消費物流管理

本書試圖為從事消費物流的從業人員提供一個消費物流系統管理和操作的思路，以幫助他們提高工作業績。本書在編寫過程中，力求在堅持理論系統性的同時，使其具有可讀性和可操作性。為此，在體例的安排上，一是儘量做到語言簡潔，通俗易懂；二是在正文之外，還設計了圖表、案例等，以增強本書的實用性。

本書在介紹消費物流基本知識的基礎上，從消費物流的計劃和決策出發，闡述了消費物流計劃和決策方法，並依照消費物流實施的實際情況，分章闡述了消費物流的信息管理、售後服務、維修、轉運、設施以及消費物流的新方法和組織與控制。全書結構嚴謹、闡述深入，對我國物流業發展將具有重要理論研究推動和實踐指導作用。 ^[1] 

前言 /1

第1章 消費物流基礎知識 /1

§1 消費物流的作用 /1

1.1 消費物流的含義 /1

1.2 消費物流的作用 /2

§2 消費物流的構成與特徵 /3

2.1 消費物流的構成 /3

2.2 消費物流的特徵 /9

§3 消費物流的目標與任務 /12

3.1 消費物流的目標 /12

3.2 消費物流的任務 /13

第2章 消費物流業務流程 /16

§1 消費物流業務流程 /16

1.1 消費物流的基本流程 /17

1.2 基於需求的消費物流流向 /18

1.3 不同商業模式決定的特殊物流流程 /19

1.4 物流主體變動引起的消費物流變化流程 /19

1.5 通過配送中心的物流流程 /20

1.6 第三方介入的物流流程 /21

1.7 運輸過程中的物流流程 /22

§2 消費過程中的物流作業 /23

2.1 產品的出廠入庫 /23

2.2 消費品的運輸 /24

2.3 生產商的配送中心 /24

2.4 批發商的庫存 /25

2.5 對零售商的配送或零售商採購 /25

2.6 產品的直銷 /26

2.7 退貨處理 /26

§3 消費物流的合理化 /27

3.1 總體觀念 /28

3.2 物流量的控制 /28

3.3 不同配送距離和配送量的價格劃分 /29

3.4 生產企業庫存的壓縮 /30

3.5 批發商職能的改變和重組 /31

3.6 零售業物流的再定位 /31

3.7 配送中心職能的區分 /31

3.8 庫存管理的矛盾解決 /32

3.9 物流系統的不斷更新 /33

3.10 物流管理水平的提升 /33

3.11 共同物流的理念 /34

第3章 消費物流決策與計劃 /35

§1 消費物流決策 /35

1.1 決策的含義 /35

1.2 消費物流決策 /37

1.3 消費物流決策的方法 /38

§2 消費物流計劃 /41

2.1 計劃的含義 /41

2.2 計劃的性質和作用 /41

2.3 消費物流計劃 /43

2.4 消費物流計劃的類型和內容 /44

2.5 消費物流計劃的方法 /46

§3 消費物流決策與計劃的實施 /47

3.1 決策的正確運作 /47

3.2 消費物流的決策的具體定位 /48

3.3 消費物流決策步驟 /49

3.4 計劃的正確運作 /50

3.5 消費物流計劃的實施 /51

第4章 消費物流信息 /53

§1 消費物流信息分類 /53

1.1 按來源不同可劃分為內部消費物流信息和外部消費物流

信息 /53

1.2 按照消費物流信息應用領域的不同可以劃分為購買信

息、送貨信息、安裝維護使用信息、包裝與產品處置

信息 /54

1.3 按照消費物流信息的加工程度不同，可以分為原始信息

與加工信息 /56

1.4 按照產品消費主體不同可以劃分為個人消費物流信息與

集體消費物流信息 /56

1.5 按消費品的性質不同將消費物流信息劃分為消費品消費

物流信息與工業品消費物流信息 /57

§2 消費物流信息系統 /59

2.1 消費物流信息系統的概念與特徵 /59

2.2 消費物流信息系統的建立 /60

2.3 消費物流系統開發 /61

2.4 常見的消費物流信息系統 /63

§3 消費物流信息處理與使用 /64

3.1 消費物流信息處理 /65

3.2 消費物流信息的使用 /68

第5章 售後服務物流 /73

§1 售後服務的類型 /73

1.1 售後服務的分類 /74

1.2 售後服務的主要方式 /74

1.3 售後服務的意義 /79

§2 售後服務物流作業 /80

2.1 售後服務物流作業的設計 /80

2.2 售後服務物流作業的主要內容 /82

2.3 售後服務物流的作業完成 /85

§3 售後服務物流管理 /87

