旅遊公共關係學

王光娟、趙悦所編的《公共關係學(第2版高等院校公共管理類核心課程精品教材)》在編寫過程中，緊扣人才培養目標，將公共關係理論與實務、技巧密切結合，着力培養提高學生的職業崗位能力和創新創業能力，力求在原來的基礎上，突出新知識、新技術、新方法的應用，進一步完善其結構和體系。

第二版 前言

第一章 導論

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 公共關係概述

第二節 公共關係的要素和特徵

第三節 公共關係的主要職能和基本原則

第四節 公共關係學的學科性質

複習思考題

案例分析

第二章 公共關係的產生與發展

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 公共關係的起源

第二節 現代公共關係的產生與發展

第三節 現代公共關係在國外的發展狀況

第四節 公共關係在中國的傳播與發展

複習思考題

案例分析

第三章 公共關係的主體

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 社會組織的特徵與類型

第二節 公共關係的組織機構

第三節 公共關係人員

複習思考題

案例分析

第四章 公共關係的客體——公眾

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 公眾的概念和特徵

第二節 公眾的分類

第三節 公眾心理

第四節 組織內部公眾關係

第五節 組織外部公眾關係

複習思考題

案例分析

第五章 公共關係傳播

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 公共關係傳播概述

第二節 公共關係傳播的類型

第三節 公共關係傳播媒介

第四節 公共關係傳播活動的實務操作

複習思考題

案例分析

第六章 公共關係調查

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 公共關係調查的意義與內容

第二節 公共關係調查的程序

第三節 公共關係調查的原則及方法

複習思考題

案例分析

第七章 公共關係策劃

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 公共關係策劃概述

第二節 公共關係策劃的一般程序

第三節 公共關係策劃的原則及方法

複習思考題

案例分析

第八章 公共關係實施與評估

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 公共關係實施

第二節 公共關係評估

複習思考題

案例分析

第九章 公共關係禮儀

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 禮儀概述

第二節 公共關係人員的個人形象設計

第三節 公共關係日常社交禮儀

第四節 餐飲禮儀

第五節 接待與拜訪禮儀

第六節 外事交往禮儀

複習思考題

案例分析

第十章 CIS策劃與導入

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 CIS-一一塑造組織形象的戰略

第二節 CIS策劃

第三節 CIS的導入

複習思考題

案例分析

第十一章 危機公共關係

學習要點及目標

核心概念

引導案例

第一節 危機公共關係概述

第二節 危機公共關係處理原則

第三節 危機公共關係處理流程

複習思考題

案例分析

參考文獻