零售企業物流績效評價研究

在充分考慮企業物流系統特點的前提下，為價物流績效“定製”更具針對性的平衡記分卡結構，並在所提出的理論架構基礎上，以物流模式作為切入點，分析物流模式對物流績效評生的具體影響，歸納四種主要物流模式下物流績效評價系統的基本構成。 ^[1] 

作為零售企業經營的重要基礎條件，零售物流系統在很大程度上擔負着“在適當的時間把適當的商品準確送達消費者手中”的重任。高效的物流管理有助於零售企業通過成本優勢和顧客滿意度的提高來獲取並保持其競爭優勢。因此，物流績效的改進和提高對於零售企業整體績效的改進和提高具有重要意義。

本書以系統理論、權變理論、管理控制理論、戰略管理理論、業績評價理論為基礎，提出零售企物流績效評價的思路，選取了三個不同物流模式的零售企業作為案例研究對象，對其中高層管理人員進行訪談。途途物流公司案例研究的結果充分支持了零售企業物流績效評價研究的必要性和以物流模式作為研究切入點的合理性，部分支持了本文所提出的理論架構的實用性，在一定程度上揭示了理論研究與零售物流管理實踐需求之間的差距。

本書從設計和實施物流績效評價的最根本問題入手，提出零售企業物流績效評價的整體思路。

第一章 緒論

第一節 選題背景與意義

一 零售企業所處的競爭環境

二 物流對零售企業獲得競爭優勢的意義

三 物流績效與零售企業整體績效的關係

四 物流績效評價對改進物流績效的意義

第二節 研究對象的界定

一 零售企業

二 零售企業物流

三 零售企業的物流績效

四 零售企業的物流績效評價

第三節 研究目的和研究的基本前提

一 研究目的

二 研究的基本前提

第四節 研究思路與研究方法

一 研究思路

二 研究方法

第二章 企業物流績效評價的研究進展

第一節 國外學者對企業物流績效評價的研究

一 物流成本視角

二 物流生產率視角

三 物流服務視角

四 整合視角

第二節 中國學者對企業物流績效評價的研究

一 對企業物流績效評價思路的研究

二 對企業物流績效評價指標的研究

三 對企業物流績效評價方法的研究

第三節 幾點評述

第三章 理論基礎

第一節 系統論

一 系統論的基本觀點

二 系統管理理論的基本觀點

三 系統理論對績效評價的指導意義

第二節 權變理論

一 權變理論的主要觀點

二 權變理論對物流績效評價的指導意義

第三節 管理控制理論

一 管理控制理論的主流觀點

二 管理控制理論對績效評價及物流績效評價的指導意義

第四節 戰略管理理論

一 戰略管理理論的主流觀點

二 績效評價是實施戰略管理的客觀要求

三 戰略管理理論對績效評價及物流績效評價的指導作用

第五節 企業績效評價理論

一 績效評價系統的構成

二 績效評價系統的評價標準

三 績效評價系統的設計

四 企業績效評價理論對物流績效評價的指導意義

第四章 物流績效評價模式與評價框架

第一節 零售企業物流績效評價觀念

一 系統觀念

二 權變觀念

第二節 零售企業物流績效評價模式

一 企業績效評價的三種典型模式

二 零售企業物流績效評價模式的選擇——平衡模式

第三節 零售企業物流績效評價框架

一 建立物流績效目標體系

二 選擇評價指標

三 確定評價標準

四 選擇評價方法

五 實施績效評價

六 評價結果評估

七 評價系統的持續改進

第五章 零售企業物流績效評價系統的構建

第一節 零售企業物流績效目標的設定

一 設定零售企業物流績效目標的依據——物流戰略

二 基於不同戰略的零售企業物流績效目標

第二節 零售企業物流績效評價指標體系的構建

一 構建零售企業物流績效評價指標體系的基本思路

二 零售企業物流績效評價的基本指標

第三節 零售企業物流績效評價標準的確定

一 常用的績效評價標準

二 確定零售企業物流績效評價標準的思路

第四節 零售企業物流績效評價方法的選擇

一 常用的綜合績效評價方法

二 選擇零售企業物流績效評價方法需考慮的問題

第五節 基於不同物流模式的物流績效評價系統

一 物流模式對零售企業物流績效評價系統的影響

二 不同物流模式的物流績效評價系統構成

參考文獻

後記

李文靜，雲南昆明人，1976年出生，管理學博士，現任教東北財經大學工商管理學院。曾受國家留學基金委資助以訪問學者身份在美國德克薩斯大學研修。主要研究方向為流通經濟理論和人力資源管理。至今已在《商業經濟與管理》等雜誌公開發表相關領域的學術論文20餘篇；主持或參與各類科研課題10餘項，其中，主持教育部人文社會科學研究項目1項、省級課題2項；主編及參編教材多部，並參與《工商管理百科全書》等譯著的翻譯工作。

與國內同類出版物相比，本書在以下方面進行了創新： 第一，以零售企業物流績效評價為研究對象，在分析零售物流運行特點、規律和模式的基礎上，對物流績效評價進行較為系統的研究。這在一定程度上彌補了已有文獻對零售領域物流績效評價研究相對缺乏的不足。 第二，提出了物流績效評價的整體思路。 第三，在平衡模式下構建物流績效評價的平衡記分卡。 第四，提出不同物流模式下的零售企業物流績效評價系統。