旅遊公共關係學

隨着我國旅遊業的不斷髮展，旅遊市場的競爭日趨激烈，而旅遊企業面臨的市場環境也日趨複雜，影響企業經營的不確定因素增加。在這種新的形勢下，為了能夠求得生存和發展，就必須要藉助公共關係的手段，處理好旅遊企業與內、外部公眾之間的關係，以達到“內求團結、外求發展”的目的。公共關係學既是一門科學，同時也是一門藝術，為了幫助旅遊企業更好地將公共關係學相關理論知識運用到企業的經營實踐中去，特意編寫了這本《旅遊公共關係學》教材。

《旅遊公共關係學》這本書結合旅遊業的特點，對旅遊公共關係的產生、發展及構成要素的主體、客體和媒介進行了探討，結合旅遊企業的實際，對旅遊飯店、旅行社、旅遊區和旅遊交通的公共關係進行了深入的分析，對目前旅遊業比較關注的旅遊公關危機及管理作了系統的介紹，較全面地闡述了與旅遊活動的開展密切相關的旅遊公關禮儀、公關專題活動，等等。本教材特色鮮明，材料充實，針對本科和高職學生的特點在內容上作了區分，便於教師們各取所需，因材施教，也便於同學們有選擇地學習。每章開頭有本章提要，書後附有各章複習思考題以及相關資料。為了滿足讀者課外閲讀的需要，本書還附有光盤，內容豐富，實用性強，對本學科的一些相關知識和延伸內容作了詳細的介紹。

第一章 緒論

第一節 公共關係的含義

第二節 公共關係的產生和發展

第三節 旅遊公共關係概述

第二章 旅遊公共關係的主體

第一節 旅遊業組織

第二節 公共關係部

第三節 公共關係人員

第三章 旅遊公共關係的客體

第一節 公眾及其分類

第二節 公眾的心理定勢分析

第三節 旅遊業組織的基本目標公眾

第四章 旅遊公共關係的傳播

第一節 概述

第二節 公共關係傳播的媒介

第三節 公共關係傳播的效果

第五章 旅遊公共關係調查

第一節 旅遊公共關係調查的功能

第二節 旅遊公共關係調查的內容

第三節 旅遊公共關係調查的程序

第四節 旅遊公共關係調查的方法

第六章 旅遊公共關係策劃

第一節 旅遊公共關係策劃概述

第二節 旅遊公共關係策劃的內容與程序

第三節 旅遊公共關係策劃的方法

第七章 旅遊危機與管理

第一節 旅遊危機的含義與種類

第二節 危機公關的原則與策略

第三節 危機管理

第八章 旅遊飯店公共關係

第一節 旅遊飯店公關概述

第二節 旅遊飯店與相關公眾關係的協調

第三節 旅遊飯店形象的塑造

第九章 旅行社公共關係

第一節 旅行社公共關係概述

第二節 旅行社與內部公眾關係的協調

第三節 旅行社與相關組織關係的協調

第十章 旅遊景區公共關係

第一節 旅遊景區公共關係概述

第二節 旅遊景區公共關係的協調

第三節 旅遊景區的公關宣傳

第四節 旅遊景區與公眾的溝通

第十一章 旅遊交通公共關係

第一節 旅遊交通的構成與特點

第二節 旅遊交通公關的含義與職能

第三節 與公眾關係的協調

第十二章 公共關係專題活動

第一節 公共關係專題活動概述

第二節 展覽會

第三節 新聞發佈會

第四節 慶典活動

第五節 贊助

第六節 開放參觀

第十三章 公共關係禮儀

第一節 公共關係禮儀概述

第二節 日常交往的禮儀

第三節 公共場合的禮儀

思考與練習

主要參考文獻

後記