客户分級管理實務

郭漢堯老師 是實戰派營銷管理專家、全球華人500強講師、最具價值的經銷商培訓專家、成長型企業品牌運營管理專家、《銷售與市場》雜誌社第一營銷團專家、《贏家大講堂》特聘專家、資深訂貨會培訓專家、資深品牌運營專家、獨創尖刀式成長贏利模式、首創品牌運營四輪驅動理念、金牌銷售培訓師、資深店長培訓專家、實操型培訓講師。系多家成長型企業品牌營銷顧問，擔任品牌企業、管理諮詢顧問機構，品牌營銷策劃機構職業經理人十三年，擁有豐富的營銷管理實戰經驗。現任九洲同行品牌營銷策劃機構領軍人物、漢碩國際管理學院MBA特邀教授、上海連碩管理機構高級講師、深圳聚成華企特約講師、步之霸品牌營銷顧問·終端管理學院院長、貴派企業品牌營銷顧問·營銷學院院長、歐美寶品牌首席架構師、泓大福品牌全案運營顧問、廈門博弈管理機構特約專家、中國總裁培訓網金牌講師、淘課網簽約講師、聯商網簽約講師。

郭漢堯老師的著作有：

《品牌金規如何構築企業品牌》、《如何成為卓越經銷商》、《頂天立地經銷商》、《訂貨會全程操作實戰手冊》、《金牌經銷商公司化運營實戰手冊》、《品牌店店長實戰手冊》、《超級店長十七項實戰能力》、《超級店長十七項實戰能力特訓營》、《營銷究竟應該怎麼做》、《超越競爭的不二法門》、《完成任務的學問》、《銷售高手的99個溝通細節》、《客户分級管理實務》等。

第1章 客户服務一

1.1 傳統客户服務

1.2 客户的變化決定企業的行動

1.3 客户服務細分決定客户營銷成敗

第2章 確定目標

2.1 客户細分是客户關係管理的重要手段

2.2 用科學方法進行客户價值評估

2.3 客户細分發現增量市場

第3章 服務好最基本的顧客羣

3.1 這樣的客户不要錯過

3.2 這樣的客户不能丟

3.3 只有留下客户，才有機會服務客户

第4章 與客户充分溝通

4.1 拿什麼與客户溝通

4.2 溝通之要

第5章 重視收集客户端資料，以便更好地設計價值程序

5.1 原始資料收集

5.2 尋找準客户

第6章 始終如一

6.1 失去老客户的損失巨大

6.2 關心客户且持之以恆 ^[1] 

6.3 留住客户的策略實施

第7章 如何有效服務重要客户

7.1 提高客户滿意度的方法和途徑

7.2 全面提高服務質量以留住核心客户

7.3 正確處理客户抱怨以留住核心客户

7.4 貫徹實施

第8章 如何服務戰略大客户

8.1 突破大客户的瓶頸

8.2 客户商機的定義與來源 ^[2] 

8.3 五步四庫三階段——商機管理

8.4 制勝大客户的六大法寶