市場營銷管理

《市場營銷管理》是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。全書系統闡述了現代市場營銷理論及其發展，並結合中國的市場環境和企業營銷實踐，對相關理論進行了討論。《市場營銷管理》具有更加科學、開闊的視野，從當今新經濟和全球化市場條件出發，建立起將經典營銷理論與市場營銷的前沿創新理論相結合的課程體系和章節框架；特別突出了企業目標市場營銷管理過程的可操作性，注重案例取材的典型化、本土化。

全書共17章，分為4篇，內容包括：市場營銷與市場營銷管理、營銷信息系統與市場分析、營銷策略與營銷組織實施、營銷理論的發展與創新。

《市場營銷管理》既可以作為普通高等院校商學院本科生教材，也可以作為對市場營銷管理感興趣的企業管理人員等各界人士的參考用書。

吳曉雲，南開大學商學院教授，博士生導師，南開大學全球營銷研究中心主任，南開大學國際商務研究所所長，中國高校市場學研究會常務理事，中國市場學會理事，長期從事市場營銷學領域的教學和科研工作。

第1篇 市場營銷與市場營銷管理

第1章 市場營銷管理導論

1.1 “後工業”與“服務經濟時代下的營銷變革

1.2 轉型經濟中的中國企業營銷

1.3 菲利普·科特勒經典營銷理論的發展

1.4 與市場營銷相關的概念

1.5 市場營銷管理學研究的內容

1.6 市場營銷及營銷學科的發展

1.7 市場營銷觀念

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　康柏公司初期經營理念的

轉變

本章參考資料

第2章 公司、事業部和產品線的戰略規劃管理

2.1 戰略規劃的概念界定

2.2 變化環境中的公司效益理論

2.3 公司戰略業務規劃管理

2.4 業務單位戰略計劃

2.5 產品計劃

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　英國電信公司

本章參考資料

第3章 競爭者地位與營銷戰略

3.1 競爭因素分析

3.2 假設的市場結構及競爭者分類

3.3 市場領先者及其營銷戰略

3.4 市場挑戰者及其營銷戰略

3.5 市場追隨者及其營銷戰略

3.6 市場補缺者及其營銷戰略

3.7 市場領先者、挑戰者、跟隨者和補缺者戰略實例

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　埃森哲的成長之路

本章參考資料

第2篇 營銷信息系統與市場分析

第4章 營銷信息系統、營銷調研與營銷預測

4.1 營銷信息與營銷決策

4.2 營銷信息系統

4.3 營銷調研

4.4 營銷預測

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　購物中心顧客惠顧與購買行

為調查同卷

本章參考資料

第5章 顧客價值與顧客滿意管理

5.1 全球顧客與全球顧客價值

5.2 顧客價值管理

5.3 顧客期望與顧客滿意

5.4 顧客滿意度調查及其實施

5.5 顧客盈利率分析

5.6 全面質量管理

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　沃爾瑪——天天平價，保證滿意

本章參考資料

第6章 購買行為分析

6.1 消費者購買行為模式

6.2 影響消費者購買行為的主要因素

6.3 消費者心理

6.4 消費者購買決策過程

6.5 消費者購買決策行為的其他理論

6.6 組織市場購買行為分析

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例6-1　某公司對非處方藥市場(OTC)消費者行為的分析

案例6-2　沃爾瑪採購系統的革命

本章參考資料

第7章 市場細分、目標市場選擇與產品競爭定位

7.1 市場細分及全球市場細分

7.2 消費者市場細分的標準

7.3 組織市場細分的標準

7.4 目標市場選擇

7.5 目標市場戰略

7.6 產品競爭定位

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　聯通CDMA的市場定位路在何方?

本章參考資料

第3篇 營銷策略與營銷組織實施

第8章 產品策略

8.1 整體產品概念與顧客價值

8.2 產品分類和營銷特性

8.3 產品組合策略

8.4 產品生命週期及其營銷決策

8.5 新產品的開發管理

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　摩托羅拉A780和A1200

產品策略

本章參考資料

第9章 品牌戰略和策略

9.1 品牌與品牌資產

9.2 品牌資產模型

9.3 建立品牌資產

9.4 衡量品牌資產

9.5 管理品牌資產

9.6 品牌戰略

9.7 塑造品牌定位

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　雷克薩斯在美國市場的品牌定位

本章參考資料

第10章 定價策略

10.1 企業定價

10.2 選擇定價目標

10.3 確定需求

10.4 估計成本

10.5 分析競爭者

10.6 選擇定價方法

10.7 制定最終價格

10.8 調整價格及應對競爭者調價

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　別克凱越(Excelle)轎車的價格策略

本章參考資料

第11章 渠道策略

11.1 營銷渠道內涵及作用

11.2 渠道設計決策

11.3 渠道管理決策

11.4 網絡營銷及其渠道模式

11.5 一對一營銷及其渠道模式

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　TCL集團：構建深廣兼容的分銷渠道

本章參考資料

第12章 整合營銷傳播管理

12.1 整合營銷傳播的概念及作用

12.2 開展有效的營銷傳播

12.3 營銷傳播組合決策與傳播效果衡量

12.4 管理整合營銷傳播過程

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　中國移動：動感地帶的整合營銷傳播

本章參考資料

第13章 大眾營銷傳播管理

13.1 廣告

13.2 人員促銷

13.3 銷售促進

13.4 事件營銷和體驗營銷

13.5 公共關係

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　農夫山泉“有點甜

本章參考資料

第14章 營銷組織與控制管理

14.1 環境變化的挑戰

14.2 營銷組織的演進和類型

14.3 營銷組織的整合

14.4 營銷計劃和執行

14.5 營銷控制

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　多產品線企業的組織效率

本章參考資料

第4篇 營銷理論的發展與創新

第15章 服務營銷

15.1 服務經濟的發展

15.2 服務營銷理論的發展

15.3 服務產品及其特性

15.4 服務質量及其管理

15.5 服務包及擴大的服務供給

15.6 內部營銷管理

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　真正為顧客服務的沃爾瑪

本章參考資料

第16章 關係營銷

16.1 關係營銷的概念及發展

16.2 關係營銷的職能

16.3 關係營銷的作用機制

16.4 關係營銷的價值機制

16.5 關係營銷的交互機制

16.6 關係營銷的溝通機制

16.7 關係營銷的戰略問題

16.8 關係營銷實施的技術與方法

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　聯想公司的關係營銷

本章參考資料

第17章 全球營銷管理

17.1 全球營銷的內涵和意義

17.2 全球營銷的漸進式發展

17.3 全球營銷的驅動因素

17.4 全球營銷管理過程

17.5 全球營銷管理的核心戰略觀點及其實施

17.6 服務的全球化及服務企業的全球營銷戰略

本章小結

關鍵名詞

複習思考題

案例　沃爾瑪的全球擴張之路

本章參考資料 ^[2]