重要的事實：即使在工程技術工作方面，一個人所獲得的高額薪水中，也只有不到15%是因為他的技術知識，而其他的85%則是因為他的人際交往，也就是他的個人品質才能的發揮。

《溝通的藝術》這本書寫得並不輕鬆，它像孩子般逐漸成長，在實踐中成長髮育，並吸收了成百上千人的經驗及智慧。最初，作者只是把這些規則寫在各種小卡片上；在下一個學期，作者又將它們印在較大的卡片上；然後是印在一本小冊子中；再接下來就成了一小本書。它的篇幅和內容不停地擴充，在經過15年的實驗和研究之後，終於成了現在這本書。作者在這本書中所説的不是空洞的理論，而是有着令人難以相信的神奇功效。作者確確實實看見這些原則改變了許多人的生活，走上了成功之路。

序言　獲取成功的捷徑

自序　恆久不變的溝通法則

第一篇　完美溝通的第一項要則　人際溝通必須掌握的基本技巧

第1章　要想採蜂蜜，就不要打翻蜂巢

第2章　真誠地讚賞他人

第3章　要想釣到魚，必須給魚兒喜歡吃的魚餌

第二篇　完美溝通的第二項要則　如何讓他人喜歡並樂意幫助你

第4章　真心誠意地關心他人

第5章　微笑待人

第6章　牢記他人的名字

第7章　學會傾聽對方的談話

第8章　談對方最感興趣的事情

第9章　讓對方感到自己很重要

第10章　這樣寫信別人將更樂意幫助你

第三篇　完美溝通的第三項要則　如何讓他人贊同你的想法

第11章　狡辯永遠不能贏得勝利

第12章　如何避免成為仇人

第13章　勇敢地承認自己的錯誤

第14章　學會善待他人

第15章　學習蘇格拉底，使對方説“是”

第16章　讓對方多表現自己

第17章　如何贏得別人的合作

第18章　從對方的立場看問題

第19章　給對方以同情

第20章　激發對方高尚的動機

第21章　生動地表達你的想法

第22章　向對方提出有意義的挑戰

第四篇　完美溝通的第四項要則　如何更好地説服他人

第23章　讚美和欣賞他人

第24章　委婉地提醒對方的錯誤．

第25章　先談自己的錯誤

第26章　不要對人發號施令

第27章　使對方保住面子

第28章　稱讚對方最微小的進步

第29章　給人一個好名聲

第30章　鼓勵更容易激勵他人

第31章　使他人樂意接受你的建議

第五篇　完善溝通的第五項要則　男性專用的家庭溝通技巧

第六篇　完善溝通的第六項要則　女性專用的家庭溝通技巧

第七篇　完善溝通的第七項要則　如何克服溝通中的憂慮心理

第八篇　完善溝通的第八項要則　如何掌握演講的溝通技巧

後記