旅遊公共關係學

公共關係學是當代管理學科領域中活躍的一門實踐性學科，而旅遊業則是現代產業領域中增長速度快的行業之一。旅遊業迅速發展的需要以及與當代公共關係理論實踐發展的結合，是旅遊公共關係理論和實踐研究發展的必然。隨着我國旅遊業的不斷髮展，旅遊市場的競爭日趨激烈，旅遊企業面臨的市場環境也日趨複雜，影響企業經營的不確定因素增加。在這種新的形勢下，為了能夠求得生存和發展，就必須要藉助公共關係的手段，處理好旅遊企業與內、外部公眾之間的關係，以達到“內求團結、外求發展”的目的。

本書結合了旅遊業的特點，對旅遊公共關係的產生、發展及構成要素的主體、客體和媒介進行了探討，結合旅遊企業的實際，對旅遊飯店、旅行社、旅遊區和旅遊交通的公共關係進行了深入分析，對目前旅遊業比較關注的旅遊危機公關及管理做了系統介紹，較全面地闡述了與旅遊活動開展密切相關的旅遊公關禮儀、公關專題活動等。

章　旅遊公共關係概述

節　公共關係概述

第二節　公共關係的產生和發展

第三節　旅遊公共關係的含義和特徵

第四節　旅遊公共關係的基本職能

本章小結

複習與思考

案例分析

第二章　旅遊公共關係的主體

節　旅遊業組織

第二節　旅遊公共關係部

第三節　旅遊公共關係人員

本章小結

複習與思考

案例分析

第三章　旅遊公共關係的客體

節　公眾及其分類

第二節　公眾的心理定勢分析

第三節　旅遊業組織的基本目標公眾

本章小結

複習與思考

案例分析

第四章　旅遊公共關係的傳播

節　旅遊公共關係傳播的基礎知識

第二節　旅遊公共關係傳播的媒介

第三節　旅遊公共關係傳播的效果

本章小結

複習與思考

案例分析

第五章　旅遊公共關係調查

節　旅遊公共關係調查的功能

第二節　旅遊公共關係調查的內容

第三節　旅遊公共關係調查的程序

第四節　旅遊公共關係調查的方法

本章小結

複習與思考

案例分析

第六章　旅遊公共關係策劃

節　旅遊公共關係策劃概述

第二節　旅遊公共關係策劃的內容和程序

第三節　旅遊公共關係策劃的方法

本章小結

複習與思考

案例分析

第七章　旅遊業公共關係的實施與評估

節　旅遊業公共關係計劃實施的特點和原則

第二節　影響旅遊業公共關係計劃實施的因素

第三節　旅遊業公共關係評估的意義

第四節　旅遊業公共關係評估的內容和程序

本章小結

複習與思考

案例分析

第八章　公共關係專題活動

第九章　旅遊飯店公共關係

第十章　旅行社會公共關係

第十一章　旅遊景區公共關係

第十二章　旅遊交通公共關係

第十三章　旅遊危機的公共關係處理

第十四章　旅遊公共關係禮儀

參考文獻