旅遊公共關係學

本書此次修訂主要根據旅遊業發展的新變化，從知識、技能、職業道德的角度，系統規範和調整了案例體系，補充了較多的案例；參考了近五年來*的旅遊公共關係方面的研究成果，對本書理論體系進行了調整。本書適合高等職業教育旅遊管理專業學生教學使用，也可作為旅遊業從業人員高級培訓的教材。 ^[1] 

第1章 公共關係概論

學習目標

引例借鑑倫敦東京大城市經驗，努力傳播上海國際形象

1．1 公共關係史略

1．2 公共關係要素

1．3 公共關係觀念

1．4 公共關係原則

1．5 公共關係職能

本章概要

基本訓練

第2章 旅遊公共關係概論

學習目標

引例打造世界著名旅遊城市，最大賣點是什麼

2．1 旅遊公共關係學的研究對象

2．2 旅遊公共關係的一般特點

2．3 旅遊公共關係的基本原則

2．4 旅遊公共關係的構成要素

本章概要

基本訓練

第3章 旅遊公共關係的運作——公關部

學習目標

引例五星酒店拿浴巾擦杯子：原來公關部可以這麼早下班

3．1 公關部的設置

3．2 公關部的任務

3．3 公關部的工作程序

本章概要

基本訓練

第4章 旅遊公共關係的運作——公關諮詢

學習目標

引例從麥當勞、海底撈到D&G，危機公關的知識有多重要

4．1 公關諮詢的內容與原則

4．2 公關信息的調查與處理

4．3 公關諮詢的種類與方法

本章概要

基本訓練

第5章 旅遊公共關係的運作——公關協調

學習目標

引例涉毒茲事體大，不容用公關手段混淆是非

5．1 公關協調的內容與原則

5．2 公眾的劃分與規劃

5．3 公關協調的藝術

本章概要

基本訓練

第6章 旅遊公共關係的運作——公關傳播

學習目標

引例青島公關行業又贏國際讚譽深度傳播集團再獲國際設計大獎

6．1 公關傳播的要素、目的及原則

6．2 人際傳播

6．3 大眾傳播

6．4 公共關係廣告

本章概要

基本訓練

第7章 旅遊公共關係的運作——公關教育

學習目標

引例危機公關救急但不救蠢

7．1 公關教育的目的與原則

7．2 內部培訓的種類及安排

7．3 多種教育方式的安排

本章概要

基本訓練

第8章 旅遊公共關係的運作——公關專題活動

學習目標

引例鑄就豐碑!今麥郎涼白開獲“金旗獎”公關活動案例金獎

8．1 公關專題活動的類型與原則

8．2 公關專題活動的策劃

8．3 公關專題活動的實施

本章概要

基本訓練

第9章 酒店公共關係實務

學習目標

引例央視網評：公關可以下班酒店良心和監管利劍不能“下班”

9．1 酒店公共關係活動的特點

9．2 酒店公共關係活動的種類、組織及實施

本章概要

基本訓練

第10章 旅行社公共關係實務

學習目標

引例常州鳳凰國際旅行社：做旅遊是一種責任，一種擔當

10．1 旅行社公共關係活動的特點

10．2 旅行社公共關係活動的種類、組織及實施

本章概要

基本訓練

綜合案例

綜合實訓

主要參考書目 ^[2]