3.1 售後服務物流相關要素管理 /87

3.2 物流活動效果管理 /88

第6章 維修物流 /90

§1 維修物流概述 /90

1.1 維修物流的.定義 /90

1.2 維修物流的流程特點 /90

1.3 維修物流的分類 /91

1.4 維修物流的作用 /91

§2 工業品維修物流 /92

2.1 工業品維修物流的主體、客體 /92

2.2 工業品維修物流系統的基本要素 /93

2.3 工業品維修物流的業務流程 /96

2.4 工業品維修物流的信息化建設 /96

§3 消費品維修物流 /97

3.1 消費品維修物流的主體、客體 /97

3.2 消費品維修物流體系 /98

3.3 消費品維修物流的流程 /100

3.4 消費品維修物流的信息系統 /101

3.5 消費品維修物流成本 /102

3.6 消費品維修物流企業的核心競爭力 /103

第7章 轉運物流 /104

§1 轉運物流概述 /104

1.1 轉運物流的概念 /104

1.2 轉運運輸及其作用 /104

1.3 轉運中心的概念 /104

1.4 轉運中心的功能 /105

1.5 轉運中心種類 /105

1.6 轉運中心的轉運方式及工藝流程 /108

§2 工業品轉運物流 /111

2.1 工業品轉運物流的特點 /111

2.2 工業品轉運中心的主要類型 /112

2.3 工業品轉運的安全要求 /113

§3 消費品轉運物流 /113

3.1 消費品轉運物流的特點 /113

3.2 消費品轉運中心的主要類型及其特殊的轉運運輸方式 /114

3.3 消費品轉運的安全要求 /115

第8章 消費物流設施 /119

§1 消費物流設施佈局 /119

1.1 消費物流設施的基本分類 /119

l.2 消費物流設施規劃 /120

1.3 消費物流設施佈局分析 /122

l.4 消費物流設施佈局設計程序 /123

§2 消費物流設施的建設 /125

2.1 建築物選址 /125

2.2 設備需求及安置 /126

2.3 人員的需求及使用 /128

2.4 信息系統的建立 /129

2.5 組織及管理制度的建立 /133

§3 消費物流設施的管理 /133

3.1 消費物流設施管理的目的 /133

3.2 實體建築的管理 /133

3.3 機器設備及作業場的管理 /134

3.4 物品物料的管理 /136

3.5 人員的素質管理 /137

3.6 消費物流設施成本管理 /138

3.7 消費物流設施的新形式 /139

第9章 消費物流新方法 /141

§1 國外消費物流的發展 /141

1.1 供應鏈環境下的備件無庫存管理 /141

1.2 售後服務的新發展 /144

§2 工業品消費物流新方法 /148

2.1 現代物流業的發展出路 /148

2.2 EDⅡ技術介紹 /150

2.3 條碼技術概述 /153

2.4 射頻技術概述 /156

2.5 GIS技術概述 /157

2.6 GPS技術概述 /158

§3 消費品消費物流新方法 /161

3.1 消費品消費物流新方法的內容 /161

3.2 消費品消費物流新方法 /163

第10章 消費物流組織與控制 /165

§1 消費物流組織構建 /165

1.1 消費物流組織的構建原則 /165

1.2 消費物流組織的構建模式 /166

1.3 消費物流組織的創新趨勢 /170

1.4 我國企業構建消費物流組織時應注意的問題 /171

§2 消費物流管理制度 /172

2.1 消費物流管理制度的作用和重要性 /172

2.2 消費物流管理制度建設 /173

2.3 消費物流管理制度的執行 /175

§3 消費物流人員管理 /177

3.1 消費物流人員管理的基本內容 /177

3.2 消費物流人員的工作績效評估 /178

3.3 消費物流人員培養 /180

§4 消費物流的評價與控制 /182

4.1 消費物流的評價 /182

4.2 消費物流控制 /185

孫明貴，男，1954年生，中國快遞協會會員，現任途途物流網CEO，安徽理工大學副教授，主要研究方向為物流經濟學。已出版的著作有《消費物流管理》、《生產物流管理》、《回收物流管理》、《物流系統的經濟評價理論與方法》、《逆向物流網絡選址優化策略研究》、《零售企業物流績效評價研究》、《銷售物流管理》、《庫存物流管理》等對中國物流業發展將具有重要理論研究推動和實踐指導作用。